试析基于信息营销的图书馆信息资源开发策略研究
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陆浩东 刘昆雄1由 分享
论文关键词:图书馆 信息资源开发 信息营梢
论文摘要：在分析当前用户信息需求的新特点与图书馆开发信息资源优势的基础上，论述了基于信息营梢的图书馆信J息资源开发的必要性、合理性、基本原则、营梢策略及应注意的问题。
1．当前用户信息需求的新特点
随着现代信息技术的发展和互联网的普及，人们对信息资源的需求与获取方式都发生了较大的变化。当前用户的信息需求替遍具有以下新特点;a.全面化。信息用户越来越希望图书馆为其提供内容全面、形式多样、来源广泛的信息资源，以便有助于他们学习、就业和生活的需要。b.社会化。随着社会信息化不断深入，用户信息需求由原来的稳定性、集中性向开放化的社会性转变。信活动贯穿于生活的各个环节，用户职业工作中社会交往范围的扩大，信息交流也日益广泛，致使用户的信息需求从面向部门的信息需求向面向社会的信息模式转变，从客观上提出了对信息资源的社会化共享需求的特征。。.专业化。伴随知识幽集型行业的发展和社会职业活动的知识化，用户对信息需求的范围不断扩大，内容不断深化，专业化程度也不断加强，用户希望通过图书馆这样的专门信息服务机构获得更多专业信息。d.深层化。信息用户对信息资源的利用深度，随着科技的发展及其对社会经济发展的推动作用的增强而不断加深。信息用户已不再满足简单的信息资源，而希望图书馆将分散在本领域及相关领域的专门知识重组，从中提炼出更深层次的信息，为其所用。。.集成化。信息网络的发展将计算机技术、远程通信技术和网络信息处理技术有机结合，从根本上改变了信息资源开发、组织和分布的状况，从而使用户可以方便地按主体客观需求在网络环境中集中获取所需信息，即在网络中将各类信息获取方式融为一体，使信息交流、查询、数据获取、全文阅读和信息发布集成多功能、多渠道、多方式的信息需求与服务利用行为。
高效化。社会发展节奏和信息用户所从事的工作节奏不断加快，从客观上用户要求图书馆能快速、准确、有针对性地提供满足其工作需要的各类信息;同时，网信息的组织和传递方式的变化，使信息用户逐步适应利用新技术处理信息、进行信息交流和利用的环境，从而进一步激发图书馆为其提供高效化的信息服务。
2图书馆开发信息资源的优势
2.1信息资源优势图书馆从诞生之日起，就承担着保存人类文化遗产、传播文献信息的功能，长期以来积累了大量宝贵的文献信息资源。随着信息技术的快速发展，图书馆所拥有的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源也日益丰富。图书馆信息资源收藏的系统性、连续性、完整性是其他任何信息服务机构望其项背的。正是由于这些资源的系统收藏和广泛被利用，图书馆在某种意义上被视为人类信息和知识资源的集散地。图书馆应根据自身的有利条件，审时度势，采取营销方式，将这些宝贵的知识财富推向社会，这必将受到用户的欢迎，产生良好的经济效益和社会效益。
2.2技术优势随着计算机应用的不断发展与深化，图书馆往现代化信息技术与设备方面加大了经费投入，现化化设备逐年日臻完善，声像、缩微、光盘、多媒体等先进技术也广泛应用于图书馆。图书馆借助计算机检索、超文本链接及多媒体检索等新兴信息技术，开发出适应网络环境的高效搜索工具，为用户提供更为深层次的信息报道创造了条件。在数字图书馆建设过程中，往信息检索系统、人机界面、数据库设计和管理以及自然语言处理、专家系统等方面拥有丰富的软件技术开发经骊。同时，作为重要的信息资源集散地，一些大型图书馆经常能获得国家资助引进各类先进的信息技术设备，因此，在硬件资源方面，图书馆作为一个整体也具备相当的优势。
2.3人才优势图书馆非常重视管理人员信息素质的倍养，拥有一批文化水平较高、能胜任信息资源重组和深化信息服务的专业人才，他们不但有较深厚的图书馆学、情报学专业知识，还具有各专业、各学科的知识，有较好的外语水平。他们善于发现和捕捉常人难以发现的有价值的信息，并能对信息进行采集、整合、提炼、分析、配送。近年来图书馆信息服务人员计算机应用能力、网络操作技能也得到了大幅度提高。这些都为图书馆进一步开发信息产品为用户服务提供了人才保障。
