电商运营需要具备的技巧_电商运营具备什么技巧

　　一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察，还要有客服的一丝不苟。下面由学习啦小编为大家整理的电商运营具备技巧，希望大家喜欢!

　　电商运营具备技巧

　　一、单纯卖货思维

　　这是传统品牌的传统营销思维在电商运作上的继续，或者说还是以传统的营销思维来做电商。其实，传统品牌在传统渠道也是卖货的思维，说白了卖货的思维就是批发的思维。

　　二、无优质内容生产能力

　　品牌是优质内容的综合体，电商店铺和实体店铺一样都是优质内容的情景化和剧场化的再现。无论是在实体店表现优异的品牌，还是在电商运作方面出类拔萃的品牌，他们无不体现这点。反之，那些死去的电商和即将死去的电商，都缺乏优质内容的生产能力。

学习啦在线学习网 　　无数死去的电商先烈无不揭示了一点，这种没有内容生产能力的电商，他们只知道粗暴的打折促销活动。在实体店，坐等顾客上门，在电商则完全依赖平台的流量;这种没有优质内容的品牌，给人的感觉大多低端、粗制滥造，没有鲜明的品牌逼格。

　　具体体现：

学习啦在线学习网 　　1、根本没有策划创意部门;2、对网络媒体的应用一无所知;3、只是电商平台的寄生虫;4、完全依赖促销活动生存

　　三、单纯KPI思维

　　在国内，凡是时髦的概念，土豪们必然都有兴趣去学去做，凡是土豪们去学去做的概念，必然会在实际执行中扭曲。很不幸，很多品牌的电商运作也就是死在这扭曲的KPI上。

学习啦在线学习网 　　这扭曲的KPI到了什么程度呢?土豪连一毛钱都要算出投入产出比，现在换了一个时髦的说法叫转化率。如果你要是觉得在转化率上没有办法说服土豪，那么就不要和土豪谈任何所谓的方案。

学习啦在线学习网 　　比如，和土豪谈新媒体营销，土豪必定要说，我这条信息放出去你必须给我带来多少转化率。或者说，我给你多少钱，你必须给我带来多少销售。简单，粗暴。

学习啦在线学习网 　　四、对新媒体缺乏认知

学习啦在线学习网 　　很多品牌的电商店铺其实就是互联网世界的一个“信息孤岛”，除了依赖电商平台自身的推广工具之外，这些电商店铺几乎是“与网隔绝”的。

　　而一个有推广能力的运营是电商的灵魂所在，不论你的数据再厉害，理论多牛逼，技术有多少，缺了推广就如同做饭没有火，鱼没有水。

　　推广对于电商来说是重中之重，只有把品牌推出去了，名气打响亮了，才有客源，有客源才有订单和业绩。

　　电商运营应具备的能力

　　一、定位市场的能力

　　一个运营对于产品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据。因为数据不一定都是真实的。比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想的那么简单。线上和线下生意的最大区别在于客户遍布全中国，所以，再小的行业在线上也会有很大的市场需求。关键看我们如何定位和包装自己的产品。

　　二、查看数据的能力

学习啦在线学习网 　　查看数据包括的范围很广，包括主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。作为运营，对于这些数据不仅要明确其确切含义，更要明确这些数据的应用意义。店铺中任何一部分数据出问题都会反映出一些问题。而运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论， 为下一步的优化解决方案提供支持。

　　三、诊断店铺的能力

　　诊断店铺的范围比较广，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。不仅需要具备数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，要学会 从一些蛛丝马迹中洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，不能认为仅仅是这一项出了问题，买家评分是很盲目的，如果他的心情不好，往往不会仅仅对你某一项评分给出低分。

　　四、全局把控的能力

　　运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要有更多方面的能力。美工没有运营思路的时候，运营就需要把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，反过来再以各种挑剔或不满来进行指责;

