西方的电话礼仪

　　电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。西方的电话礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　西方的电话礼仪:接听电话前

　　准备记录工具。

学习啦在线学习网 　　当对方有重要的信息留下来的时候，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。

学习啦在线学习网 　　停止一切不必要的动作。

学习啦在线学习网 　　不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是失礼的。

　　使用正确的姿势。

学习啦在线学习网 　　如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

　　带着微笑迅速接起电话。

　　让对方在电话中感受到你的热情和阳光。

　　西方的电话礼仪:接听电话

　　三声之内接起电话。

　　注意接听电话的语调、语速;

学习啦在线学习网 　　注意接听电话的措辞，避免用不礼貌的语言表达方式;

学习啦在线学习网 　　注意接听电话的环境，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复;

学习啦在线学习网 　　当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。

　　主动问候，自报家门介绍自己。

　　如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”。

　　感谢对方来电，并礼貌地结束电话。

　　建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。

　　西方的电话礼仪:挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后再挂。

　　西方的电话礼仪:讲究艺术

　　嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。

　　一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。

　　打、接电话的时候口中不能有东西。不能叼着香烟、嚼着口香糖。说话时，注意语速语调，吐词清晰，保证对方能听明白。

　　左手接听。便于随时记录有用信息。