2.4信息用户优势图书馆具有良好的社会信誉。在长期的信息服务中图书馆与社会各阶层的信息用户建立了良好的关系，尽管这些用户当中不乏潜在的竞争情报用户。许多用户都愿意到图书馆优雅的环境里，以舒适的姿势、放松的心情阅读书刊，一方面进行消遣，一方面从中得到启迪，戴是通过数字图书馆获取在线所需的信息资源，因为图书馆是他们信赖的信息机构，图书馆开发的信息产品也成为他们放心使用的产品。因此，图书馆要牢牢地抓住这些现实用户，积极发展那些潜在的用户。
3图书馆开展信息营销的必要性和合理性
币场营销不仅仅局限于营利性企业的活动，它可以扩展到图书馆这样的非营利信息服务机构。长期以来图书馆作为非营利信息机构一直强调公益性运作方式，使图书馆在信息资源开发中缺乏活力，从而影响信息资源开发效率的提高。随着我国社会经济环境的改变，图书馆对自身的服务理念、服务方式和管理方式作了相应的调整，把营销理念引入图书馆，将从根本上提升图书馆信息资源开发的效率。
3.1图书馆信忽营销的必要性由于图书馆缺乏能动的内部关联机制，在组织结构上呈现出条块分割的局面，以单向服务为主要任务，习惯于形成的固定用户群，缺乏面向整个社会用户群的观念。也就是说，图书馆习惯于坐等用户上门的馆内服务，而不是走出图书馆实行馆外服务。一方面图书馆花费大最的人力物力财力开发出来的部分信息资源处于冗余状态，无人问津;另一方面许多用户对于信息资源往往又处于渴求状态，明显感觉到信息资源的短缺，这种“供求不对称’的矛盾普偏存在于当前社会生活中。图书馆以往过多追求静态的信息资源建设，认为“藏即有用’，并花费很大的精力将其加工成二次和三次文献，等待用户上门使用，却忽视了主动提供信息、开发潜在用户，以及自身的宣传与推广。任何事物的存在都有其意义与价值，没有意义与价值的事物最终都会被淘汰闭。信息资源产品只有在流通中才能充分体现它的内在价值。因此，实施科学有效的营销管理对图书馆信息资源的开发是十分必要的。
3.2图书馆信息营铭的合理性图书馆丰富的信息资源为营销提供了保证，图书馆的信息营销有利于资源的优化配蓄，图书馆与图书馆之间，以及图书馆与其他信息产业机构之间存在资源竞争，通过引入竞争机制，采用各种营销手段，完成图书馆信息资源与信息用户的信息需求的价值交换。这种价值交换过程，对图书馆来说，是充分实现信息资源的内在价值，对于信息用户而言，是获得信息的使用价值，即获得信息资源的有用性。
4图书馆信息营销的基本原则
由于图书馆面对的用户群体种类繁多，职业各异，文化层次也各不相同，因此就需要针对不同的用户信息需求进行多种形式的信息营销。但是无论何种形式的信息营销都必须坚持如下的基本原则:
4.1针对性原则既是图书馆信息营销方向的选择问题，也是信息营销内容与营销对象的“匹配.问题。图书馆的信息营销服务就是为特定的信息找到确定的用户，使信息发挥最大的效用。与此同时，也为特定的用户找到确定的信息，满足用户的特定需要。用户的特定需要是图书馆信息营销的出发点和归宿，图书馆信息营销只有针对用户的信息需求才能得以生存和发展。
4.2适时性原则即是图书馆信息传递时机的选择问题。信息是具有时效性的，时间对于信息价值具有决定性的影响作用。因此图书馆应当加快信息传递的速度，把握适当的时机将信息产品及时传递给用户，发挥信息的最大价值。
4.3精练性原则即是图书馆信息营销内容的选择问题。要求提供的信息内容简明扼要，精益求精，做到有分析、有比较、有选择，高度浓缩，在质量和数量上都符合用户的需求。在保证信息完整性的基础上进行仔细的筛选、提炼，确保用户以尽可能少的信息妥善解决问题。
4.4效益性原则效益即信息的有用性问题。信息营销必须是以费用一效益评价作为生存和发展的前提条件。虽然图书馆信息营销的效益具有形式多样性、社会综合性和时间滞后性等特点。但是将社会效益与经济效益有机地结合起来才是图书馆信息营销的根本目的。
