售前客服的技巧及注意事项

售前客服的技巧及注意事项

　　售前客服就是为了引导客人下单，介绍客人商品有多好，售前客服的技巧及注意事项有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　售前客服的技巧

　　1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

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　　3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

　　4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

　　关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢?议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

　　5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

　　6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

　　简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答

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　　售前沟通步骤

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　　客服：亲，在的，正等着您呢!很高兴为您服务!买家：你家新款还有吗?(注：这款刚好卖完了)客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧!

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　　询问技巧：热心引导、认真倾听(举例说明：如我家是卖化妆品的)买家：我想买个精油，推荐一下客服：好的您是自己用，还是送人呢?买家：想送给女朋友当礼物的

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　　总结：因为在网上购物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用说是男女了，所以询问很有技巧，通过询问知道客人的需求。买家：她有一点爱长痘痘(一般长痘痘的皮肤都是偏油性的)

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　　亲，久等了，您女朋友的皮肤爱长痘痘，说明皮肤偏油性，毛孔堵塞才会引起长痘痘的，首先清洁毛孔和调油，我帮您推荐了这款茶树精油，调油消炎杀菌特别适合您女朋友，下面是产品链接。您去看看吧!总结：推荐一定要展现我们的专业性，买家他们一般认为卖家都是专业的，所以我们也要对客人负责，用专业的心做专业的事，做精确的推荐!

　　议价、以退为进，稍作让步!(议价是每个卖家都必经的一个阶段，新手必学的技巧)

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　　卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢!宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦!该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心!

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　　次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做

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　　3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧!

　　卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的

　　老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的

　　4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊!

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　　说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

　　5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看!

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　　见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临!”

　　6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的!

　　卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦

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　　说钱不够的，那要看看是不是真不够，先试探一下

　　7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧!(这种显然是想讲价而不是真的不够)

学习啦在线学习网 　　卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完

　　全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不

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　　卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些

　　什么呢?(了解他的疑虑再进一步解决之所需)

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学习啦在线学习网 　　卖家：你放心我们已加信消保，并也提交的保证金，有淘宝做担保您还怕什么呢?而且我们在上广州有自己的工

　　厂，精油全部从国外进口，在工厂进行分装，品质100%保证，假一赔十!(一定要加入消保这样给客人安全感)

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　　讲价但可以送一些小礼品啊!

　　核实技巧：及实核实，买家确认

学习啦在线学习网 　　客服：亲，麻烦您好核实一下您要的茶树精油，要求包装好的，您的地址是：广东省、广州市、您确定一下，麻

　　烦核实，谢谢。

　　总结;核实很重要，很多客服忽视了，避免出错出现纠纷!这一步做好了可以免去很多不必要的麻烦!

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　　客服：好的，谢谢光临!买不买都是朋哦!新货过三天就到了，到时记得来看哦，我们随时欢迎您的光临!

　　总结：和客人成为朋友，买不买态度都是一样的好，为下步销售做铺路。

　　跟时技巧：拍下未付款(不能直接催)

学习啦在线学习网 　　客服：您好!谢谢您好选购我们的产品，我们已经为您做好了一切发货的准备，请您核实地址，快递5点前就来取

　　货了，请您好尽快付款哦!

　　以上就是我总结的一些售前怎么样和客人沟通，好的沟通可以大大提高转化率!我总结的就是这么多了，希望给大家带来好的生意。

　　售前客服的注意事项

　　1. 任何快递原因投诉并不是我们造成的。

　　2. 我们需要避免掉我们自身原因的一些问题，如：

学习啦在线学习网 　　向客户承诺的事情：必须做到，在承诺商品等问题前前请仔细检查库存，包括备注比如急件等原因，承诺客户的时间需跟进至货物正常发出。不能出现承诺无法兑现的状况。

　　及时检查商品零库存，避免超卖导致客户投诉。

学习啦在线学习网 　　价格修改尽量一次修改完成，客户下单后最快速度检查并修改完订单(赠品，邮费)保证客户能马上付款。

　　安排人员查看静默订单，及时提醒客户拍下赠品(客户不在线无法联系上则备注发赠品)，及时

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学习啦在线学习网 　　开头语，结束语自检，保证正确的发送给每一位客户。

　　备注必须清晰明确：

　　核对地址，发先客户2个地址必须与客户核对清楚，必要的时候电话客户，修改地址请备注清楚，任何地址变化请写上正确的地址，需要写全，哪怕是一个门牌号的修改。

　　更换商品，赠送商品，必须有货号 数量。

　　以上就是淘宝双十一售前售后客服注意事项全部内容了，希望能帮助到大家。