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农村电力市场营销论文

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  农村电力市场营销,是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分,农电营销管理工作的质量,决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。下面是学习啦小编给大家推荐的农村电力市场营销论文,希望大家喜欢!

  农村电力市场营销论文篇一

学习啦在线学习网   《浅谈电力公司农村电力市场营销管理》

学习啦在线学习网   摘 要:本文对电网企业一个最基层的电力公司,农村电力营销管理现状和存在的问题进行了分析,着重分析了农村电力营销工作目前存在的主要困难,提出了一些解决方法和手段。可为存在相同困难的基层供电单位提供参考。

  关键词:农村;电力市场营销;现状;问题;对策;措施

  中图分类号:C93 文献标识码:B

  一、概述

  农村电力市场营销(以下简称农电营销),是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分,农电营销管理工作的质量,决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。各网上级部门根据各自实际情况,农电营销管理模式不尽相同,下文就××电力公司农电营销管理模式和面临的一些问题,做简单的分析和讨论。

  二、现状分析

  ××电力公司负责××区12个乡镇、108个村、3万7千余户客户的供电任务。电力公司下设农电科全面负责农电营销管理工作,现有科长1名,营销管理专责1名。

  辖区内共3个供电所,共有农电员工77人,其中营销主管4人、综合主管4人、营销岗位员工40人。

学习啦在线学习网   ××电力公司农电营销工作由农电科主管,各供电所分别全面负责辖区内营销业务的模式。供电所设综合主管一名负责营业厅前台服务、收费、业务受理等,直管前台业务人员。设营销主管一名负责电量“抄、核”、营销报表、用电检查、电费电价及计量等,直管抄收队伍。

学习啦在线学习网   三、存在主要矛盾和问题

  1.农电生产和营销人员混岗

  2009年实施农电员工岗位准入考试,将农电员工岗位分为生产岗和营销岗,供电所现在没有按照岗位设置,严格区分生产岗和营销岗人员的工作内容,全体员工均参与营销业务“抄、收”工作以及日常抢修和生产维护。这种方式虽与现在供电所实际工作环境和条件相符合,有利于工作安排,但和农电专业化分工思路相悖。另外,上营销岗位的员工已不具备线路维护和施工等资格,营销组人员参与线路施工作业,甚至进行登高实施架线作业,属违章作业,这增大了安全管理风险。

  2、农电营销队伍人员素质与结构

  ××电力公司现有农电员工77人,平均年龄37岁,40岁及以下45人。营销岗位员工24人,平均学历初中,平均年龄42岁。综合岗位16人,平均学历高中,平均年龄31岁。

  农电科营销管理人员仅1人(定员2人),上12岗。工作量大岗位偏低,对员工工作积极性有一定影响。相比一些单位有独立营销科,××局营销专业管理力量薄弱,现在所有营销专业工作依赖于此一人,专业管理工作无法接替分担,风险很大,急需配置。供电所也有同样的风险,缺乏营销主管后备人才。

学习啦在线学习网   供电所营销主管负责“抄、核”,线损及部分业扩流程,工作量比较大,特别是A供电所业务量达2万5千余户,营销主管工作量较其他两个供电所是成倍增长。其次普通员工对于SG186系统的系列操作不熟悉,往往要营销主管代劳,也增加了部分工作量。

  供电所员工资格准入考试时,考虑到一线营销岗位对身体体能要求不是太高,选择营销岗位的人员大部分是年龄稍大一点的员工。年轻员工只有少数几个人,如果营销专业独立出来,如此人员结构对专业工作的可持续开展有较大不利影响。

学习啦在线学习网   另外,农电人员不能上主业岗位,造成员工成长通道受阻,也是影响人员结构调整的一大因素。

  3偏远山区抄表

学习啦在线学习网   B供电所地处山区,辖区内部分用户极为偏远。对于这类用户的抄收工作,一般是安排就近居住的农电员工。但是现在随着农电工经济条件改善,很多人已搬家到居住条件较好的场镇。现在到这些地区抄表收费要产生较多车费,甚至住宿费,工作量也要大的多。一般员工都不愿意到这些地方抄表收费,估抄可能性较大,监管也比较困难。

  对偏远用户的抄收工作安排颇为不便。需采取激励机制,加强偏远地区抄收工作。

学习啦在线学习网   4客户电费风险和用电检查之困

  现在,在众多电力员工的眼中,我们电力企业就是弱势群体。现在提倡发扬“三千”精神,这是很好的,体现出了电力员工的敬业精神。但是,一些“异常”客户来说,吃硬不吃软。我局辖区内大工业用户基本上私营民营企业,计划性差同时几个股东合股看重个人利益,日常支出方面缺乏规范性管理、没有风险意识,面对问题的时候才会想到处理问题,给电费回收带来极大风险,停电怕造成不好的社会影响同时也担心安全事故,而我们最缺乏的就是硬办法。造成我们的员工在收取电费时尝尽了辛酸。虽然我局开展大量预付电费宣传工作,农村电力用户消费意识根本不支持超前消费,除部分居民小面额的预付,非居民类的用户预付电费根本没有办法达到上级部门的要求。