4.5竞争性原则网络化、数字化的信息环境改变了传统的信息营销模式，大批实力雄厚的信息产业异军突起使信息市场竞争异激烈，图书馆面临着严峻的挑战。图书馆必须强化竞争实力，以市场需求为导向，及时灵活地调整组织形式、业务范围、营销方式，才能在日趋激烈的竟争中获胜。
论文摘要：在分析当前用户信息需求的新特点与图书馆开发信息资源优势的基础上，论述了基于信息营梢的图书馆信J息资源开发的必要性、合理性、基本原则、营梢策略及应注意的问题。
1．当前用户信息需求的新特点
随着现代信息技术的发展和互联网的普及，人们对信息资源的需求与获取方式都发生了较大的变化。当前用户的信息需求替遍具有以下新特点;a.全面化。信息用户越来越希望图书馆为其提供内容全面、形式多样、来源广泛的信息资源，以便有助于他们学习、就业和生活的需要。b.社会化。随着社会信息化不断深入，用户信息需求由原来的稳定性、集中性向开放化的社会性转变。信活动贯穿于生活的各个环节，用户职业工作中社会交往范围的扩大，信息交流也日益广泛，致使用户的信息需求从面向部门的信息需求向面向社会的信息模式转变，从客观上提出了对信息资源的社会化共享需求的特征。。.专业化。伴随知识幽集型行业的发展和社会职业活动的知识化，用户对信息需求的范围不断扩大，内容不断深化，专业化程度也不断加强，用户希望通过图书馆这样的专门信息服务机构获得更多专业信息。d.深层化。信息用户对信息资源的利用深度，随着科技的发展及其对社会经济发展的推动作用的增强而不断加深。信息用户已不再满足简单的信息资源，而希望图书馆将分散在本领域及相关领域的专门知识重组，从中提炼出更深层次的信息，为其所用。。.集成化。信息网络的发展将计算机技术、远程通信技术和网络信息处理技术有机结合，从根本上改变了信息资源开发、组织和分布的状况，从而使用户可以方便地按主体客观需求在网络环境中集中获取所需信息，即在网络中将各类信息获取方式融为一体，使信息交流、查询、数据获取、全文阅读和信息发布集成多功能、多渠道、多方式的信息需求与服务利用行为。
高效化。社会发展节奏和信息用户所从事的工作节奏不断加快，从客观上用户要求图书馆能快速、准确、有针对性地提供满足其工作需要的各类信息;同时，网信息的组织和传递方式的变化，使信息用户逐步适应利用新技术处理信息、进行信息交流和利用的环境，从而进一步激发图书馆为其提供高效化的信息服务。
2图书馆开发信息资源的优势
2.1信息资源优势图书馆从诞生之日起，就承担着保存人类文化遗产、传播文献信息的功能，长期以来积累了大量宝贵的文献信息资源。随着信息技术的快速发展，图书馆所拥有的电子图书、电子期刊、全文数据库等电子信息资源也日益丰富。图书馆信息资源收藏的系统性、连续性、完整性是其他任何信息服务机构望其项背的。正是由于这些资源的系统收藏和广泛被利用，图书馆在某种意义上被视为人类信息和知识资源的集散地。图书馆应根据自身的有利条件，审时度势，采取营销方式，将这些宝贵的知识财富推向社会，这必将受到用户的欢迎，产生良好的经济效益和社会效益。
2.2技术优势随着计算机应用的不断发展与深化，图书馆往现代化信息技术与设备方面加大了经费投入，现化化设备逐年日臻完善，声像、缩微、光盘、多媒体等先进技术也广泛应用于图书馆。图书馆借助计算机检索、超文本链接及多媒体检索等新兴信息技术，开发出适应网络环境的高效搜索工具，为用户提供更为深层次的信息报道创造了条件。在数字图书馆建设过程中，往信息检索系统、人机界面、数据库设计和管理以及自然语言处理、专家系统等方面拥有丰富的软件技术开发经骊。同时，作为重要的信息资源集散地，一些大型图书馆经常能获得国家资助引进各类先进的信息技术设备，因此，在硬件资源方面，图书馆作为一个整体也具备相当的优势。
2.3人才优势图书馆非常重视管理人员信息素质的倍养，拥有一批文化水平较高、能胜任信息资源重组和深化信息服务的专业人才，他们不但有较深厚的图书馆学、情报学专业知识，还具有各专业、各学科的知识，有较好的外语水平。他们善于发现和捕捉常人难以发现的有价值的信息，并能对信息进行采集、整合、提炼、分析、配送。近年来图书馆信息服务人员计算机应用能力、网络操作技能也得到了大幅度提高。这些都为图书馆进一步开发信息产品为用户服务提供了人才保障。
