浅谈我国高校图书馆服务创新趋势研究
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张峥嵘1由 分享
论文关键词：高校图书馆 服务创新 趋势研究
论文摘 要：社会的快速发展与读者的专业化、学科化、网络化等要求促使高校图书馆服务有所创新，文章在分析服务创新的需求和意义基础上，回顾了我国高校图书馆服务创新的实践和研究，对未来我国高校图书馆进行服务创新的趋势进行了研究，认为理念创新、向社会服务、重视技术、走联盟共享发展道路将是我国高校图书馆服务创新的发展趋势。
在当今计算机与网络迅速发展的新时期，人们的信息行为与信息需求发生了很大的变化并时刻在改变，以服务为永恒主题的图书馆在服务环境、服务手段、服务需求等皆面临着严峻的挑战。为了跟上时代的步伐，满足图书馆用户的需求，图书馆需要在服务理念、服务手段、服务模式等方面进行创新，以跟上时代的步伐，更好的为用户即读者服务。本文在分析高校图书馆服务创新的需求和意义基础上，通过回顾我国高校图书馆进行服务创新的实践和研究，认为技术创新、理念创新、向社会开放、联盟共享将是未来发展的趋势。
1 我国高校图书馆服务创新的需求与意义
1.1 我国高校图书馆服务创新的需求
从图书馆事业的历史发展来看，图书馆主要经历了古代私人藏书楼和官方藏书楼时期、近代传统图书馆时期和目前我们正为之努力的现代图书馆时期三个发展时期。［1］图书馆的职能与服务也经历了从古代藏书楼的极少数人利用资源发展到传统图书馆时期纸质印刷图书资料的检索、借阅和送书上门等服务以及现代图书馆的利用现代信息技术缩小用户与信息之间的时空距离之创新过程，图书馆的发展之路可以说是一条创新之路。因此，顺应图书馆事业的发展，高校图书馆就就必须在图书馆的管理制度、服务理念、服务手段等方面进行创新，以适应在校师生乃至社会公众的学习科研需求。
从目前整个中图图书馆界的当代发展看，近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大，加之计算机与网络技术的发展与应用，全国各系统的图书馆都得到了长足的发展。创新服务、延伸服务成为图书馆提高服务质量、充分体现其价值的发展之路，如在公共图书馆界开展的总分馆服务模式、24小时图书馆、流动图书馆等；专业图书馆、科学院系统图书馆开展的学科馆员管理制度、学科化服务等。可以说，新时期，我国图书馆界为了促进图书馆的发展，都在各自的服务领域开拓创新，思考发展之路，作为我国图书馆中坚力量的高校图书馆必须寻求适合自己发展的创新之路，以跟上全国图书馆界的发展趋势。
从高校图书馆所处的特殊环境——校园来看，高校是社会知识传播的核心，人才密集，拥有学科综合、资料丰富、信息充分的优势，在教育方面也注重人才的创新培养，20世纪末我国高校合并、扩招、强校调整以来，图书馆在培养学生信息素养能力、多空间与时间满足读者服务需求、缩短高校毕业生与社会的差距等方面担当了更多的义不容辞责任和重担，促使高校图书馆立足这些特殊的背景和环境进行服务创新，以完成新时期社会发展赋予自己的特殊使命和责任。
1.2 我国高校图书馆服务创新的影响意义
当今信息时代新鲜事物迅猛发展，任何落后的不能满足社会进步需求、不图创新的服务都面临着被淘汰的窘境。这一时期，我国高校图书馆所面临的环境发生了极大的变化，任何落后的经营观念、服务做法都会对高校图书馆的发展乃至社会教育起阻碍作用，只有不断创新理念，利用新技术，切实提高工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障等服务，提高学生的知识才能和信息检索等能力，真正发挥其职能，最大限度体现其存在的价值，高校图书馆的发展才能紧跟时代与社会的发展步伐并获得长足的发展。
2 我国高校图书馆服务创新的实践与研究
