滴滴客服工作怎么样

学习啦在线学习网滴滴客服是一份很有挑战性的工作，具体来说，工作压力大：滴滴客服是一个24小时不间断的工作，工作强度高：滴滴客服需要快速回复用户的问题和投诉，并尽可能解决问题。

滴滴客服工作怎么样

学习啦在线学习网1、工作压力大：滴滴客服是一个24小时不间断的工作，需要在高压力下处理各种问题和投诉。

学习啦在线学习网2、工作强度高：滴滴客服需要快速回复用户的问题和投诉，并尽可能解决问题，这意味着他们需要在短时间内做出大量的决策。

3、工作时间长：滴滴客服的工作时间通常是从早上到晚上，而且可能需要在夜间或周末工作。

4、工作内容多样：滴滴客服需要处理各种不同类型的问题，包括投诉、建议、咨询等，这需要他们具备广泛的知识和技能。

5、薪资待遇好：滴滴客服的薪资待遇相对较好，根据不同地区和公司的不同政策，他们的月薪范围在6000元到30000元之间。

作为客服需要什么样的服务态度

学习啦在线学习网1、塑造摆正、积极主动的心态

塑造摆正、积极主动的心态对网店运营工作人员而言是至关重要。尤其是当卖出的产品，拥有难题的情况下，无论是消费者的错還是物流公司的难题，都应当立即处理，不可以逃避、推诿。积极与顾客开展沟通交流，尽早掌握状况，尽可能让消费者感觉他是受重视、受高度重视的，并尽早明确提出解决方案。在除开与消费者中间的钱财买卖以外，还应当让消费者觉得到买东西的考虑和快乐。

2.要有充足的细心与激情

人们经常会碰到一些消费者，喜爱打破沙锅问到底的。这个时候就必须人们有充足的细心和激情，仔细的回应，进而会给消费者一种信赖感。决不可主要表现出厌烦，即使另一方不买也应说声“热烈欢迎下一次光顾”。当你的服务项目够好，此次不了或许也有下一次。压价的顾客也是经常会碰到的，压价是顾客的本性，能够 了解。在相互可以接纳的范畴内能够 适度的让一点，假如的确不好也应当委婉的拒绝。例如“确实抱歉，没能让您令人满意，我能争得勤奋改善”或是正确引导顾客换一个视角看来那件产品让她觉得货有一定的值，就不容易太在乎价钱了。还可以提议消费者先货比三家。总而言之要让消费者觉得你是激情真心实意的。干万不能说我这里不讨价还价，沒有等损害消费者自尊心的语句。

客服工作职责内容

金融客服：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

学习啦在线学习网2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。

网络客服：

学习啦在线学习网1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;

2、回复电话咨询和网络咨询;

3、接受电话订单和网络订单，处理订单;

学习啦在线学习网4、回访和维护客户，服务订单;

学习啦在线学习网5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。

电子商务客服：

学习啦在线学习网1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求;

学习啦在线学习网2、负责银行订单管理;

3、负责与公司产品部的沟通;

学习啦在线学习网4、配合部门经理完成相应的工作。

导航客服：

学习啦在线学习网1、负责监控管理平台日常监控管理;

2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理;

学习啦在线学习网3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作;

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训;

5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持;

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑;

7、负责公司系统平台系统定期管理;

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调;

网店客服：

1、公司在线网络交易平台的在线客服;

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。