学习啦在线学习网 　　再比如，由于营销策略的改变，美工更换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成对客户的服务断层，引起团队矛盾。这时候，运营需要协调各部门的职能，尽量做到零差错。

学习啦在线学习网 　　五、营销推广的能力

　　营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理还是要懂得，并且要把中心放在店铺整体的运营走向。比如，运营可以不会开直通车，但必须懂得直通车的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

　　六、人群定位的能力

　　人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味的上产品、做推广、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。试想，同是连衣裙，为什么有的可以卖几十，有的却可以卖到上千元。

　　其实还是那个话题，要明白，现在面对的是全中国的卖家。人群体量大 了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着以后淘宝所给的流量也将不会精准，那转化率必然会非常 差。

　　电商运营九大具备技能

学习啦在线学习网 　　技能一：美术功底

学习啦在线学习网 　　例如我是从设计行业进入到运营的。学校学的是设计专业，随后我进入三大门户从事网页设计工作。一做做了三年。从页面设计到广告到网站制作都是独立完成。代码的基础以及广告投放的效果和客户的沟通都必须参与其中。你想想毕竟是上百万的单子(10多年前上百万单子也不算小了)设计做了好吸引用户点击参与对于企业活动来讲。是非常关键的。必须了解客户的需求。目标从而做出针对性的设计方案和活动策划。为我后续的运营打好了良好的基础，从现在的天猫运营也是。设计就是店铺的表达。你需要什么怎么设计你的转换率高。如何吸引人

　　插一句。大部分的产品经理都是从设计转型过去的(前端到交互到产品架构是互联网设计从业人员的一条发展之路)

　　技能二：文字能力

　　什么叫文字能力，就是从市场角度的文案，小的就是你市场定位之后的slogn。怎么样从一句话来提炼出你服务的核心。你产品的亮点。对于天猫运营来讲就是你的卖点是什么?

　　文字说起来很简单。但是好的运营应该提笔能作千秋对，点墨成金催人泪。怎么锻炼呢?

学习啦在线学习网 　　是从周报以及部门之间的扯皮互相推诿邮件中锻炼出来哈哈。开个玩笑。

学习啦在线学习网 　　文字能力真的很重要。从另外一个方面体现出运营的市场敏锐性。运营的一部分工作就是市场企划。

学习啦在线学习网 　　技能三：数据分析

　　谈到数据。我想天猫运营都会想到直-通车和淘宝指数。

　　运营需要对数据的敏感性，在互联网上，你的任何行为和方案最终都是以数据来讲话。显示率，点击率，转换率，这三个数据是你必须要去了解的。每天要去看的。为什么你的显示高而点击少。为什么转换率不如别人。从数据上你可以了解自身。以及和竞争对手的分析。其实数据分析数据模型在各个公司都有自身的一套数据平台。其中的各个环节相连程度一般人还看不太明白。在天猫上就是淘宝指数能够显示出来一部分。其余的数据必须是运营自己来采集。例如内部erp的流转时间。客服每天的接单数据以及成功率。客户投诉率等等这些就需要运营自身采集之后做成execl表格走势图内部分析

学习啦在线学习网 　　当然财务报表也是最重要的数据体现。做运营管理的至少要懂得基本的财务知识。才能把控成本和节奏。一个好的运营老板，数据是非常清楚的。

　　技能四：产品和行业

　　无论是互联网产品还是天猫销售产品。运营人员对于产品不了解是根本做不好事情的。

　　这个对产品的了解不是什么基本了解。而是非常深刻的了解。我曾经做过金利来的旗舰店运营负责人。和金利来的产品设计人员呆了整整一个月。衬衫的面料。做工。款式。从布料支数到裤子上几个皱为什么要这样做。产品到底怎么生产的，在设计衬衫的时候注意什么。未来产品的走势到底是如何的。包括企业的文化。必须非常了解。

