淘宝客服的聊天技巧大全
淘宝客服的聊天技巧大全
你以为淘宝客服只是随随便便的聊天那么简单，淘宝客服的聊天也是一门学问，淘宝客服的聊天技巧大全有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的聊天技巧大全：售前短语
你好，在吗?
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?
学习啦在线学习网 (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)
这件衣服有货吗?
学习啦在线学习网 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!
学习啦在线学习网 自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
学习啦在线学习网 你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!
学习啦在线学习网 我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?
有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!
没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平 铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!
(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)
学习啦在线学习网 你们的衣服质量怎么样啊?
有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换
无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购
(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)
这衣服和照片会有色差吗?
我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!
学习啦在线学习网 这衣服价格能少些不?
学习啦在线学习网 分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!
学习啦在线学习网 自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!
(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)
你们大概多久能发货?
您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)
学习啦在线学习网 我多久才能收到货?
我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!
(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的信任)
我再随便看看吧!
不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)
淘宝客服的聊天技巧大全：售后短语
这衣服和图片上有色差啊!
学习啦在线学习网 我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?
(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)
衣服穿着不合身，怎么办?
学习啦在线学习网 亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)
(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)
学习啦在线学习网 不满意，能退货不!
学习啦在线学习网 您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)
衣服很薄，没有想象中的好
学习啦在线学习网 这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!
(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)
衣服怎么还没到，怎么这么慢?
学习啦在线学习网 亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
淘宝客服的聊天技巧大全
学习啦在线学习网 首先，开门迎客：礼貌待客、热情感染。
学习啦在线学习网 说到这个很多的人都知道问候语不外乎，您好! 欢迎光临小店! 等常见用语，这个基本懂点礼貌的人都知道怎么去说。这里我要说的是，一句问候，也分很多种。
学习啦在线学习网 现在淘宝上有很多人喜欢有“亲”这个词来问候顾客，可以说很好的，但并不是人人都对亲这个词有好感，很多的人对这个词都是有反感的，“亲”这个词好是好，但是并不能适合所有的人。是以这里要告诉大家的是如果你的店铺是新开的就不要用“亲”这个词，因为客户的进店体验对购买欲望的影响是非常大的。
这里建议大家用您好! 一句您好对于任何人来说，都是表达敬意的，并且所有的人对这个词都不会有反感的。
学习啦在线学习网 其次，解决异议：认真倾听、换位思考。
学习啦在线学习网 这个环节是决定你成交的关键，也是整个客服的核心。那要说下如何答疑才可以领顾客满意，并且令顾客掏钱呢?这里就要认真倾听客户的需求，看到一个问题首先要弄明白顾客问这个问题的目的，顾客内心期望的回答会是什么?
比如客户问：您好，你的面膜里面一盒有几片呢?
很多客服可能就直接回答每个套餐具体有几片，可是大部分时候发现等客服回答完，客户就跑了，没有再说话了。
学习啦在线学习网 那么我们可以做哪些努力呢?分析下知道一包的价格会具体问多少片的问题，大部分客户属于比较在意价格的，在意一片需要多少钱，属于精打细算类型。如果客服先用几个问题做探测需求：
MM以前用过我们家产品吗?
那么目前您家里用的是哪个品牌的呢?
目前用的效果如何?
学习啦在线学习网 等等这些探测性挖掘客户需求的方式来继续进行
还有一个和顾客分担的问题：比如有的顾客非常的担心产品的质量问一些怎么才能担保质量的问题，现在就要换位思考了：“您的担心我能理解”，这句话，首先就让自己和顾客站在同一个立场上了，使顾客对我们不再抱有怀疑的态度，“我们很多的顾客都有过您的这种想法，不过这里您可以放心，我们为您提供7天无理由退换货服务，质量上是绝对没有任何问题的。”这句话就把顾客的疑虑分担成大众疑虑了。让顾客感觉自己的这个疑虑很普通，并且后面提出解决的办法，最后再次表达出自己对自己产品的信任。从而让顾客打消疑虑。
学习啦在线学习网 第三，促成交易：挖掘需求、积极推荐。
一般的顾客在你回答完问题以后会有几个结果：
学习啦在线学习网 第一就是你的回答让顾客很满意，顾客马上成交
第二顾客对你的回答进行考虑
第三就是不买
学习啦在线学习网 第一和第三种就不说了。这里就说对于那些左摇右摆不定的顾客应该如何去做。一般摇摆不定的顾客我们可以用一句话来试探出左右他决定的因是什么?比如价格，质量，运费等。从而有针对性的消除疑惑。可以这样问：您还有什么疑问吗?或者你可以判断出他是对价格不满意，或者是邮费不满意，你可以出一个二选一的问题：您是对我们的价格不满意，还是对我们的邮费不满意?
再一个就是要让顾客做出承诺，比如：如果价格合适您现在就拍吗?一般的人对承诺都是很看重的，如果他说可以，那这单基本上就算是成了。如果说：不可以，那基本上就黄了，你也不用再浪费时间和他磨牙了。