新中国成立以来，我国图书馆的发展进入了一个崭新的现代图书馆时期，这个时期图书馆的馆藏更加丰富，经营理念更加先进，读者的服务要求更加专业化和学科化，高校图书馆还承担了教育与实践能力培养的重任，这一时期我国高校图书馆的服务创新实践主要有理念创新、内容创新、技术创新、方式创新等。
（1）理念创新。高校图书馆是高校重要的教育服务结构，其服务理念驱动着其为用户服务的行为和质量，我国高校图书馆因此非常重视理念建设和创新，如“读者永远是正确的”、“以人为本”、“用户至上”、“第二课堂”等就是高校图书馆创新或应用的用户服务理念。
（2）内容创新。高校图书馆服务内容创新是其服务创新的主体，是信息资源服务的基础。［2］目前我国高校图书馆的主要内容创新有重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式，内容的丰富创新，极大的满足了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。
（3）技术创新。技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。目前，高校图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索，以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能，使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。［3］
（4）方式创新。网络技术和数字技术的发展,使传统图书馆的服务方式发生了很大变化。读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息,高校图书馆服务方式创新主要有：建立手机图书馆、进行学科化个性化服务、进行网络咨询与参考服务等。
我国高校图书馆除了实践中的服务创新，也注重服务创新学术研究。有学者以所在高校图书馆实际开展的创新服务活动为案例进行实证研究，如刘敏榕、翟金金以福州大学图书馆按照所在学校的学科领域建立开放资源信息库和开放资源导航库为案例,对利用开放存取资源为本地企业提供信息服务等创新信息服务进行了实践探索［4］；李丽等则从所在的上海交通大学图书馆在学科咨询服务改革中首创的IC2学科服务模式出发,探索了高校图书馆学科咨询服务发展之路。［5］当然也有学者对高校图书馆进行服务创新的原则、理念等进行了理论研究，如郭金萍从理念创新、内容创新及方式创新三个方面对高校图书馆信息服务创新途径进行了探讨［6 ］；汪善建分析了现代高校图书馆信息服务所面临的挑战,提出了网络信息文献服务、建立网络资源导航库、个性化信息服务、数字参考咨询服务、远程读者教育等信息服务创新模式。［7］可以说，这些研究的开展，对高校图书馆服务创新的经验推广、实践总结及理论指导都起到了很大的积极作用。
3 我国高校图书馆服务创新的发展趋势
纵观我国高校图书馆的服务创新实践与研究，发现高校图书馆能根据自己面临的形势和工作实际，创造性地开展服务工作，发挥了图书馆的职能特性，在服务观念、服务模式、资源建设、人才队伍建设等方面的创新对高校图书馆未来的发展具有很大的引导意义。如何在未来更好的创新出更多更优异的服务之路，则是我们高校图书馆工作者的思考所在，笔者以为，在未来高校图书馆的创新发展主要有以下趋势:
（1）向社会服务。高校图书馆的基本功能是为所在学校师生提供服务，但随着知识经济和终身学习型社会的到来,高校图书馆应该逐渐拓展服务职能和服务范围。［8］目前，尽管有部分高校实现了为社会服务，但距真正向社会服务还有一定的距离，尽管这种向社会服务仅仅只是自修等有限制的对外开放等服务，绝大部分高校并未实现基本的对外借阅服务，更没实现在一个局域内与其它高校图书馆、公共图书馆等图书馆实现通借通还的共享模式。高校图书馆在未来的创新服务发展中，向社会服务，如学科专业服务、通借通还等将是其发展趋势之一，因为只有这样，高校图书馆才能实现其馆间的资源优化配置与共建共享，充分发挥高校资源优势，以更好的为社会服务。
