办公室文员礼仪规范

学习啦在线学习网 　　作为办公室的文员，要注意什么礼仪规范呢?下面是学习啦为大家准备的办公室文员礼仪规范，希望可以帮助大家!

　　办公室文员礼仪规范

　　员工的仪表、仪容、仪态

　　一、 仪表仪容的基本要求：

学习啦在线学习网 　　衣着是人们审美的重要方面，俗话说"三分模样、七分衣装"。每个员工穿着公司提供的统一制服，它代表的企业形象本身就是礼貌的表现。各个部门的制服样式不同，它是标志员工所在不同工作岗位的服装，是我们工作的特殊需要。

　　1、制服保持整齐清洁、纽扣要齐全扣好，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不

　　可露出袜口，皮鞋要保持光亮。

　　2、注意个人卫生，包括身体、面部、手部、头部、口腔的清洁。

　　3、女员工上班要化妆，但不得浓妆艳抹，避免使用过浓的香水，指甲不能过长，涂指甲油

　　尽量使用淡色，不能戴过多饰物上班。

　　4、男员工不化妆，头发不盖耳及过衣领，每天剃须，不留长指甲板，在工作时间不准吸

学习啦在线学习网 　　烟，男女均不戴有色眼镜，剪怪异发型、染发。

学习啦在线学习网 　　5、必须佩戴工号牌，工号牌应佩戴在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

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　　8、行走应轻而稳。注意昂首挺胸，肩要平、身要直。女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距离3厘米左右。走路时男子不要扭腰，女士不要要臀部，行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指。不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃。因为需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：

　　9、尽量靠右行，不走中间。

　　10、与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

　　11、与上级、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。

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　　17、行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，女走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。

　　18、在各种场合，见到上级领导或业户都要面带微笑，主动问好。

　　19、进入上司或业户办公室前，应先用手轻敲3下，得到同意后再进入。进入后，不得随意翻动室内物品。

　　20、电梯要先走后进，禁止在电梯内大声喧哗。

学习啦在线学习网 　　21、文明礼貌。做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

　　22、主动热情。以真诚的笑容，主动热情地为业户和顾客服务，主动了解业户和顾客需求，努力为其排忧解难。

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　　办公室哦文员接待礼仪

　　一、见面礼仪

　　1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制在3秒钟内。

学习啦在线学习网 　　2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。

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　　二、谈话礼仪

　　人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。

　　1、问候 根据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很高兴”。

学习啦在线学习网 　　2、道歉 做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打扰别人应说：“对不起，打扰了”、“对不起，打断一下”等。

　　3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应该做的”、“照顾不周，请多指正”。

　　4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

　　三、迎送接待礼仪

学习啦在线学习网 　　1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨认。

　　2、会面客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。

　　3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。

学习啦在线学习网 　　4、送客按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。