工业产品质量管理论文(2)
工业产品质量管理论文篇二
工业产品质量指数问题浅析
学习啦在线学习网 摘要：产品质量水平的高低，是一个国家经济、科技、文化以及管理水平的综合体现，对国民经济和对外贸易的发展有着重要的影响。为适应我国社会主义市场经济的发展，切实提高产品质量，就需要设计一个合理的质量评价指标体系，来科学反映产品总体质量，从而对经济发展起到正确的导向作用。
学习啦在线学习网 关键词：工业产品;质量;指数
学习啦在线学习网 项目来源：新疆大学世川良一优秀研究生科研项目资助(XJU-SYLLF10013)
学习啦在线学习网 产品质量水平的高低与经济发展和经济增长方式的转变有着密切的关系。世界经济的发展进程表明，未来国内市场竞争将主要是科技、质量、效率和效益的竞争。企业只有狠抓产品质量，走质量促效益促发展的道路，才能在市场具有竞争优势，才能使企业兴旺，从而不断发展和壮大。
学习啦在线学习网 质量指标的科学性直接关系到质量监督管理的效果。不断探索更为科学、准确反映产品质量水平的指标，不仅是正确反映我国产品质量总体水平、引导企业加强科学管理的需要，更是我国加强质量监督管理工作、提高国民经济增长质量的需要。
学习啦在线学习网 一、质量及质量指数的基本理论
学习啦在线学习网 1.质量内涵的界定
学习啦在线学习网 近一个世纪来，人们对质量概念内涵的发展经历了三个阶段：
(1)符合性质量观：评价质量是以符合技术规范和规格要求作为标准。质量管理大师菲利普.克劳士比的质量定义是“产品或服务的质量指它们可以测定或已测定的特点符合规格标准。”与这种质量观念相适应的是，在产品生产阶段可以应用规格符合性来检验一个个的产品是否合格。这个定义是从生产者的角度出发，静态地反映产品的技术符合规定性、符合标准性，而忽视了顾客的需求和感受。
(2)适用性质量观：就是“适用性”，而不是规格符合性，用户对产品质量的评价总是以到手的产品是否适用且其适用性是否持久为基础的。这样的质量观念跳出了生产制造的范畴，将质量的评判权交给了消费者，具有动态性，适应了时代发展的新潮流，是质量概念在认识上的一次飞跃。
(3)全面性质量观：在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数量统计集合一起，建立起一套科学严密高效的质量管理体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。全面质量关注的焦点不再集中到产品或服务的本身，而是把质量视角扩展到产品的整个生命周期，产品质量不仅满足人们的需求，也有环保、节能、社会责任等要求。
本文研究的工业产品质量测评体系，其质量不仅仅是符合标准性质量，也要满足社会的需求，即适用性质量，同时也要考虑到质量的经济性，即以最小的质量损失率来获得最大的经济效益和社会效益。
2.质量指数内涵的界定
(1)质量指数的含义
学习啦在线学习网 指数化研究是经济、管理问题研究的热点，将定性描述变为定量描述。其思路是将社会问题抽象为具体的数学模型，将指标分为几个维度，再用不同的分指标来描述维度。在次基础上，辅以合适的数学分析方法，得到具体的量化指标。然后，进行横向和纵向的对比，得出相应的结论。
质量指数就是运用指数化形式描述描述和测量产品与服务的质量水平，对产品与服务中所蕴含的质量特性及其变化进行准确的度量。
(2)质量指数的特点
学习啦在线学习网 工业产品质量指数具有的特点有：
(1)综合性。由于指数模型将质量指数分为几个维度，各维度又分别用几个质量指标来反映。因此，质量指数是各选取指标的综合反映，不仅有符合性质量，还有适用性质量，同时还考虑质量的经济性。
(2)代表性。质量指数的计算是按照抽样技术的要求，选取有代表性的部分企业、部分产品来反映当期的质量水平，在保证测算数据可信度的前提下有利于节省大量的人力、物力、财力。
学习啦在线学习网 (3)科学性。该工业产品质量指数是在分析浙江质量指数的优缺点的基础上，结合现代质量理念的发展历程，进行论证分析，提出相关的质量指数模型，然后运用层次分析方法，计算各指标的权重，得出质量指数，克服了简单平均算法的不足。
二、工业产品质量指数的建立
1.指标选取的原则
对评价指标的选取应遵循以下几个原则：