（2）技术是最好的工具。技术改变着世界，也改变着人们的生活和工作、学习方式，人们也越来越习惯用现代先进的技术来获取信息，因此，以先进技术为工具进行服务成为现代图书馆发展的必然选择。其实，图书馆是最喜欢也是最能将先进技术应用于业务的服务机构，如图书馆对Web2.0、3G等技术的使用，形成了目前普遍利用技术进行服务的局面，目前在理论和实践方面发展迅速的主要有：知识网站设计技术、知识架构、内容可视化技术、知识发现与挖掘技术、知识本体等技术，手机图书馆、24小时图书馆等技术实践。但我们也认识到，尽管图书馆在利用技术方面取得了不小的成绩，得到了社会的广泛认可，但图书馆还缺乏足够广泛的技术应用，如目前国内真正实践利用手机图书馆进行信息推送、书目导读的高校图书馆数量并不多，针对这些先进技术的研究也大多只是以介绍和虚拟的模型构建为主，真正将理论指导实践、实践又检验理论的研究并不多，如对云计算的热捧，其实国内到目前还没有一家图书馆真正应用“云”来服务。
（3）理念是创新的先导。高校图书馆的服务创新是一个系统工程，而理念创新则是一切创新行为产生的基础和先导。在这个创新系统中，图书馆员是创新的主体，资源则是创新实施的物质基础，而指引服务进行的则是理念。图书馆学者非常重视图书馆服务理念的培养与创新，如从1876年图书馆学家杜威提出的图书馆读者服务“三适当”准则，到1931年印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五原则”，再到21世纪我国图书馆界达成的“图书馆核心价值观”与新的“图书馆服务五原则”等，［9］无不折射出图书馆服务理念的创新，创新的理念也在一直指导着图书馆员的工作与创新服务。因此，在以后的发展中，高校图书馆应该重视人才建设，挖掘他们的创新精神，创新服务理念，为提供高水平的服务献计献策。
（4）联盟共享的发展模式。CALIS、部分省市图书馆行业内联盟如吉林省高校图书馆、公共图书馆与情报部门跨行业联盟的发展模式让人们看到了图书馆进行联盟建设的巨大发展前景，因此，可以预见，在未来资源共享更加高度、管理更加规范统一、避免出现资源重复建设、资源更充分利用的共享之路将是高校图书馆的服务创新之一。
4 结语
高校图书馆服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素的共同作用来完成。高校图书馆服务创新发展趋势研究也不是一两篇论文可以穷尽的，且我们认为随着民众的信息需求更加个性化和专业化，社会的信息程度越高，人们对服务机构将有着更高要求，高校图书馆的创新发展趋势也将随着时代的变化而变得更加贴近读者的需求，但本文所研究的技术创新、理念创新、向社会开放及联盟共享必将是未来发展的趋势之一。
参考文献：
［1］李奎香.对现代图书馆与传统图书馆的比较与研究［J］.教育与科研,2008,（3）.
［2］熊武金.新时期读者服务工作的创新［J］.图书馆理论与实践,2002，（5）.
［3］朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新［J］.镇江高专学报,2010,（1）.
［4］刘敏榕，翟金金.开放存取环境下高校图书馆创新信息服务的实践与启示——以福州大学图书馆为例［J］.情报杂志，2009，（12）.
［5］李丽等.高校图书馆全方位学科咨询服务创新实践［J］.图书馆建设，2010，（5）.
［6］郭金萍.浅谈新形势下高校图书馆信息服务创新途径［J］.中国新技术新产品，2009，（12）.
［7］汪善建.论高校图书馆信息服务创新［J］.图书馆，2005，（1）.
［8］张亦学.拓展高校图书馆社会服务和经营职能［J］.图书馆理论与实践，2004，（4）.
［9］曹冲凌.简述图书馆服务理念的演变［EB/OL］.［2009-11-16］.http://www.nwsni.edu.cn/2myxb/content.asp?id=764.
