客服专员的岗位工作说明书
客服专员的岗位工作说明书
学习啦在线学习网 客服工作人员就是指承担客服工作的专员,客服的工作是繁琐的。今天小编给大家带来的是客服岗位工作说明书范文,希望大家喜欢。
客服岗位说明书篇1
学习啦在线学习网 1、通过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;
学习啦在线学习网 2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;
3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;
学习啦在线学习网 4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;
6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;
学习啦在线学习网 7、管理客户信息,实时更新客户数据库。
客服岗位说明书篇2
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
学习啦在线学习网 2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
学习啦在线学习网 5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服岗位说明书篇3
学习啦在线学习网 客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
学习啦在线学习网 1、定位潜在客户;
2、向客户宣传介绍公司的产品和服务,了解确定客户的需求;
学习啦在线学习网 3、维护与新老客户的良好合作关系;
4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;
学习啦在线学习网 5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
学习啦在线学习网 2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
学习啦在线学习网 6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责:
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
学习啦在线学习网 2、回复电话咨询和网络咨询;
学习啦在线学习网 3、接受电话订单和网络订单,处理订单;
4、回访和维护客户,服务订单。
5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:
1、负责公司与银行[4]客户间的沟通,处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
学习啦在线学习网 3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
学习啦在线学习网 (四)某导航公司的客服专员岗位职责:
1、负责监控管理平台日常监控管理。
学习啦在线学习网 2、车载设备ID等相关信息资料录入,SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责:
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;
学习啦在线学习网 3、售中跟踪:客户订单生产、发货、物流状态跟进;
学习啦在线学习网 4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;
猜你感兴趣:
1.客服专员简历范文
3.客服专员简历模板