工作中成功的沟通案例分析_职场高效沟通案例分析(2)

工作中成功的沟通案例分析_职场高效沟通案例分析

　　工作中成功的沟通案例分析3

　　【喂喂，同学，你可知道自己说的是什么?】

学习啦在线学习网 　　夜游时，面对皎洁的月亮，时常有人说出“今天月亮很圆，所以天气很好”这样的话。这里“今天月亮很圆”是客观事实，“因为月亮圆所以天气好”是主观看法。在此情景下，讨论客观事实毋庸置疑;但如果一直就个人主观看法的对错纠缠不休，就很容易造成沟通中的误解，加速双方的对立，从而不会实现良好的沟通效果——因为每个人就不同问题的判断依据并不一定相同，所以对“月亮圆——天气好”的因果判断也会有所差异。

　　通常沟通有两种模式，一种是情感状态的沟通，即不关注事情怎么样，更关注各自的状态;另一种是逻辑上的沟通，沟通更关注客观事实，不会掺杂过多主观的引申;后一种是商务交流中应用较多的沟通方式。无论我们在听领导安排工作，还是在和下属交代工作，抑或是和队友的工作交接，面对一件事情，我们一定要分清哪一部分是事实、哪一部分是观点，切勿以主观看法代表客观事实，或者事实观点混乱。当然，沟通中真正完全剔除主观看法其实也不现实，会给人不真诚的感觉，所以一都要适度而为之。

学习啦在线学习网 　　【请注意你表达方式好吗?】

　　表达有技巧

　　外面传来了下雨的声音，两个正要出门的人开始讨论是否下雨了。第一个人迅速的得出结论，是下雨了，于是开始讨论“伞在哪里”“伞够不够”“不够的话还要不要出门”“不出门的话会有什么后果”等;而第二个人还在纠结，那到底是风吹树叶的声音还是空调滴水的声音。。。

　　理解是沟通的基础，两者间的对话能否顺利进展下去，则依赖于对方对你所表达内容的理解程度。工作里的大多数情况中，那些没能得到良好回应的交流，都是因为对方压根没能理解出我们话中要表达的意思，听到和听懂虽只差一字，意义却相差万里。因此，如何精准地把自己的想要表达的意思传达出去，也是沟通中一项十分重要的技巧。

　　略去对方的问题不予以讨论，作为传达信息的个体，我们在表达自我的时候要注意以下几点：

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　　2.双方使用了相同的语言(对词句的定义相同);

　　3.双方在使用相近的节奏和速度推进讨论;

　　4.每一个新的观点的提出都建立在前一个观点被理解的基础上;

　　5.进行实质性的讨论的时候，关注“事实”而非“观点”。

　　在前面的例子中，第一个人听到雨滴声就得出了下雨了的结论，这个结论正确与否都有待商榷。在沟通的过程中，我们要把更多的关注集中在客观事实上面而非自己的观点。比如，听到雨滴声后，到底是下雨还是空调滴水是自己的主观判断，可以表达但是没必要讨论，有雨声是是可以确认和讨论的事实。此外，在第一个人自顾自的得出了结论后，没有和第二个人进行确认就开始下一阶段的议题，而此时第二个还在失神状态中，这样造成了沟通的失败。因此，在与人交流的过程中，除了加强自我表达的能力外，在与对方交流的过程中，尊重对方的思维节奏，阶段性的对讨论成果进行巩固和确认，也是非常重要的一环。

　　沟通方法论

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　　2、可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题;

　　3、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实;

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　　5、和别人沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思;

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　　7、和领导沟通时，可以使用类似“我有一点不成熟的想法，想听下您的意见”之类的比较谦恭的说法。

　　8、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补;

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　　在工作中，我们要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，对于不同的主体要使用不同的表达方法，这里就不再详加探究。

　　【众为我用——沟通也可以项目管理】

　　项目管理作为一个基本的个人工作以及项目管理工具，其理论性和可操作性都非常强。作为高端大气上档次的新时代职场青年们，任何的沟通都是为了结果的达成，而沟通作为一个有着参与人和参与主体，并且会随时受宏观微观影响的大工程，自然也可以用项目管理来运作。

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　　第三、沟通的成本和投入。任何沟通都是需要准备的，正式谈话的时候，准备好讲稿和腹稿都是应该的工作;临时交流的知识量和知识体系、还有对自己事务的熟悉程度很重要。前期付出越多就像备好军火，后期交流的时候就是扣动扳机——没准备的人老是要停下来换子弹，通常是被敌人毙掉的那个。

　　第四、打造良好的沟通氛围。情绪对一个人的影响非常重要，当一个人处于戒备、愤怒等不良情绪的笼罩下，对信息的解析能力也会相应降低。工作中，我们大多数的沟通都是为了事情的尽快完成或者达成，因此，降低沟通的门槛，尽快地让对方进入状态开展话题则是非常重要的一步。