论文摘 要：社会的快速发展与读者的专业化、学科化、网络化等要求促使高校图书馆服务有所创新，文章在分析服务创新的需求和意义基础上，回顾了我国高校图书馆服务创新的实践和研究，对未来我国高校图书馆进行服务创新的趋势进行了研究，认为理念创新、向社会服务、重视技术、走联盟共享发展道路将是我国高校图书馆服务创新的发展趋势。
在当今计算机与网络迅速发展的新时期，人们的信息行为与信息需求发生了很大的变化并时刻在改变，以服务为永恒主题的图书馆在服务环境、服务手段、服务需求等皆面临着严峻的挑战。为了跟上时代的步伐，满足图书馆用户的需求，图书馆需要在服务理念、服务手段、服务模式等方面进行创新，以跟上时代的步伐，更好的为用户即读者服务。本文在分析高校图书馆服务创新的需求和意义基础上，通过回顾我国高校图书馆进行服务创新的实践和研究，认为技术创新、理念创新、向社会开放、联盟共享将是未来发展的趋势。
1 我国高校图书馆服务创新的需求与意义
1.1 我国高校图书馆服务创新的需求
从图书馆事业的历史发展来看，图书馆主要经历了古代私人藏书楼和官方藏书楼时期、近代传统图书馆时期和目前我们正为之努力的现代图书馆时期三个发展时期。［1］图书馆的职能与服务也经历了从古代藏书楼的极少数人利用资源发展到传统图书馆时期纸质印刷图书资料的检索、借阅和送书上门等服务以及现代图书馆的利用现代信息技术缩小用户与信息之间的时空距离之创新过程，图书馆的发展之路可以说是一条创新之路。因此，顺应图书馆事业的发展，高校图书馆就就必须在图书馆的管理制度、服务理念、服务手段等方面进行创新，以适应在校师生乃至社会公众的学习科研需求。
从目前整个中图图书馆界的当代发展看，近年来随着国家对文化建设的重视和投入加大，加之计算机与网络技术的发展与应用，全国各系统的图书馆都得到了长足的发展。创新服务、延伸服务成为图书馆提高服务质量、充分体现其价值的发展之路，如在公共图书馆界开展的总分馆服务模式、24小时图书馆、流动图书馆等；专业图书馆、科学院系统图书馆开展的学科馆员管理制度、学科化服务等。可以说，新时期，我国图书馆界为了促进图书馆的发展，都在各自的服务领域开拓创新，思考发展之路，作为我国图书馆中坚力量的高校图书馆必须寻求适合自己发展的创新之路，以跟上全国图书馆界的发展趋势。
从高校图书馆所处的特殊环境——校园来看，高校是社会知识传播的核心，人才密集，拥有学科综合、资料丰富、信息充分的优势，在教育方面也注重人才的创新培养，20世纪末我国高校合并、扩招、强校调整以来，图书馆在培养学生信息素养能力、多空间与时间满足读者服务需求、缩短高校毕业生与社会的差距等方面担当了更多的义不容辞责任和重担，促使高校图书馆立足这些特殊的背景和环境进行服务创新，以完成新时期社会发展赋予自己的特殊使命和责任。
1.2 我国高校图书馆服务创新的影响意义
当今信息时代新鲜事物迅猛发展，任何落后的不能满足社会进步需求、不图创新的服务都面临着被淘汰的窘境。这一时期，我国高校图书馆所面临的环境发生了极大的变化，任何落后的经营观念、服务做法都会对高校图书馆的发展乃至社会教育起阻碍作用，只有不断创新理念，利用新技术，切实提高工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科研提供切实有效的文献信息保障等服务，提高学生的知识才能和信息检索等能力，真正发挥其职能，最大限度体现其存在的价值，高校图书馆的发展才能紧跟时代与社会的发展步伐并获得长足的发展。
2 我国高校图书馆服务创新的实践与研究
新中国成立以来，我国图书馆的发展进入了一个崭新的现代图书馆时期，这个时期图书馆的馆藏更加丰富，经营理念更加先进，读者的服务要求更加专业化和学科化，高校图书馆还承担了教育与实践能力培养的重任，这一时期我国高校图书馆的服务创新实践主要有理念创新、内容创新、技术创新、方式创新等。
