企业第三方物流毕业论文参考文献(2)
企业第三方物流论文篇1
浅谈第三方物流企业仓储成本控制
学习啦在线学习网 随着我国经济的快速发展，物流业已经成为服务业的重要组成部分。虽然我国的物流业正在快速发展，但是物流成本与发达国家相比还相差甚多，因此对于第三方物流企业的经济效益还有待提高。在市场接近饱和、竞争激烈的环境下，企业只能通过降低物流成本来提高经济效益。仓储是物流的两大支柱之一，仓储活动是物流活动的重要组成部分，因此仓储成本也占企业总成本中相当大的比例。在物流成本构成中，相对来说，仓储成本是比较容易调整和降低的。因此，重视仓储成本、加大仓储成本的控制研究，是企业降低物流成本行之有效的方法。
学习啦在线学习网 1第三方物流企业仓储成本构成
1.1直接材料
直接材料是指在物流仓储活动中直接消耗的材料。第三方物流企业中的直接材料一般是指数量比较容易计算，最后分到具体服务对象中去的一些辅助性材料。最主要的包括托盘、货架、包装工具，标签、条形码、纸张等。
1.2直接人工
学习啦在线学习网 直接人工是指在为物流客户服务过程中所消耗的人力。在第三方物流仓储成本中，人力主要包括库管员、装卸搬运工、制单员及仓储管理中涉及的相关管理人员等。
1.3间接费用
学习啦在线学习网 在物流成本构成中，直接材料和直接人工以外的费用统称为间接费用。比如在仓储作业中，用在与仓储作业过程中有关的操作人员或管理人员的费用是直接人工费用，作业过程中的设施设备折旧费、电力消耗费是直接材料费，而整个过程中除去这两部分的费用剩下的称为间接费用。
2造成第三方物流企业仓储成本高的原因
学习啦在线学习网 2.1仓储管理没有得到企业的重视
学习啦在线学习网 很多物流企业忽视仓储管理，在对仓储人员的管理上随意性严重，没有制定统一的标准和流程，权责不对等，没有规范仓储作业流程，因此员工之间配合不够默契，甚至出现冲突、矛盾，导致作业效率不高，间接影响了仓储成本。
学习啦在线学习网 2.2仓库布局设计不合理
学习啦在线学习网 货物的特点、仓库的储存规模、进出库的频率都决定着仓库的利用率，而对于第三方物流企业，特别是中小型的第三方物流企业来说，在设计仓库布局时比较简单，没有综合考虑以上因素，因此空间的利用率比较低。以至于在日后的作业中产生迂回搬运、储位浪费等问题，造成仓储成本的增加。2.3仓储管理系统落后、自动化水平低国内多数的物流企业还没有采用先进的仓储管理系统，库存管理上大多还是人工操作，特别是数据录入、核查方面，面对繁琐的大量数据，人工出错率较大，导致信息反馈不及时或反馈有误，因此影响了进出库作业;机械化水平低，很多作业由人工完成，与机械化相比，人工作业容易出现差错、准确性低、事故发生率高，这些都增加了仓储成本[1]。
2.4仓储管理人才缺少
由于我国的物流业起步比较晚，从事仓储管理的作业人员的学历普遍较低，甚至很多人员是没有文化，完全凭经验学习啦在线学习网管理，这种现实状况阻碍了先进仓储技术的引用，影响了仓储管理水平的提高。企业淡薄的仓储人才培养与运用意识导致了同时具备技术、操作及管理的复合型人才的缺失，人才的缺失间接影响了仓储成本。2.5仓储绩效考核指标体系不完善要想达到降低成本的目的，企业要运用特定的仓储绩效考核指标来评判仓储系统的投入和效益，这就要求企业要具备完善的仓储绩效考核指标体系。目前很多第三方物流企业的考核指标体系还不完善，不是偏重定性指标就是偏重了量化指标，要么只重视仓储人员的绩效考核，要么只重视仓储部门业务的绩效考核，没有一个合理的、系统的考核办法。
