学习啦 > 创业指南 > 职场 > 职业规划 > 客服专员的工作计划大范文3篇(3)

客服专员的工作计划大范文3篇(3)

时间: 朝莹801 分享

学习啦在线学习网客服专员的工作计划大范文3篇

  客服专员的工作计划大范文篇3

学习啦在线学习网   (一) 负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。

学习啦在线学习网   (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

  (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

  (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

  (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。

学习啦在线学习网   (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

  服务质量跟踪员岗位描述:

学习啦在线学习网   3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。

  服务质量跟踪员工作职责:

学习啦在线学习网   (一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

  (二) 及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。

  (三) 定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。

  (四) 提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。

  (五) 将跟踪信息按时汇总。

学习啦在线学习网   (六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。

  (七) 统计和整理客户档案,科学地进行管理。


学习啦在线学习网   看过“客服专员的工作计划大范文”的人还看了:

1.客服个人工作计划范文3篇

2.

3.客服部年度工作计划

4.金融客服的工作计划范文

5.客服专员求职信范文3篇

903442