  再如,由于专变用户用电设备引起我主线跳闸,C供电所对其开展用电检查,查出了问题并出具整改通知书,客户拒不签字,就算签了字也不会对隐患进行整改。而我们不能向用户采取强制停电措施,只能向政府职能部门汇报,但是政府部门往往考虑到地方经济的发展,对于采取停电措施往往是拖延并希望供电企业进行处理。一些高危行业,比如煤矿,打着“保井下人员安全”的幌子,更是嚣张到拒不配合,强行用电的地步。

学习啦在线学习网   电力营销工作要顺利开展,急需有效政策支撑。

  5/场镇普遍存在的居民商业混搭用电

学习啦在线学习网   农村场镇,现在普遍存在一种现象,即一个商业门市,门市前面用做商业用途,后面做日常生活用。以提度的方式来执行电价,收取电费。在执行过程中出现了问题,即从总用电量中提取商业用电量,提取的商业比例因实际用电设备容量增加更改困难。造成现在部分用户提度比例不合理,居民拒不配合按现在实际用电容量调增商业用电量比例的现状。

学习啦在线学习网   6客户用电质量与投诉

学习啦在线学习网   保证农村居民用电质量,是我们供电企业的责任。受惠于“户户通”“农网升级改造”等政策。农村千家万户都用上了电能,但很多地方电压质量并不高。现在,在广大农村片区,随着用电负荷的增长,居民用电设备的增多,部分供电网络不堪重负,越来越多的地方的居民对电压质量提出了更高的要求。

  但是,要解决居民供电质量的问题,我们供电企业面临的最大挑战是如何利用有限的人力和财力,提高辖区内用户电能质量。农村居民居住分散,特别是在××山区,一些居民距离我们电源点数公里,要提高其用电质量,就必须投资几万甚至数十万才能彻底解决其电压质量的问题。例如:××镇××村2#台区,为了向两户居民供电,我们用LGJ-50导线改造了近2公里的低压线路,投资近10万元。但两户居民月用电量不足50kWh。

  农村居民维权意识逐渐增强,一旦用电出现问题,则不断投诉。近几年,反映到供电所和95598有关低电压的投诉有增多的趋势。我们只有秉着实事求是的态度,切实做好网络分析规划,抓好施工质量,逐步解决农村供电质量的问题。

  四、对策及措施

学习啦在线学习网   对于××电力公司现在的农电营销管理工作,总体工作思路是在营销部的专业指导下,做好例行工作,逐步梳理管理流程,维持营销队伍稳定,重点关注大客户风险。

学习啦在线学习网   一是保持现在“抄、收”模式基础上,按照上级的要求,逐步调整营销岗位人员结构情况,为下一步的专业化分工打好基础。并注重通过谈心对科室营销人员加以思想引导,通过科室活动、物质奖励等提高管理人员工作积极性,利用可能机会补充科室营销管理人员,加强专业管理能力。着重培养供电所营销后备人才,将有一定学历,工作态度较好的人员分配到一些关键岗位或分担一些专业管理工作,锻炼其沟通协调和组织能力,用以应对供电所管理岗位变动风险。

学习啦在线学习网   二是建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍,以加强电力公司在处理用电纠纷的能力;注重开展面对镇政府的营销服务工作,建立良好的沟通平台,为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境;投入适当资金加强对各收费点的建设工作,发挥其政策、用电常识宣传平台的作用,为农电工作创造良好的舆论环境。

  三是狠抓农网规划,对日常设备运行数据的收集分析逐步规范,形成常态。结合政府规划和实际情况,每半年对各供电所辖区内的网络规划进行审核,验证其必要性和可行性,着重提高规划质量。在农网工程实施过程中,对施工队下发技术标准,通过现场监理,巡查大队等形式加强质量管控力度。严格执行验收程序,坚决杜绝农网设备带病投运。

  四是开展差异化培训工作,提升抄收队伍人员素质,重点培训运用SG186营销系统的能力。按计划开展营销稽查工作,重点对抄表情况,电价执行情况进行督察。

  五是对偏远山区工作的农电工从竞聘上岗、差旅费等方面进行考虑,适当向其倾斜。对地处山区的供电所也从各方面政策,适当给予鼓励,并加强对其各方面管理工作的监督指导。

学习啦在线学习网   六是建立客户投诉应对机制,积极吸取先进单位的经验,通过电力公司农电例会,相互沟通交流好的方式方法,做好对投诉民众的解释疏导工作,做到理智聪明应对各种客户投诉。

  以上仅以××电力公司目前的营销管理工作现状为基础,做了分析和讨论。农电营销工作面对的问题和环境都较为复杂,使其规范和有序必将是一个长期的过程,随着电力经营体制的不断深入,相信农电营销工作定将走上专业化管理道路。

  参考文献

  [1]中华人民共和国电力工业部令第8号,《供电营业规则》[Z].

  [2]电监会27号令,《供电监管办法》[Z].

学习啦在线学习网   [3]《用电检查法规汇编》,用电检查法规汇编, 电力工业部综合管理司[Z].

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农村电力市场营销,是国家电网公司供电服务工作当中的重要组成部分,农电营销管理工作的质量,决定了电力人面对广大农村用户开展优质服务工作的水平。下面是学习啦小编给大家推荐的农村电力市场营销论文,希望大家喜欢! 农村电力市场营
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