学习啦在线学习网 3提高仓储管理水平、降低仓储成本的对策
学习啦在线学习网 3.1重视仓储管理，提高仓储管理意识
第三方物流企业重视运输和仓储这两大物流支柱，很多企业普遍存在重运输、轻仓储的思想观念，严重影响了仓储的成本，企业应该对仓储足够的关注，从整体进行规划和决策，制定统一的工作流程和工作标准，重视仓储作业中的每个环节，从细节上减少成本，从而减少仓储总成本。
3.2构建以仓库网络为中心的仓储布局体系
物流中心的各个仓库应形成合理的网络布局，以仓库网络为中心整体规划仓储的布局，再根据货物的特点、储存的规模及进出库的频率，充分利用仓库空间，提高仓库空间利用率。可以增加货物暂存区、分拣区，合并重组作业流程，从而缩短作业时间，精简作业环节。所以，对于仓库布局的早期设计，应该予以充分的重视，以免造成后续高额仓储成本的增加[2]。
3.3提高仓储信息化水平
仓储货物品种多、数量大，进出库信息靠人工或简单的电子表格进行记账，不仅效率低，很难保证信息准确，也会影响仓储部门与其他部门间的数据交换，导致库存信息滞后，影响到企业的整体管理。另外，在仓储的作业环节，应广泛使用叉车、堆垛机等机械化设备，尽可能的降低人工成本。就目前的物流企业来看，实现仓储管理的机械化、自动化还是比较容易的。
3.4提高仓储人员的整体素质
企业引进先进的仓储技术的前提就是要培养一批高水平的仓储管理人才。要想提高仓储管理效率，尤其是仓储资源的利用率，必须要建立坚实的人才基础，提高仓储人员的整体素质，大力培养复合应用型人才[3]。物流企业必须要解决仓储人才短缺的问题，可以制定仓储人才的培训制度，提高优秀的仓储管理者的待遇来引进优秀人才，鼓励原有员工提高自身水平，例如：组织相关仓储人员去优秀的的较大型的物流企业去参观、学习，甚至可以去发达国家学习考察，积累经验，回到企业进行交流探讨。通过这些措施学习啦在线学习网来提高仓储人员的整体素质，从而改善仓储管理机制，提高仓储管理效率。
学习啦在线学习网 3.5完善仓储成本考核指标
学习啦在线学习网 物流企业仓储管理部门应结合本部门仓储工作的实际情况，有效物料损失情况、车辆配载的合理性、费用审核报销的规范性等定性指标、成本节约率、费用控制率、库存成本降低率等定量指标，再结合仓储员工考核体系及仓储部门的相关指标来综合进行考核，有效的控制仓储成本。
4结束语
在构成物流总成本的各项分支成分中，与其他成本相比，仓储成本还是比较容易有所改观的。物流企业要意识到仓储作业在物流活动中的重要性，深入分析本企业的仓储成本，发现成本过高的原因，有针对性的采取措施来降低仓储成本。随着物流行业的迅速发展、竞争的加剧，要想提高物流企业在国内外相关企业之间的竞争力，必须降低仓储成本，提高仓储管理水平，才能为企业带来更多的效益。
参考文献:
[1]汤沐易.关于低成本的物流管理研究[J].物流工程与管理,2015,4.
[2]乔峰.浅析企业的仓储成本控制[J].经管空间,2015,11.
学习啦在线学习网 [3]李霞.关于低成本的物流管理研究[J].财经界(学术版),2014,19.
