浅析高校图书馆管理机制的创新问题(2)

　　三、高校图书馆的发展
　　（一）创新理念的改变创新是高校图书馆发展的根本动力。管理上的创新能使图书馆打破常规，弥补以前的缺陷和漏洞，完善体制，提高管理效率，适应新时代的发展要求。创新是迎接知识经济挑战的必然要求。创新是深化图书馆改革的必然趋势。管理创新事在必行，因循守旧已经不适应时代的发展。
　　（二）优化流通借阅环境在图书馆向自动化、网络化发展的今天，图书馆流通借阅服务仍然是图书馆的一个热点。因此优化流通借阅环境不仅有利于图书馆整体形象的提高，而且在强化教书育人、管理育人、服务育人功能以及优化育人环境中所发挥的作用也是不言而喻的。
　　1.以强化以人为本的服务理念优化流通借阅环境以人为本的核心就是尊重人、爱护人、理解人、关心人，即以人为中心。1）图书馆的服务职能决定读者的地位。服务功能是图书馆最本质的功能，为社会服务是图书馆工作的宗旨，而为社会服务就是通过为人服务体现出来的。可以说图书馆的一切工作都是围绕读者服务展开的。因此读者在与图书馆信息传递交往的过程中占有特殊的地位。多年来，“读者第一，服务至上”的服务理念已成为图书馆同仁的共识，这也说明了读者在图书借阅服务中至高无上的地位。2）以读者为本的服务贯穿于服务的全过程。以读者为本的服务应考虑服务过程中每一个细节，处处突出读者、便利于读者、倾向于读者。包括图书的检索，应注意界面的友好、途径的多样，文献借阅过程中服务的态度、方式方法，规章制度执行过程中的友好、灵活等等。让读者高兴而来，满意而归。
　　2.以科学的管理手段优化流通借阅环境流通管理中，主要是对馆员、图书、读者的管理。管理是为了达成目标而进行的计划、组织、操作等一系列过程行为。1）形成相互尊重，相互理解的管理。对工作人员的管理，应建立在知人、尊重人、关心人、成就人的基础上，主动关心和了解她们工作、生活上的难处，充分肯定她们的工作成绩和价值，让她们从心理上感受到自己的人格受到尊重，从而自觉将自己置于主人翁的位置，把个人价值与图书馆价值统一起来，充分发挥其主观能动性。2）科学规范书库。书库管理的科学化直接影响到借阅服务的效率和满意度。对书库的管理要求做到以下有三点：对读者归还图书要求当天上架，并准确按中图法四级类目分类上架。工作人员应实时清理书架乱架图书，做到最低乱架率；除了类目准确外，还应做到图书摆放整齐划一，大小开本分开放置，相同的书尽可能放在一处，破旧、散页图书清理送修补；另外还应注意书架架面卫生和地面卫生，勤打扫，保持干净。3）对读者的人性化管理。流通读者的管理包括借阅制度的制订、系统中读者库的管理以及借阅过程中对制度执行的监督。这一系列活动中应更注重人性化。在制订借阅制度时，尽量避免繁琐的手续，能粗的则粗，该细的仍要细。
　　3.以避免矛盾冲突作法优化流通借阅环境在流通借阅服务中，馆员与读者之间常因一些客观或主观的原因产生矛盾冲突。如馆藏资源不足、文献陈旧、借阅权限、借阅期限以及系统功能不完善等客观原因而引起的矛盾冲突。
　　（1）提高馆员职业道德、个人修养和业务技能。馆员应具备较好的。素养，能面对繁重的工作而保持冷静、随和的心境。能以自己良好的品德修养去感染读者、教育读者。他们更应具备熟练的业务和相关知识技能，从而得到读者的钦佩和认可，树立起馆员文明形象。
　　（2）准确把握读者心里、注重与读者沟通。作为与读者接触密切的馆员，应具备一定的心理知识，善于把握各类读者的借阅心理，研究借阅动机和行为，掌握读者的认识、情感、意志等心理过程和能力、性格及心理特征，采取支持、满足、引导、启发或控制、劝阻等不同方式，真诚、热情地对待读者，使流通环境中人际关系在理解、尊重、和谐的良好轨道上发展。
　　（3）馆员对规章制度的灵活把握。规章制度的制定，是为了保证读者在借阅时有一个正常的工作秩序。但无形中限制了读者的个性需求。生搬硬套规章制度，就会产生矛盾冲突。在读者不理解的情况下，不能用规章制度拒读者于“千里之外”，而应耐心解释，灵活处理。对于个别读者的特殊文献需求，在不损害其他读者利益的前提下应尽可能地予以满足。
　　高校图书馆的管理思想、管理制度和管理方式，正在面临着时代要求的新一轮变革，从一定意义上说，这也正是高校图书馆管理的本质所在。管理创新工作确实存在很多挑战，但是只要我们调整心态，方法得当，相信高校图书馆的创新工作肯定会取得骄人的成果。
　　参考文献：
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　　[2]郜丽红.基于创新文化的图书馆创新机制分析《河南图书馆学刊》2010.6
　　[3]黄宗忠.论图书馆创新《图书馆论坛》2010.6
　　[4]崔海峰.高校图书馆创新发展思考《图书馆界》2011.1