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企业领导提升倾听能力的注意事项

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学习啦在线学习网   导语:企业领导提升倾听能力应注意哪些问题?

  一要注意倾听时的身体姿态。

  谈话时要面向谈话者,不要背对着他们,切忌:抱臂、翘二郎腿或靠在椅背上,显示出一种高高在上的姿态。而是要采用开放的姿态,上身微微前倾,以表示愿意接近,同时保持目光接触,以真诚、信任、鼓励、期待、嘉许和专注、理解的眼神去注视被教练者。

  二要注意沟通场所,

  尽量不要隔着老板台作沟通,而是选择比较中立、有人情味的场所进行。

  三要注意倾听态度,

学习啦在线学习网   在倾听时要传达出接纳的态度,让员工或下属感受到你能理解他的感受,接受他的看法,从而引发员工或下属自我认识,自我启发,思考更多达成目标的有效方法,主动寻找解决问题的途径,树立“方法总比问题多”的坚定信念。

  此外,企业领导人在倾听过程中还要注意,善用眼睛去观察员工或下属的面部表情、神态,留意他们讲话时的语调、情绪与动机,通过了解非语言信息来掌握对方的真实想法;同时要适当提问,通过提问使听来的不完整信息更完整,通过提问,了解事实真相,达到最佳效果;注意提问时要尽量客观中立,不要太强势,不使对方有压迫感。

  还要真心回应,包括点头表示理解、复述确认重点等。

  总之多从对方的角度去考虑,尊重并接纳员工或下属的意见,使双向沟通有效进行,使员工或下属觉得受到关注和被尊重,从而更愿意讲心里话,继而与企业共同分担重任、分享快乐,有效解决问题,改善关系,提升品绩力。

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