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有关秘书接待客人的礼仪

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学习啦在线学习网有关秘书接待客人的礼仪

  中国素有“礼仪之邦”的美称,无论在什么时候都要注意自己的行为举止,秘书接待客人也是如此。下面由学习啦小编给大家带来的有关秘书接待客人的礼仪,希望各位客官喜欢!

  秘书接待客人的礼仪一、要处处为客人着想

  1、秘书要有强烈的时间观念,千万不要让客人等待。

学习啦在线学习网   (1)在约定好的时间,秘书要做好相关接待工作,要是客人到来之后没见接待人员,不仅是秘书人员的失职,也会使接待活动失败。

  (2)不能让来宾等待过久,要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时,因为秘书人员的疏忽,而让其吃闭门羹,被抛到一边,无疑是来宾感到受伤,这样会造成恶劣的影响,严重降低了公司的社会形象。

  2、当客人要找其他同事不在时,本着团结合作精神,礼貌地告诉其接待人员去哪了,何时回公司,让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

  3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待,秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等,若客人愿意等待,应该为客人提供饮料、杂志。

  秘书接待客人的礼仪二、与来宾交谈时应大方有礼

  在任何一次的接待工作中,不论是陌生人还有老客,秘书都要做到落落大方,彬彬有礼。在与客人交谈间,秘书要从容淡定,不要扭捏不安、举止拘束。对于客人提出的问题,秘书要清晰回答,不可慌慌张张,吐词清楚,不能含糊其词,让客人产生理解上的误解。

  秘书接待客人的礼仪三、在接待工作中的应答礼节

学习啦在线学习网   1、秘书人员在与客人交谈过程中,没有听清对方的话语时,要礼貌地说:”对不去,我刚才没有听清您的话,麻烦您再说一遍”,这样才会使得交流顺畅,不易产生误解。

  2、来宾表示感谢时,秘书人员应说:“不用谢,这是应该的。”等客气回语。 3、对于来宾的提问一时间没法回答的,秘书应先致歉后查询,“对不起,这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答,会给来宾带来疑惑和不解。

  4、对于来宾的称赞,秘书人员要发自内心地表示感谢。

  秘书接待客人的礼仪四、了解来宾的情况

学习啦在线学习网   秘书人员必须要有较完备的资料,了解客人的基本情况。来访者的人数、姓名与职务;来访人员的背景;来访者的国民族和宗教情况;来访者的兴趣、爱好、性格特点;来访者的私人禁忌情况等等。

学习啦在线学习网   秘书要做好接待工作必须掌握一定的原则。

  1、热情周到,平等待人。在接待中,秘书人员要有热情的态度,要有细致的工作作风,细心体贴照顾来访者。秘书人员举止要大方得体,接待客人时,不要做与接待无关的事情。对待不同的来访者,秘书要一视同仁,不要有亲疏、远近之别。要时刻考虑客人感受,坚持原则,灵活变动。

  2、讲究礼貌。当来访者到达时,秘书要主动向前打招呼,让来宾感到受欢迎,用一些礼貌用语,如“辛苦了”“欢迎来我们公司”等等。秘书看见有客人来时,应该放下手上的工作招呼客人。

  3、精简务实。接待工作不仅要重视程序和礼仪,还要务实,把解决实际问题、促进相互之间的友好合作为接待知道思想。

学习啦在线学习网   4、讲究信誉,遵时守约。守信是待人处事的基本原则,在接待活动中,秘书人员许下的诺言不可轻易违背。若特殊情况不能守时约,应提前通知或事后解释,以真诚的态度道歉。

学习啦在线学习网   5、注重仪表。着装是一种无声的语言,在接待中,秘书人员的着装直接影响到客人对你的第一印象,关系到个人形象和公司的形象。秘书要注意自己的面部表情,接待客人时面带微笑。平常要注重自己的仪容,学会化妆,使自己的妆容得体。

学习啦在线学习网   6、热情送客。送客时,要等客人伸出手时,秘书方可相握,不能先伸手。秘书先伸手会让客人感觉有厌客之嫌。秘书在送客时一定要诚恳、有礼貌、热情,让来访者感到温暖,也会给客人留下美好的印象。

  接待工作对于秘书来讲是一项有挑战性的工作。做好接待工作,不仅会给对方留下好印象,也能为公司树立好的形象。在信息爆炸年代,商务交往频繁,接待显得更为重要。如果秘书人员在接待工作中。能够使来访者感到满意,则接待工作顺利完成。那么,秘书人员掌握一定的接待技巧对于工作的完成是非常必要的。

  秘书在接待客人时需要熟知的技巧。 在接待工作中有很多技巧,接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评价,秘书在日常接待中应该尽量做到最好,让来访者无可挑剔。

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