2.4信息用户优势图书馆具有良好的社会信誉。在长期的信息服务中图书馆与社会各阶层的信息用户建立了良好的关系，尽管这些用户当中不乏潜在的竞争情报用户。许多用户都愿意到图书馆优雅的环境里，以舒适的姿势、放松的心情阅读书刊，一方面进行消遣，一方面从中得到启迪，戴是通过数字图书馆获取在线所需的信息资源，因为图书馆是他们信赖的信息机构，图书馆开发的信息产品也成为他们放心使用的产品。因此，图书馆要牢牢地抓住这些现实用户，积极发展那些潜在的用户。
3图书馆开展信息营销的必要性和合理性
币场营销不仅仅局限于营利性企业的活动，它可以扩展到图书馆这样的非营利信息服务机构。长期以来图书馆作为非营利信息机构一直强调公益性运作方式，使图书馆在信息资源开发中缺乏活力，从而影响信息资源开发效率的提高。随着我国社会经济环境的改变，图书馆对自身的服务理念、服务方式和管理方式作了相应的调整，把营销理念引入图书馆，将从根本上提升图书馆信息资源开发的效率。
3.1图书馆信忽营销的必要性由于图书馆缺乏能动的内部关联机制，在组织结构上呈现出条块分割的局面，以单向服务为主要任务，习惯于形成的固定用户群，缺乏面向整个社会用户群的观念。也就是说，图书馆习惯于坐等用户上门的馆内服务，而不是走出图书馆实行馆外服务。一方面图书馆花费大最的人力物力财力开发出来的部分信息资源处于冗余状态，无人问津;另一方面许多用户对于信息资源往往又处于渴求状态，明显感觉到信息资源的短缺，这种“供求不对称’的矛盾普偏存在于当前社会生活中。图书馆以往过多追求静态的信息资源建设，认为“藏即有用’，并花费很大的精力将其加工成二次和三次文献，等待用户上门使用，却忽视了主动提供信息、开发潜在用户，以及自身的宣传与推广。任何事物的存在都有其意义与价值，没有意义与价值的事物最终都会被淘汰闭。信息资源产品只有在流通中才能充分体现它的内在价值。因此，实施科学有效的营销管理对图书馆信息资源的开发是十分必要的。
3.2图书馆信息营铭的合理性图书馆丰富的信息资源为营销提供了保证，图书馆的信息营销有利于资源的优化配蓄，图书馆与图书馆之间，以及图书馆与其他信息产业机构之间存在资源竞争，通过引入竞争机制，采用各种营销手段，完成图书馆信息资源与信息用户的信息需求的价值交换。这种价值交换过程，对图书馆来说，是充分实现信息资源的内在价值，对于信息用户而言，是获得信息的使用价值，即获得信息资源的有用性。
4图书馆信息营销的基本原则
由于图书馆面对的用户群体种类繁多，职业各异，文化层次也各不相同，因此就需要针对不同的用户信息需求进行多种形式的信息营销。但是无论何种形式的信息营销都必须坚持如下的基本原则:
4.1针对性原则既是图书馆信息营销方向的选择问题，也是信息营销内容与营销对象的“匹配.问题。图书馆的信息营销服务就是为特定的信息找到确定的用户，使信息发挥最大的效用。与此同时，也为特定的用户找到确定的信息，满足用户的特定需要。用户的特定需要是图书馆信息营销的出发点和归宿，图书馆信息营销只有针对用户的信息需求才能得以生存和发展。
4.2适时性原则即是图书馆信息传递时机的选择问题。信息是具有时效性的，时间对于信息价值具有决定性的影响作用。因此图书馆应当加快信息传递的速度，把握适当的时机将信息产品及时传递给用户，发挥信息的最大价值。
4.3精练性原则即是图书馆信息营销内容的选择问题。要求提供的信息内容简明扼要，精益求精，做到有分析、有比较、有选择，高度浓缩，在质量和数量上都符合用户的需求。在保证信息完整性的基础上进行仔细的筛选、提炼，确保用户以尽可能少的信息妥善解决问题。
4.4效益性原则效益即信息的有用性问题。信息营销必须是以费用一效益评价作为生存和发展的前提条件。虽然图书馆信息营销的效益具有形式多样性、社会综合性和时间滞后性等特点。但是将社会效益与经济效益有机地结合起来才是图书馆信息营销的根本目的。
4.5竞争性原则网络化、数字化的信息环境改变了传统的信息营销模式，大批实力雄厚的信息产业异军突起使信息市场竞争异激烈，图书馆面临着严峻的挑战。图书馆必须强化竞争实力，以市场需求为导向，及时灵活地调整组织形式、业务范围、营销方式，才能在日趋激烈的竟争中获胜。