（1）理念创新。高校图书馆是高校重要的教育服务结构，其服务理念驱动着其为用户服务的行为和质量，我国高校图书馆因此非常重视理念建设和创新，如“读者永远是正确的”、“以人为本”、“用户至上”、“第二课堂”等就是高校图书馆创新或应用的用户服务理念。
（2）内容创新。高校图书馆服务内容创新是其服务创新的主体，是信息资源服务的基础。［2］目前我国高校图书馆的主要内容创新有重视开发网络信息资源、强化特色信息服务、开展个性化服务、举办培训和讲座、自建数据库等形式，内容的丰富创新，极大的满足了读者的信息需求，体现了图书馆的存在价值。
（3）技术创新。技术要素在图书馆的服务中发挥着核心作用。目前，高校图书馆服务的信息描述、标引、分类、存储、检索，以及信息分析、信息传播和提供等都是对现代信息技术的应用与实践。技术使图书馆管理和服务的时间、空间、方式等有了无限扩大、完善的可能，使读者利用图书馆的方式发生了就近、快速、个性、互动、一站式、无障碍、无缝链接等诸多变化。［3］
（4）方式创新。网络技术和数字技术的发展,使传统图书馆的服务方式发生了很大变化。读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取所需的信息,高校图书馆服务方式创新主要有：建立手机图书馆、进行学科化个性化服务、进行网络咨询与参考服务等。
我国高校图书馆除了实践中的服务创新，也注重服务创新学术研究。有学者以所在高校图书馆实际开展的创新服务活动为案例进行实证研究，如刘敏榕、翟金金以福州大学图书馆按照所在学校的学科领域建立开放资源信息库和开放资源导航库为案例,对利用开放存取资源为本地企业提供信息服务等创新信息服务进行了实践探索［4］；李丽等则从所在的上海交通大学图书馆在学科咨询服务改革中首创的IC2学科服务模式出发,探索了高校图书馆学科咨询服务发展之路。［5］当然也有学者对高校图书馆进行服务创新的原则、理念等进行了理论研究，如郭金萍从理念创新、内容创新及方式创新三个方面对高校图书馆信息服务创新途径进行了探讨［6 ］；汪善建分析了现代高校图书馆信息服务所面临的挑战,提出了网络信息文献服务、建立网络资源导航库、个性化信息服务、数字参考咨询服务、远程读者教育等信息服务创新模式。［7］可以说，这些研究的开展，对高校图书馆服务创新的经验推广、实践总结及理论指导都起到了很大的积极作用。
3 我国高校图书馆服务创新的发展趋势
纵观我国高校图书馆的服务创新实践与研究，发现高校图书馆能根据自己面临的形势和工作实际，创造性地开展服务工作，发挥了图书馆的职能特性，在服务观念、服务模式、资源建设、人才队伍建设等方面的创新对高校图书馆未来的发展具有很大的引导意义。如何在未来更好的创新出更多更优异的服务之路，则是我们高校图书馆工作者的思考所在，笔者以为，在未来高校图书馆的创新发展主要有以下趋势:
（1）向社会服务。高校图书馆的基本功能是为所在学校师生提供服务，但随着知识经济和终身学习型社会的到来,高校图书馆应该逐渐拓展服务职能和服务范围。［8］目前，尽管有部分高校实现了为社会服务，但距真正向社会服务还有一定的距离，尽管这种向社会服务仅仅只是自修等有限制的对外开放等服务，绝大部分高校并未实现基本的对外借阅服务，更没实现在一个局域内与其它高校图书馆、公共图书馆等图书馆实现通借通还的共享模式。高校图书馆在未来的创新服务发展中，向社会服务，如学科专业服务、通借通还等将是其发展趋势之一，因为只有这样，高校图书馆才能实现其馆间的资源优化配置与共建共享，充分发挥高校资源优势，以更好的为社会服务。
