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酒店前厅接待礼仪

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学习啦在线学习网   酒店前厅不仅是对外服务的窗口、酒店信息中枢,还是给宾客留下第一印象和离开酒店前最后印象的地方。下面由学习啦小编给大家带来的酒店前厅接待礼仪,希望各位客官喜欢!

  前厅工作人员的仪容规范:

学习啦在线学习网   1. 面带笑容,保持开朗的心态;

  2. 保持身体清洁卫生;

学习啦在线学习网   3. 头发梳理整齐,面部保持清洁;

  4. 淡妆上岗;

  5. 保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;

  6. 手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳的指甲油;

  7. 宜用较清新、淡雅的香水。

  前厅服务礼仪:

  1. 负责前台服务热线的接听和电话的转接,做好来电的咨询的工作,重要的事项认真记录并传达给相关的人员,不遗漏、延误;

学习啦在线学习网   2. 负责来访客户的接待,基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3. 负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  4. 管理好前台的设备,如发现设备使用不正常时,应及时向相关的人员汇报,并及时处理;

学习啦在线学习网   5. 文件资料要分类,保持接待区域的卫生;

  6. 服务好单位同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜;

学习啦在线学习网   7. 应主动与进出学校的领导、同事、家长、学员问好;

  8. 主动沟通和协调各部之间的关系,对职责范围的工作及时汇报;

  9. 协助人事主管做好招聘的前期工作;

学习啦在线学习网   10. 接受上级领导的工作安排。

  酒店前厅电话接待礼仪:

  1. 前台接起电话时声音要不急不慢,并始终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气,使性子甚至说粗口。

  2. 接电话中,要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。

学习啦在线学习网   3. 在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说:“您好,xxx公司”忌以“喂”开头。

  4. 如果因故接迟,要向来电者说:“对不起,让您久等了”,对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌的说:“请稍等”,并马上转接过去。

  5. 电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会。

  6. 在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束的时候,应该礼貌的请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束。

  7. 当你正在通电话,又碰上客人来访时,原则上应先招待来访客人,此时应尽快和通话对方致歉,得到许可后挂断电话。不过,电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访的客人稍等,然后继续通话。

  8. 鉴于前台工作人员每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

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