企业第三方物流论文篇2
试谈第三方物流企业客户关系管理
学习啦在线学习网 摘要：客户关系管理可以帮助第三方物流企业关注客户的需求，从而提升企业的服务水平和核心竞争力。本文阐述了大数据时代下的第三方物流企业的客户关系管理，为第三方物流企业的客户关系管理提供参考。
关键词：大数据;第三方物流企业;客户关系管理
我国经济和人民的物质需求快速增长，货物的流通量也越来越大，对物流企业的运输能力和运输时限提出了很高的要求。第三方物流企业是指用合同的方式为客户提供运输、仓储、加工、装卸和配送等全程服务，同时采用信息管理系统进行管理的物流企业。
学习啦在线学习网 一、客户关系管理内涵
客户关系管理通过与客户不断的沟通，了解客户的不同需求，为企业的服务水平提升、产品质量提高和产品研发提供决策支持，从而提高企业的竞争力。随着信息技术的不断发展，大数据应用到CRM成为可能。大数据的特点是信息量大且冗余化、数据多元化、关联性强。第三方物流企业可以通过网络等合法途径采集相关信息进行储存、挖掘、筛选，筛选出有价值的数据并加以运用，开发出基于大数据的CRM系统，保证与客户进行实时有效的沟通，提高服务水平和核心竞争力。
二、大数据背景下的第三方物流企业CRM现状
目前我国的第三方物流企业通常是在已有的CRM实施方案上进行改进来实施的。常见的三种实施方案如下：1)根据企业工作流程来实施CRM。根据企业信息处理的流程，CRM的实现需要接触层、功能层来实现。接触层负责收集客户信息，功能层负责对客户信息进行加工、分析并进行决策。第三方物流企业通常注重功能层的开发，强调数据挖掘技术、数据库建设。其特点是实用性强、见效快，但是传统的数据挖掘技术处理不了现在的非结构化数据。2)根据CRM的功能实施CRM，将CRM分为市场营销管理模块、销售管理模块、服务与技术支持模块、现场服务管理模块、呼叫中心管理模块等，这些模块可以独立工作，也可以协同工作。该方法容易导致涉及到的部门各自为政，不利于实施。3)根据技术实施CRM，该法是从软件开发和数据分析的角度入手，侧重技术。
三、大数据背景下CRM面临的挑战
1.数据不足。当前第三方物流企业CRM的数据主要来源于自身积累的客户信息，信息量少。现实中客户的需求是多元化的，因此单靠自身的信息收集是不够的。电商网站、社交网络的信息量大，但是冗余信息多，使得收集、分析客户的信息难度很大。使用较少的数据来预测、判断客户的需求的效果较差，导致客户的忠诚度和粘性不够。
2.数据更新不及时。第三方物流企业将客户作为中心进行CRM。针对不同的客户进行聚类分析，可以将需求类似的客户归为一类，从而降低CRM的成本并制定有针对性的营销方案。目前的客户需求多元化，而且变化快，因此对客户的数据进行更新要求较高。物流企业已有客户的结构信息数据库较为陈旧，时效性差，会导致CRM的效果不理想。
3.数据关联性分析不充分。部分第三方物流企业的客户类型单一，客户需求较为相似，通过CRM，不能挖掘潜在的客户的需求。物流企业可以通过采集社交网络等非结构化的与客户信息相关联的数据，为CRM实施提供基础。
四、大数据背景下完善第三方物流企业的CRM措施
1.建全数据采集机制。政府应当制定相应的法律，规范企业采集客户信息的行为。物流企业与电商等有数据的平台合作，实时采集客户的信息用于大数据技术挖掘。
学习啦在线学习网 2.研发大数据挖掘技术。大数据的信息规模很大，而有价值的信息较少，凭现有的大数据挖掘技术难以保证实时分析客户需求。因此，开发新的、效率高的大数据挖掘技术挖掘有价值的信息，实现实时分析数据间的关联性。
五、大数据在第三方物流企业中的应用
学习啦在线学习网 阿里巴巴通过自建、共建、合作和改造等多种方式打造了菜鸟物流。菜鸟物流在电商网站上实时收集客户信息，运用大数据技术实时挖掘客户信息，将客户信息传递给厂家、销售商、仓储、物流企业，从而将各方联系在一起协同工作，提高了物流企业的工作水平和服务品质，2013年、2014年经受住了“双十一”的考验，是大数据在第三方物流企业中应用的典范。
六、结语
第三方物流企业的CRM以客户为中心，通过CRM来提高已有客户的忠诚度、挖掘潜在客户。第三方物流企业应该抓住大数据为企业的CRM带来的机会，在客户信息采集、分析和输出上下功夫，提高CRM水平，提高企业的服务品质和核心竞争力。
参考文献：
[1]孙承志,刘维庆.第三方物流企业客户关系管理研究[J].商场现代化，2011(1)：63-64.
学习啦在线学习网 [2]尤翠翠.大数据下第三方物流企业客户关系管理研究[D].沈阳：沈阳工业大学，2015.
[3]宿恺，尤翠翠.大数据背景下第三方物流企业的客户关系管理[J].经营与管理，2015(2)：58-60.
[4]万长云.菜鸟大物流发展问题及其对我国电商物流格局影响[J].商业时代，2014(36)：21-22.
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