（2）技术是最好的工具。技术改变着世界，也改变着人们的生活和工作、学习方式，人们也越来越习惯用现代先进的技术来获取信息，因此，以先进技术为工具进行服务成为现代图书馆发展的必然选择。其实，图书馆是最喜欢也是最能将先进技术应用于业务的服务机构，如图书馆对Web2.0、3G等技术的使用，形成了目前普遍利用技术进行服务的局面，目前在理论和实践方面发展迅速的主要有：知识网站设计技术、知识架构、内容可视化技术、知识发现与挖掘技术、知识本体等技术，手机图书馆、24小时图书馆等技术实践。但我们也认识到，尽管图书馆在利用技术方面取得了不小的成绩，得到了社会的广泛认可，但图书馆还缺乏足够广泛的技术应用，如目前国内真正实践利用手机图书馆进行信息推送、书目导读的高校图书馆数量并不多，针对这些先进技术的研究也大多只是以介绍和虚拟的模型构建为主，真正将理论指导实践、实践又检验理论的研究并不多，如对云计算的热捧，其实国内到目前还没有一家图书馆真正应用“云”来服务。
（3）理念是创新的先导。高校图书馆的服务创新是一个系统工程，而理念创新则是一切创新行为产生的基础和先导。在这个创新系统中，图书馆员是创新的主体，资源则是创新实施的物质基础，而指引服务进行的则是理念。图书馆学者非常重视图书馆服务理念的培养与创新，如从1876年图书馆学家杜威提出的图书馆读者服务“三适当”准则，到1931年印度图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆五原则”，再到21世纪我国图书馆界达成的“图书馆核心价值观”与新的“图书馆服务五原则”等，［9］无不折射出图书馆服务理念的创新，创新的理念也在一直指导着图书馆员的工作与创新服务。因此，在以后的发展中，高校图书馆应该重视人才建设，挖掘他们的创新精神，创新服务理念，为提供高水平的服务献计献策。
（4）联盟共享的发展模式。CALIS、部分省市图书馆行业内联盟如吉林省高校图书馆、公共图书馆与情报部门跨行业联盟的发展模式让人们看到了图书馆进行联盟建设的巨大发展前景，因此，可以预见，在未来资源共享更加高度、管理更加规范统一、避免出现资源重复建设、资源更充分利用的共享之路将是高校图书馆的服务创新之一。
4 结语
高校图书馆服务创新是一项系统工程，涉及内容广泛，需要依靠图书馆员、学校等诸多要素的共同作用来完成。高校图书馆服务创新发展趋势研究也不是一两篇论文可以穷尽的，且我们认为随着民众的信息需求更加个性化和专业化，社会的信息程度越高，人们对服务机构将有着更高要求，高校图书馆的创新发展趋势也将随着时代的变化而变得更加贴近读者的需求，但本文所研究的技术创新、理念创新、向社会开放及联盟共享必将是未来发展的趋势之一。
参考文献：
［1］李奎香.对现代图书馆与传统图书馆的比较与研究［J］.教育与科研,2008,（3）.
［2］熊武金.新时期读者服务工作的创新［J］.图书馆理论与实践,2002，（5）.
［3］朱晓.浅谈高校图书馆的服务创新［J］.镇江高专学报,2010,（1）.
［4］刘敏榕，翟金金.开放存取环境下高校图书馆创新信息服务的实践与启示——以福州大学图书馆为例［J］.情报杂志，2009，（12）.
［5］李丽等.高校图书馆全方位学科咨询服务创新实践［J］.图书馆建设，2010，（5）.
［6］郭金萍.浅谈新形势下高校图书馆信息服务创新途径［J］.中国新技术新产品，2009，（12）.
［7］汪善建.论高校图书馆信息服务创新［J］.图书馆，2005，（1）.
［8］张亦学.拓展高校图书馆社会服务和经营职能［J］.图书馆理论与实践，2004，（4）.
［9］曹冲凌.简述图书馆服务理念的演变［EB/OL］.［2009-11-16］.http://www.nwsni.edu.cn/2myxb/content.asp?id=764.