应聘客服的技巧
应聘客服的技巧
客服主要是负责客户服务的工作,一般分为前售客服,售中客服,售后客服三种,有些公司会分得很细,但有些公司不会细分,同一个人可能会三种工作内容都做的,所以在面试的时候就必须要弄清楚,应聘客服的技巧有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
应聘客服的技巧:最初三年内的职业生涯规划
学习啦在线学习网 第一个年头:确定自己以后职业生涯的方向,适应社会的生活作息,学习自己以后从事行业的专业知识,初步建立自己的人际关系。
学习啦在线学习网 第二个年头:进一步学习自己的专业知识,理解自己的行业运作规律,巩固自己的人际圈,要在自己的生活圈里做到小有名气,做到受人尊敬。
第三个年头:掌握并精通自己的所属行业,并且精益求精,建立自己的新的人际关系,和巩固现在在行业的地位,有自己的颇丰收入。
应聘客服的技巧:成功的销售人员需要具备样的素质
1、必须能把自己先于产品推销出去,先要让你的客户接受你,才能让他更好的接受、承认的产品。
2、成功的欲望,他对获得成功有永不满足的欲望和燃烧的饥渴,有欲望就有了需求,有了需求就要了压力,有了压力就有了动力。
3、总能控制住局面,总能意识到周围发生的一切。当面临意外情况时,他能够独立思考展现他的独创性才能。他精明强干、诚实、可靠、言行一致。
4、能听得进人家的话,能以理服人。他有很强的预见能力,清楚地知道下一步应当作什么。
5、能清楚地表达自己要讲的内容、能说服别人听从自己的观点。
学习啦在线学习网 6、与客户建立关系,与别人建立基于情感的关系
7、愿意了解他人,并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。
8、信息搜集的能力,对事物具有较强的好奇心,努力获取有关事物和人更多的信息,从而对其有比较深入的了解。
学习啦在线学习网 9、组织意识,理解和掌握组织当中权力运作关系和架构的能力。。
学习啦在线学习网 10、客户服务导向,具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望。具有客户服务导向的人关注客户对服务的满意度,集中精力发现客户需要并给予满足。
应聘客服的技巧:收集目标客户的信息的渠道
1、E-mail
2、电话采访
3、现场调查
4、网上问卷调查
学习啦在线学习网 5、从中介信息商中获取
6、访问客户的现有信息库
7、从客户的竞争对手中猎取
8、从客户的合作伙伴手中得到
9、为客户提小奖品,让客户自己主动释放信息
10、从客户的内部人员中获取
应聘客服的技巧:注意事项
面试注意事项一:注意外表形象
客服专员主要是接电话为主,所以形象上面要求不是特别的高,但做为一名面试者,在面试的时候还是要穿着较为得体,要给面试官留下好印象的。
面试注意事项二:面试必会知识点—电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的,所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项,包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的,这样面试官提问就能对答了。
学习啦在线学习网 面试注意事项三:面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程
学习啦在线学习网 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程,知道如果客户投诉要怎么处理,这些也是客服专员 必须会的工作,面试官也一定会问到的。
学习啦在线学习网 面试注意事项四:面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧
学习啦在线学习网 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧,针对客户的提问要有问必答,每个回答也要有技巧,要回答得对公司有利。不要乱说话。切记,面试官会问这方面的问题 的。
面试注意事项五:面试必会知识点—熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识,这样就可以说自己有这方面工作经验了,面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验,这样会为你的面试加分的。