珠宝行业客服电话礼仪
珠宝行业客服电话礼仪
电话是每个人都会接触到的东西，珠宝行业客服电话礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
珠宝行业客服电话礼仪
树立接听电话的意识
学习啦在线学习网 首先，我们要培养主动接听电话的意识。当同事外出时，其电话响起，我们应遵循就近原则，代为礼貌接听并转告。
重要的第一声
学习啦在线学习网 电话接待代表着我们公司的形象，接电话时，应主动报出公司名称，声音悦耳、吐字清晰，给对方留下好印象。接听电话好比第一次与一个陌生人见面，第一印象尤为重要。
保持喜悦的心情
接听电话时，我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见我们，但是可以从我们欢快的语调中受到感染。由于面部表情变化会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要保持着“对方看着我”的心态去面对。
端正的姿态与清晰明朗的声音
学习啦在线学习网 接电话时不能喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能“听”得出来。声音要温文有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适量控制音量，以免听不清楚，滋生误会。
迅速准确地接听电话
学习啦在线学习网 听到电话铃声，应在三声内迅速接起电话。了解客户的来电目的，必要时需在笔记本上认真清楚地记录，并耐心地给出答复。
挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，应有明确的结束语，说一声“谢谢”、“再见”，等对方挂断电话后方可轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
珠宝行业客服服务礼仪
1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。”
2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
学习啦在线学习网 3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!
学习啦在线学习网 8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。这样就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了。当然，最好的方法是要克制自己的情绪。不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。
学习啦在线学习网 9、要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
10、当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
珠宝行业客服电话话术
学习啦在线学习网 一、开场白，打招呼
1、您好!欢迎光临***金店!
2、上午好!(下午好)欢迎光临!
3、您好!请随便看看!
学习啦在线学习网 4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?
学习啦在线学习网 5、小姐!您的衣服好漂亮啊!
6、您好!您的发型做得好漂亮啊，在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?
学习啦在线学习网 7、您好!您带的这件首饰好特别啊!
学习啦在线学习网 8、您好!外面天气很热吧，您先到空调这边凉快一下吧，我给您到杯水!
9、您好!您想看一下哪类首饰啊?
学习啦在线学习网 10、您好!您想给自己选，还是送人啊?
11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?
12、您好!您的小孩好可爱啊!
学习啦在线学习网 13、先生：需要我帮忙吗?
要领：态度温和，亲切，真诚。要有针对性地对待。因人而异，灵活运用。一切要围绕"怎样与顾客迅速的拉近距离"。
避免：出现公式化的问候。
二、了解顾客需要
1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!
2、您是送人啊，我来帮您挑选一下，可以吗?
3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!
4、您喜欢什么款式的啊?是经典的，还是时尚的啊?
5、您随便看!有需要时，您叫我一声!
要领：细心，专注聆听，语气诚恳，积极回应。并且要主动询问。
学习啦在线学习网 避免：说话太快，口气生硬，连珠发问。
三、介绍产品
学习啦在线学习网 1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的...... 他的特点是.........他的优点～～是......您戴上后会......
2、您看的这款是我们公司最新推出的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!
学习啦在线学习网 3、这种款式是目前市面上最流行的......，他的特点是......他的优点是......您戴上后会......!
4、这款是我们公司优惠酬宾的款式......，现在购买绝对是非常实惠的......。
要领：耐心介绍，展示货品。随时留意客人反映，介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。
避免：沉默、一个人说个不停。
四、邀请试戴
学习啦在线学习网 1、我帮你戴上看看效果好吗?
学习啦在线学习网 2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?
学习啦在线学习网 3、这是镜子，您看一下自己戴起来的效果?
学习啦在线学习网 4、这边有一款很适合您的脸型，您不妨试戴一下看看!
5、这一款很适合您的气质，给您试戴一下看看好吗?
学习啦在线学习网 6、您感觉怎么样啊?
学习啦在线学习网 7、您戴上这款真是太合适了，完全就是给您设计啊，您认为呢?
8、首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果，我建议你试一下没关系
要领：态度热诚、询问语气，试戴动作轻柔。
避免：表现出不耐烦，过于热情，态度要诚恳，不要过于奉承。
五、处理异议
1、您感觉这款戒指价格有点高是吗?
学习啦在线学习网 2、是啊，您看的这件款式它的钻石级别比较高，所以相应的价位就会高一些。
3、请问您是注重钻石级别，还是注重款式。
4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些，款式也很好。
要领：积极的复述和回应客人，微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实。
避免：争辩，表示不满，强买强卖，口气生硬，鄙视顾客。
六、礼貌收银
1、就是这一款式的吧，我帮您开票好吗?
学习啦在线学习网 2、我帮您算一下这款首饰的折后价格，您看一下!
学习啦在线学习网 3、这款首饰原价是**元，8折后是**元!
4、请问您是付现金，还是刷卡啊?
5、这是收您的**钱，您请稍等!
学习啦在线学习网 6、让您久等了，收您**元，找您**元。您请过目!
要领：说话清楚，展示单据，当面点清款项。
学习啦在线学习网 避免：说话含糊不清，命令式的口气。
七、VIP登记
学习啦在线学习网 1、请您填一份贵宾档案可以吗?我们可以送您一张会员卡!
学习啦在线学习网 2、您现在购买我们某某珠宝达到一定的金额就已经是我们的贵宾会员了，以后公司要是有什么活动，或者是赠送的活我们会有先通知您的!并且您持有贵宾卡，还可以有优惠的。
3、麻烦您填一下具体生日，在您生日那天有可能会有一份意外惊喜的!(视自己店内情况而定)
4、您也可以带您的朋友过来消费，既能优惠，又可以给你积分，积分多了我们也会有礼品赠送的。
要领：要着重讲会给顾客带来的好处，热情诚恳地向顾客介绍。
避免：敷衍了事，不耐烦，口气生硬。
八、送客
1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了，您看一下!
2、这是您的货品，发票在盒子里，请拿好。(双手递给顾客)
学习啦在线学习网 3、请问要不要给你做个礼品包装啊?
4、这是我们的售后服务小册子，您回去可以仔细得看看，里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。
5、谢谢您!欢迎下次光临!
学习啦在线学习网 6、还有其他需要吗?
要领：有耐性，微笑目送远走。
避免：喜形于色，同事之间对顾客品头论足，指手画脚。