办公礼仪基本规范

时间：2016-11-11 09:22:10 雪锦826由分享

　　想要自己能够在职场学习啦在线学习网上混的如鱼得水，办公的礼仪你就要掌握啦。下面是学习啦小编为大家整理的办公礼仪基本规范，希望能够帮到大家哦!

　　办公礼仪基本规范

　　一.办公礼仪定义：

　　办公礼仪，亦称公务礼仪，一般是指职员在其工作岗位上，特别是在其写字间内处理公务时所应遵守的常规礼仪规范。

学习啦在线学习网　　二.办公礼仪的四个基本特征：

　　规范性、对象性、细节性、传统性。

学习啦在线学习网　　三.对职场人员自我约束方面注意哪些要点?

　　1.爱岗敬业，对职员的基本要求：

　　一是调整心态，二是全心投入，三是努力进取，四是坚忍不拔，五是以苦为乐，六是取长补短。

　　2.训练有素：

学习啦在线学习网　　一是精通业务，二是学识渊博，三是遵守法纪，四是守口如瓶，五是注重效率，六是恪守承诺。

　　3.保持自尊：

　　一是珍惜形象，二是公私分明，三是争分夺秒，四是安排有方，五是维护环境。

　　四.举行会议的座次原则：

　　(一)座位的摆放：

　　1.礼堂式摆放

　　2.教室式摆放

　　3.展示式摆放

　　4.分组式摆放

　　5.圆桌式摆放

　　6.方桌式摆放

　　7.U字式摆放

　　8.E字式摆放

　　(二)座次的高低：

　　1.基本原则：

　　公务会议的座次排列，主要应遵循四条规则：面门为上，居中为上，以后为上，前排为上。

　　(以上四条规则往往是同时使用的)

　　2.区别对待：

　　在举行小型会议时，通常不设主席台，不设主持人，发言人，也不会考虑主席台，主持人，发言人的位次。并且在小型会议中面对房间正门的位置一般被视为是上座，进门方向坐在右侧的人为地位高者，此外，在小型会议中全体与会者一起就坐，会议主席之位要么设在面门处，要么设在进门时的右侧;而在举行大型会议时，设主席台是必要的，所以应当考虑主席台，主持人，发言人的位次。主席台位次的排列讲究是前排要高于后排，中央高于两侧，右侧高于左侧的原则。而主持人的席位可安排在前排正中，也可居于前排最右侧，发言人的席位一般安排在主席台的前方，或其右的前方。

学习啦在线学习网　　五.交谈的语言要求

学习啦在线学习网　　(一)语言文明：

　　禁忌在交谈之中采用：一是粗话，二是脏话，三是黑话，四是昏话，五是怪话，六是气话。

学习啦在线学习网　　(二)语言礼貌：

学习啦在线学习网　　在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法;比如：您好; 请;谢谢; 对不起;不好意思; 再见等词语。

　　(三)语言标准：

学习啦在线学习网　　一是发音要标准，二是语速要合适，三是口气要谦和，四是内容要简明，五是少用或尽量不用方言，六是得慎用外语。

　　六.打电话的要求

　　电话是各个单位同外界进行联络与沟通的基本工具之一,但也是许多单位同外界进行联络的主要通信工具，所以要掌握打电话的礼仪是很有必要的。

　　(一)拨打电话

　　1.慎选时间;

　　2.做好准备;

　　3.礼貌待人;

　　4.条理清晰;

　　5.确认要点;

　　6.适可而止;

　　7.善始善终;

　　8.有错必纠;

　　9.善待他人;

　　10.及时反馈。

　　(二)接听电话

　　1.来话必接;

　　2.接听及时;

　　3.认真确认;

　　4.善待错拨;

　　5.专心致志;

　　6.少用免提;

　　7.有多兼顾;

　　8.反复核实;

　　9.终止有方;

　　10.及时回复。

　　(三)代接电话

　　1.表明身份;

　　2.区别情况;

　　3.主动帮助;

　　4.认真记录;

　　5.不使久候;

　　6.及时办理;

　　7.保守秘密。

　　(四)使用手机

　　1.注意场合;

　　2.防止噪音;

　　3.安全第一;

　　4.通报变更;

　　5.巧用短信;

　　6.遵守法律;

　　7.不宜借用;

　　8.放置到位。

　　办公室说话有哪些禁忌

　　1.办公室里不乱说话

　　同事或上司的负面话题，绝对不要在办公室里说，即使“我只跟你讲”，也很快会传到所有人的耳里，如此会造成人际关系紧张。如报上司的“猛料”，让人觉得很八卦、无聊。如果只是觉得流言蜚语，则容易伤害同事间的情谊，甚至是反目成仇。

　　2.办公室里不要随便谈私事

　　不管是得与失，都不要把自己的故事带到工作中。有的人喜欢向人吐苦水，虽然这样交谈富有人情味，使你们变得更友善。但根据调查，只有不到1%的人能够严守秘密，因此当你出现个人危机时，最好不要到处诉苦，不要随便把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的焦点或上司眼中的“问题员工”。

　　也不要在办公室里谈论自己的事心事，甚至职业规划、离职的想法。实在想谈，可以约三两知己在公司外谈论。

　　3.不在办公室争论

　　职场不会夺开争论，但争论最好是民主的氛围，甚至适当的争论才更容易有好的沟通氛围、才能有创新。但作为新员工，初来乍道，在这方面还是适当的“潜伏”一点比较好，更重要的是多学习，多了解。

　　4.办公室里不要乱开玩笑

　　一个办公室里，什么样的同事都有，就算是开玩笑也要注意尺度，不能对任何人都开千篇一律的玩笑，要知道有些人不能开玩笑。

学习啦在线学习网　　5.办公室里勿当众炫耀

学习啦在线学习网　　看来本来能力、水平差不多的人却业绩比自己强、职位比自己高，眼红难免。但有人将其转化为加倍的努力，而有的人将其转变得他日落井下石。因此，在办公室中涉及到工作上的重要信息，比如争取到一位重要客户，上司暗地里给你发了奖金，你和某小司不同寻常的关系、某上司对你不同的照顾等，都不应该在办公室里说出来。

　　
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