网吧安全管理手册

　　规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展。下面是学习啦小编精心为你们整理的网吧安全管理制度的相关内容，希望你们会喜欢!

　　网吧安全管理制度

　　1. 遵守国家相关法律法规，认真履行网吧职责，落实网吧安全管理措施，做到依法经营。

　　2. 信息安全管理制度。严禁上网消费者制作、复制、查阅、发布、传播反动、色情、宣扬迷信、暴力等内容(包括法律法规禁止的其他内容)的信息。如发现含有上述内容的网页或网站，应立即向网吧安全管理人员及公安机关报告。

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　　6. 违法犯罪报告制度。网吧安全管理人员若发现上网消费者制作、复制、查阅、发布、传播反动、色情、宣扬迷信、暴力等内容(包括法律法规禁止的其他内容)的违法犯罪行为或其他违法犯罪行为的，应立即向公安机关报告，并积极提供有关信息协助公安机关查处。

　　7. 备份制度。网吧内上网计算机的上网信息内容和记录备份必须保存60日以上。

　　8. 安全防火制度。网吧内不准吸烟，要悬挂禁烟标志;不准使用明火取暖;不准携带、存放易燃易爆物品;要配置必要的防火设备，时刻保持安全通道畅通。

　　网吧员工管理制度

　　一、凡xxxx网城全体职工，均务必服从并执行以下规章制度。

　　二、 工作制度：

学习啦在线学习网 　　1、 顾客就是“上帝”，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵

　　2、 上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前10钟到场交班。

　　3、 员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)

　　4、 上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。

　　5、 每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

　　6、 网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作.

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　　8、 保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任

　　9、 若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。

　　10、 上班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

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学习啦在线学习网 　　12、 各员工下班后不得在网吧里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。

　　13、 不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.

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　　17、 各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映.

　　三、网管工作职责

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　　3、 检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

学习啦在线学习网 　　4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。

　　5、 如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看

　　6、当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

　　7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。

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　　( 备注：违反以上每条者，给予相应惩罚)

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　　2、 任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。

　　3、 收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

　　4、 若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。

　　5、 充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。

　　6、 不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

　　7、 商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。

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学习啦在线学习网 　　10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)

　　11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向经理汇报。

　　(备注：违反以上每条者，给予相应惩罚。)

　　五、服务态度：

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学习啦在线学习网 　　所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

　　2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

学习啦在线学习网 　　3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

　　与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

学习啦在线学习网 　　4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。