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　　第五、沟通中的团队配合。团队配合的沟通，就是要求互补配合，和客户熟悉的人唱红脸、不熟悉的人唱冷脸或者专业脸。红脸把团队凝固在一起，白脸给团队带来的效率;红脸拉近沟通的距离，白脸给沟通施加压力。红脸白脸，刚柔并济、阴阳合一。胡萝卜加大棒，这个用在沟通上也是一样。一般配合程度较高的团队，团队第一人是红脸，副手是白脸。当然如果工作有需要，主帅做这个白脸也未尝不可。如果你是一个人，可自己做红脸，同时虚拟一个白脸，比如上司、领导、制度等，红白脸相互配合，实现良好的沟通效果。

　　第六、沟通中的风险规避。每个人的处境不同，具体的禁忌也不一样。这就需要在沟通前做好功课，对自己和对方，周围环境都要做充分的了解。经过准备后的沟通，可以降低沟通中犯错的几率。

　　第七、沟通中的人员管理。如果你想加工资，按照制度来说不能直接去找人资部门要求，但如果我的领导去说，结果就不一样了。工作中，任何的沟通都是为了结果的达成，你说不了的话，可以找能说的了的人帮你说出来，借助他人之力，迂回地进行“沟通”也是提高沟通质量的一个很好的方式。有时候，我们难免会碰到一些不靠谱的同事/合作人，当我们与他们的沟通遇到瓶颈时，让领导给他施加点压力就比自己直接去争辩理论效果好的多。当然，具体情境之下，如有必要也可以让你的领导和对方领导沟通进行沟通。不过，凡事都应控制好尺度，过犹不及。

　　第八、找准G点，加速高潮。沟通的高潮就是沟通中找到的兴趣或者困难。所谓的沟通效率就是在客户的兴趣和困难都在前面的询问式谈话中被暴露出来以后，一次性抛出关键性的信息。

　　工作中成功的沟通案例分析4

　　工作中有很多不顺心的事，有很多委屈。如果不表达，时间久了愤怒累积到一定程度就一个人在房间里摔东西发火，不但对于事情的进展没有任何的意义，还给别人留下脾气不好的印象。

　　个案今年35岁，最近在工作和人际关系上有所困扰，面临着失去喜欢工作的危机，很是迷茫，不知道该怎么做，所以过来沟通，希望能够为自己找到出路。

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　　在沟通的过程中引导个案一遍遍重复老板的那两句话，个案累积的很久的愤怒终于歇斯底里的爆发了出来。

　　在经历完这个事件后又经历了和老板之前的几个事件，个案都是看到老板的那张气势汹汹的脸就一下子脑袋空白说不出话来。

　　后又很窝火，时间久了愤怒累积到一定程度就一个人在房间里摔东西发火，不但对于事情的进展没有任何的意义，还给别人留下脾气不好的印象。

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　　当时个案在找自己的一支得奖的圆珠笔，因为是自己得奖的见证，所以个案很是珍惜，平时不舍得用，但怎么找都找不到，又是着急又是生气所以就一个人坐在地上哭，当时妈妈也在家里忙着自己的事情。

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　　听到妈妈这句话个案一下子脑子一片空白，不敢说话了。引导个案一遍遍重复妈妈的那句话和妈妈当时的表情，释放完当时压抑的情绪和体觉后，问个案内心什么感觉，个案说：“不敢说话，怕有不好的事情发生。”

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学习啦在线学习网 　　原来障碍个案好多年的都是自己的想法和认知。看清了这个事情后个案忽然把自己的好多事情联系到一起，原来自己多年来的人际关系都是因为不表达，在事情发生的当下不敢表达同时又压抑了自己的情绪。

　　在情绪累积到自己的极限后，在遇到类似的一件小事时就会形成导火索让个案忍不住去发火，但发完火之后过往刻意塑造的那个脾气很好的假像也不免会毁灭，同时伴随着这段友谊的瓦解。原来都是不表达惹的祸。

　　沟通完找到问题的症结后个案很开心，并且很有勇气的去面对了当前面临的这段工作关系，心平气和的和老板做了一次深谈，承担了自己的不表达所造成的误会，也和老板之间的关系得到了和解。后来个案和我分享说从沟通后再遇到类似的情况时哪怕再不好意思个案都会逼自己一把，将内心的想法表达出来，经过多次的尝试，现在个案终于走出不表达的障碍了。看到个案的成长经历我也很开心，其实这种例子在生活中很多，很多人际关系的问题都是来自于彼此之间表达或是不表达，或是用错误的方式表达，最后吃亏的还是自己。真心希望更多的人都能够突破表达的障碍，解放了自己，也解放了他人。

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