　　产品其实是做卖点。你在市场上同类产品那么多。你的卖点是什么，谁做的产品和你一样。布料从哪里来的。一个电商运营的负责人如果不了解这些，根本是无法卖的。

学习啦在线学习网 　　不单这些还要了解你客户的地点和当地民俗。我曾经有一单记得很清楚。一款爆品在东北地区接连退货。仔细分析原来是当地已经进入了冬季。衣服不够保暖。当然在大部分地区正好适合。总之，运营不非常的了解产品是无法卖的好的。

学习啦在线学习网 　　技能五：站内运营

　　所谓站内运营就是活动为主，内容为辅。

　　无论是天猫还是传统的互联网平台都是需要活动运营。最简单的就是跟着节日走。这根本不需要动脑筋。很多天猫店就是不断的组合产品随后来促销。但是店铺真的只是卖产品么?

　　其实在我看来卖产品的运营是初级运营。好一些的运营其实在卖文化和知识理念。告诉你的客户如何来选择。如何寻找到最适合他的产品。发挥出你的专业知识和理念，让客户成为你的粉丝。无论你的价格如何变动。都是你产品的死忠。

　　技能六：站外运营

学习啦在线学习网 　　很多人都在抱怨。天猫店流量难。投入广告效果不好。一些天猫俱乐部大谈SNS运营。

　　其实我们来看单纯的互联网公司。在产品开发之后第一个做的就是引流。怎么引流呢?

学习啦在线学习网 　　那么就是商务合作，例如支付宝的合作就是和各个行业进行合作。今天和便利店合作支付。明天和大卖场合作。后天和学校合作支付宝打款。等等。

　　互联网公司的做法就是寻找有流量的合作对象，例如格瓦拉当初就是不断的出优惠券在各大平台分发。吸引客户来，和站外的企业行业客户搞合作。把流量吸引到自身平台上来，这个也是运营需要做的工作。

　　技能七：管理把控

学习啦在线学习网 　　一个团队无论是3个人还是30个人还是300个人。必须要严密整合高效运作。

　　运营就是整个体系的把控核心人。无论从客服的faq到仓储库存erp。到设计美工

　　必须要制定出季度，月，周的目标，方案。和运营制度。落实到每个人的头上。随后用数据来统计分析进展。运营要做到目标明确。执行到位，协同作战。有大局观的意识。

　　当然说起来简单，做起来还是难。毕竟很多的人连自己都管理不好，何谈管理团队，但是目前的结构就是体系作战。天猫就是企业团队作战。小作坊的方式无法生存。

　　技能八：市场pr

学习啦在线学习网 　　我的最后一份工作是市场，为什么做市场呢?因为你无论多少好的产品必须要让人知道，要卖出去。要吸引客户来。这就是为什么运营必须懂市场的道理。

学习啦在线学习网 　　市场概念很大。市场活动，市场渠道，市场合作，我先谈谈pr。什么是pr。就是媒体包装。现在大部分的天猫店都没有媒体包装。都在拼命的做站内比拼。单品亏本销售吸引流量入驻。随后卖其他产品补贴。

　　其实我建议更多的运营眼光应该放在站外，你的目标用户群在哪里。他们关注的是什么媒体。你通过什么方式吧你的品牌你的产品让他们加深映像。给他们洗脑。

　　为什么耐克的产品比别人贵好几倍。就是因为品牌。Pr就是用最少的钱来做品牌。徐小平曾经讲过，如果他企业只有一块钱了。他就会投入在pr上，有人知道你你才能把货色卖出去。如果你拼的还是产品价格。不在文化和品牌包装自己。那么只能等死了。

　　技能九：战略眼光和市场敏锐度

　　一个天猫店在天猫里生存。你必须有自身的策略。才能从成千上万家企业中突围而出。在我看来是靠跟着别人卖。还是和别人拼价格。还是做产品差异化。或者从外部做到内部。必须要制定出一套适合自身的运作方式。