(1)科学性：在设计工业产品质量指数评价指标体系时，应以科学的理论作指导，使评价指标体系能够在基本概念和逻辑结构上严谨、合理，紧扣评价对象的本质，具有针对性，使评价体系是理论与实际相结合的产物。
(2)系统性：由于指标体系是针对同一个评价对象进行度量的，这些指标之间是互相联系和互相制约的，每一个指标是从不同的方面和角度来评价总指标。
(3)实用性(或称为易操作性)：评价是一项持续耗费大量人力、物力、财力的测评活动。从成本的角度考虑，测评的指标体系应该具有实用性、可行性和可操作性。
学习啦在线学习网 (4)可比性：数据分析的目的是从不同的方面进行比较，从比较中寻找差距，分析其原因。评价指标体系一定要具有通用可比性，适合不同对象和不同时期之间的比较，即是横向对比和纵向对比。
学习啦在线学习网 (5)导向性：评价的目的不是单纯地评出样本产品的名次及优劣程度，更重要的是通过这样方式，查找其存在的问题，然后通过相应的手段解决问题，使其向正确的目标和方向发展。
2.测评指标的选取
结合前面所述，本文认为工业产品质量指数模型应该包含质量符合性、质量适用性、质量外部性三个维度。
学习啦在线学习网 (1)质量符合性维度。质量符合性是指产品质量特性与国家标准、行业标准或者是国家规定相符合的程度，反映产品固有的质量水平。质量符合性是判断产品质量的客观依据，是决定着产品能否满足消费者需要的基本要素，是产品质量静态和客观的反映。
(2)质量适用性维度。质量适用性要求以顾客作为评判产品质量的主导因素，是顾客在使用产品过程中对产品质量感觉的好坏，反映产品质量对消费者期望的满足程度，是产品质量主观性和动态性的反映。
(3)质量外部性维度。反映产品的质量安全问题给社会带来的经济损失。为体现产品质量外部性的影响，不仅包括产品召回、维修、赔偿等经济成本，还包括给消费者带来的心里影响、消费者投诉等社会成本。在产品质量分析，可以用“外部损失率”、“产品投诉率”等指标来反映质量外部性。
学习啦在线学习网 3.工业产品质量测评指标体系
学习啦在线学习网 结合上文所述，工业产品质量测评指标体系包括符合性质量、适用性质量和外部性质量三个维度，各维度又通过不同的指标来体现。测评体系如图所示。
学习啦在线学习网 工业产品质量指数指标体系(图表转下页)
对上述五个指标的解释、计算方法分别为：
学习啦在线学习网 第一，国内产品质量抽查合格率是在合理的抽样规则的条件下，合格产品批次与作品能够批次之比。同样，出口商品质量抽查合格率是依据《中华人民共和国进出口商品检验法》对出口商品实施严格的质量检验制度，出口商品质量检验合格率为评估我国出口产品质量水平提供了直接依据。
第二，顾客满意度。顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的要求。顾客满意是现代质量概念的重要程度之一，着重强调了顾客是产品的使用者，是市场的主体，评价产品质量的好坏应该从顾客角度出发，这一点与感知质量的理念是一致的。
第三,质量损失率。为宏观经济决策提供科学依据，质量损失率是一个重要的经济指标。就我国目前的会计制度和企业总体的运营现状，企业内部的质量损失率是很难准确计算，因此采用产品指外部损失率来计算。
第四，产品投诉率。产品质量问题往往会带来两种直接后果：经济损失和消费者抱怨。如最近发生的“达芬奇家具”事件，导致董事长召开新闻发布会，当场落泪，也使企业陷入两难的境地。
三、 结论
为全面反映产品质量，有必要在前人的基础上对质量指数进行一定的修正，使其能够满足反映符合性质量、适用性质量、满意性质量水平的要求。这不仅具有重要的理论价值，而且对于质量监督管理工作具有重要的知道意义和实践价值。
一个国家只有提供高质量的产品，才能在国际市场竞争中具有更强的竞争力，才能提高经济运行的效益和质量，才能使经济持续、健康、快速发展，才能使从“制造大国”变成“制造强国”。
参考文献
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学习啦在线学习网 [2]金升龙.宏观质量水平的评价方法 [J].北京：中国质量学术论文集,2005.
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