幼儿园电话礼仪

时间：2017-04-06 08:27:51 炜基1039由分享

幼儿园电话礼仪

　　礼仪教育应该从小就抓起，就要从幼儿开始教育礼仪，幼儿园电话礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　幼儿园电话礼仪:电话接听

　　1、电话铃响三声之内接听最恰当。

　　2、拿起话筒时，应先说敬语：「××幼儿园，您好，我是×老师，很高兴为您服务!」

　　3、如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「您好，我是某某老师。」

　　4、如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。

　　1、代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。

　　2、转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。

学习啦在线学习网　　3、如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」;不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。

　　电话洽谈事务

学习啦在线学习网　　1、尽量不打断对方的谈话。

　　2、对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。

学习啦在线学习网　　3、接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。

学习啦在线学习网　　4、如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。

学习啦在线学习网　　5、两人通话，因为看不见对方的表情，无法了解对方的情绪反应，只能由声音去揣测，所以说话的声调、音量、语气、速度都要掌握好，才能营造愉悦的通话气氛及掌握效果。

　　6、通话完毕，应先互道再见，再挂电话。礼貌上应由长辈、上司、客户(即家长)先挂电话，如是平辈，则由打电话的一方先挂电话。

　　应对的态度

　　1、态度上应谨慎、礼貌、专注、亲切：当对方一拿起电话接听，耳边传来的是亲切有礼貌的声音时，必然会产生喜悦与被尊重的感觉，双方便能在愉快的气氛下互动。

　　2、声调音量适中、速度不急不徐，并融入笑容：试想，如果我们嘴巴应答着对方，心里却没把对方的话听进去，对方必能感受到你心不在焉。有时难免会碰到唠叨的家长，此时你的耐心就非常重要，千万不可边听边想、或边做其它的事，答非所问的结果是家长越来越不信任你，同时也就越来越唠叨。

　　说话的技巧

学习啦在线学习网　　1、口齿清晰：「是的，好的，谢谢您」等咬字要清楚，发音接近的姓名例如：「徐、许」「黄、王」「董、童」，在电话中很容易混淆，要特别注意，每个人都不喜欢被人改名换姓，倘若我们在电话中无法辨识怎么写则应虚心请教，以示尊重，切不可张冠李戴。

　　2、用对方的语言模式谈话：如对方用方言谈话，老师也用方言应对，和对方调整在一个共同模式下，沟通会更容易。

学习啦在线学习网　　3、要会辨识来电者的声音：人都有喜欢被尊重，被叫出姓名的喜好，如果这个家长经常来电，我们却都认不出对方的声音，老是制式地问他：「您哪位，有什么事?」，则家长心里的感受一定不是很舒服，对园所的认同感会大打折扣。

学习啦在线学习网　　4、注重言词技巧：常说"您″取代"你″，并使用通俗易懂词句，少用专有名词及技术名词，让对方有一种被尊重及认同的感觉，如此缩短了彼此的距离，要做进一步的深谈才会比较容易。

　　1、挂电话之前应先用手轻按切话器再挂上话筒，切勿直接用力将话筒挂上，以免传出回响让对方误以为你挂他电话。

学习啦在线学习网　　2、我们必须先确定对方已经挂上电话后，才能挂上电话，且才能与旁人对话，这是一种礼貌，也是一种专业。