试论高校图书馆知识服务模式初探(2)

　　三、高校图书馆开展知识服务的优势
　　（一）用户需求优势
　　高校图书馆有一个文化素质相对较高、需求稳定的用户群体。其中的教师用户担负着教学与科研的双重任务，因此，也有着强烈的知识信息需求。学生群体，特别是高年级和研究生，除学习外，亦有一定的科研活动，也是一个庞大的知识用户群体。这样高校师生用户对知识信息的需求就成为图书馆开展知识服务的强大动力，也成为图书馆展现其知识服务能力的舞台。
　　（二）技术支持优势
　　以计算机和网络通讯为主的现代信息技术是开展知识服务的重要支撑和推动力量。而高校图书馆在信息技术的支撑力方面又具有强大的优势，这是其它类型图书馆无可比拟的。现代信息技术对知识服务的支持主要有：数据库技术；推送技术；导航库技术；智能代理技术；超链接。
　　（三）信息资源优势
　　知识服务必须建立在丰富的文献信息资源基础之上。高校图书馆的信息资源，包括传统的纸质文献、数字化的实体馆藏和虚拟馆藏，其丰富性、完整性和系统性都是其它图书馆无法比拟的。
　　（四）人力资源优势
　　知识服务是以提供知识产品以满足用户需求的一种高层次的信息服务。这种服务毫无疑问的要依赖一批高素质的人才去进行知识加工，然后才能得以实现。因此高素质的人才是实现知识服务的关键因素。高校图书馆拥有一支学历层次较高，学科背景多样，知识结构合理的专业队伍。他们长期从事文献信息的收集、加工、整理和服务工作，并能利用现代信息技术进行网络信息资源的开发与利用，这是高校图书馆开展知识服务的人力资源优势。
　　四、高校图书馆知识服务的发展策略与模式构建
　　（一）发展策略
　　1、重视读者需求，加强文献信息资源建设
　　高校图书馆在继续加强印刷型文献资源建设外，在数字化信息资源建设中，要密切关注读者的信息触角、信息倾向、阅读数量、需求层次、满足程度以及利用方式等方向的变化，以指导数字化馆藏建设，使其更加符合读者的需求。
　　2、强化图书馆主页功能建设，开发文献信息资源
　　高校图书馆主页不仅要体现馆藏资源层次清晰、内容全面，更要体现对各种载体资源的深度开发与组织引导和链接。就是说，高校图书馆主页应全面的涵盖与读者需求相关的知识领域，而且要具有一定的深度，保持常新状态，在满足读者日常信息查询与常规目录检索的同时，强化功能建设，拓宽主页的功能模块，提供智能化资源平台和智能化服务手段。
　　3、建立一个信息资源保障体系
　　高校图书馆的信息资源尽管丰富，但一是由于文献信息数量成几何积数的海量激增；二是由于读者需求的多样化，所以任何一个图书馆也无法满足日益增长的读者需求。通过图书馆之间的联合与合作，建设一个文献信息资源的保障体系，是我国高校图书馆及其它各类型图书馆目前及今后发展的必由之路。信息资源建设的馆际协作内容包括：协作采购、分工协调、联合编目、馆际互借等。
　　（二）模式构建
　　高校图书馆知识服务的模式主要有以下几种类型：
　　1、学科服务模式
　　学科服务模式是将知识服务与学科馆员制度相结合，按照学科专业领域组织人力和资源，为教学和科研提供专题服务，为学科带头人提供定制式个别服务。它以学科馆员为核心，根据本校的学科建设和科研需求，以现代信息技术为手段，为用户开展课题咨询、专题书目推荐、学科导航、学科信息门户等服务，以融入学校的教学与科研活动中。
　　2、用户自助服务模式
　　在用户对图书馆知识服务系统比较了解的环境下，图书馆可通过自助服务模式，使用户能够通过简单的分析就能自己解决问题。这种模式可使图书馆节省大量的人力，并从烦琐的低层次的咨询服务中解脱出来，以实现知识的增值与创新。如有的图书馆建立了具有较强功能的FAQ参考咨询库，它将一些大众化、有代表性的咨询问题进行分类组织，制成列表式数据库，以便用户自己直接查询所要解决万元的信息或答案。
　　3、个性化学习服务模式
　　个性化学习服务模式是高校图书馆在履行其教育职能的基础上，基于网络环境所开辟的一种新的自主服务模式。如为学生提供的E—Learning平台，以发布各种电子资源的使用指南等学习课件、高年级论文、技术报告、课堂笔记、课内外练习、试题、参考文献等，用户可通过自己选择学习内容，对所需信息内容进行搜集、链接、析取、讨论、传递，以实现个性化的自主学习。该模式对培养学生的独立学习能力，提高学生的信息素质，满足个性化的知识需求，有着极其重要的意义
　　4、参考咨询模式
　　参考咨询是高校图书馆开展知识服务的最基本、最主要的方式。目前的参考咨询模式可分为两种类型：
　　一种是传统的服务模式。这种服务模式主要是通过口头和书面的形式来回答读者提出的问题，或进行定题服务，替读者代查、代译，乃至进行信息分析和整合形成信息产品，以提供给用户使用。这种形式除了具有普遍性、大众化、方便快捷等特点外也可通过层次化的分解和人力、物力的合理配置，开展深层次的学科信息服务，如建立学科导航系统，有针对性的为教师的教学科研搜集和提供有关知识信息。
　　另一种是虚拟参考服务。即通过邮件咨询、咨询在线以及合作数字参考咨询服务等开展网上参考咨询服务。这种方式不受时间地点的限制，服务内容和形式也多种多样，如检索指导、书目推荐、信息制定、文件传递等等。这是网络环境下图书馆开展信息咨询的一种新模式。
　　综上所述，随着知识经济社会的发展与深入，高校图书馆所担负的知识传播任务也日益繁重。加强传统的文献信息服务工作，逐步提升知识服务的层次，强化知识服务的能力是社会发展对高校图书馆提出的新要求，也是高校图书馆实现自我发展的必经之路。
　　
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