主管应该如何管理好员工(2)
主管的管理功能
主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等,它们彼此之间有一个前后衔接的关系。
规划是知己知彼、百战百胜的工夫,规划是一种知己知彼的工作,也是网吧管理的首要功能,主管只要规划做的好,其他事就可顺利开展。规划主要有四大要点:
A:评估外界环境形势的变化,分析有那些形势对自己是机会,那些是威胁。规划是讲求如何运筹帷幄、化不利为机会的工夫。
B:了解本身有那些优点,自己的强处与弱点在那里,以寻求有利于自己的方面,界定自己的生存空间与发展方向,以发挥所长,贡献企业未来发展。
C:建立负责整体目标与长期发展计划,这些目标是用来对待未来形势发展所作的预测,加上某些“勉强”成分所定的高标准,而以这些目标和计划做为网吧努力的方向。
D:依据整体目标再制定网吧的政策方针与策略,让人力、物力及时间等资源做最充分与最有效的利用。
网吧要求团对合作,建立共识,组织的目的就是要将一群乌合之众化为百万雄师,强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者,故不能再事必躬亲,而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果,使整体大于个别之和,一般而言,组织设计设涉及到以下三种做法:
A:组织是将各种心态不一的引导向统一的目标,须通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。
B:主管应对每个部属充分的了解,设法使他发挥所长。
学习啦在线学习网 C:主管除设法让部属充分表现外,更应透过各种沟通与协调工夫,使部属上下一心,主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计,促使大家彼此相互配合,同心协力,抛弃本位主义。
用人要求知人善任,适才适所,主管懂得用人之道才能水涨船高,倾其心智去规划大事,否则若不敢授权,尽己全力只能做些小事,主管的用人一般应注意:
A :人才靠培养,挖角不能建立共识;
学习啦在线学习网 B:士为知己者死,人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的;
C:我们要用的是最适合的人,而非最好的人;
学习啦在线学习网 D:培养部属工作的成熟感,使其潜力浮出水面;
学习啦在线学习网 E:利用轮调或第二专长的培养,使部属能接棒。
4、指挥能建立共识,培养使命感,部属是主管的镜子,有怎样的部属就有怎样的主管,主管必须设法让部属建立共识,赋予责任心与使命感,员工才有勇于做事的报复和主人感,故主管应注意:
A:身教重于言教,待人首重诚心;
B:设法使部属成为自己的信徒;
C:身先士卒,要求部属之前要先要求自己;
D:推行在公众面前表扬,在私下里处理过错;
E:奖惩应活用,但应遵守多表扬少斥责的原则。
学习啦在线学习网 5、控制是追踪考核,确保目标达到,规划落实,作为主管,必须事先制定各种衡量准则,掌握反馈信息,才能掌握大局,完成任务,主管应做到:
学习啦在线学习网 A:不要有“亡羊补牢”的思想;
学习啦在线学习网 B:重点管理,注意各种例外情况;
C:机会教育学习啦在线学习网,吸取别人的惨痛教训,避免重蹈覆辙。
主管应具备的能力与条件
主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧,这些技巧并非与生俱来的,而是靠后天的培养和努力而得的。
技术主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度,作为主管,技术越好,越能与他人协调与合作。
学习啦在线学习网 人际技巧重点在与人的合作,作为一个主管,是否拥有良好的人际技巧,可从三个方面来观察:他用什么方式去看他的上司、同事及部属?他用什么方式去了解上诉这些人对他的看法?他如何处理上诉两个问题?人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现,主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力,主管应切记:自己的一言一行,对部属都有不可言喻的影响。
学习啦在线学习网 全局性是要求主管能否从网吧的整体来看问题,同时认清各员工之间的相依性,只有大家的共同努力的工作,网吧才能有综合效果而言。
判断对于一个主管来说非常重要,网吧经营错综复杂、扑簌迷离、常常通过主管了解来龙去脉因果关系,从而找到问题
的真正症结所在,主管站在整体的高度去探讨、描述、解释、分析、综合归纳网吧问题,进而提出问题解决方案。主管要求能动灼先机、未雨绸缪,这样就能化危机成转机,最后变成良机,判断是为解决问题而非制造问题。
学习啦在线学习网 借助孙子的说法,一位主管应具备的条件是“将者,智、信、仁、勇、严”。主管要有过人的智慧,以作出正确判断,作出合理的决策;要言出必行,以建立威信,同时要信赖部属,进而获得部属的信赖;要有仁德,要爱护和关怀部属;要有道德和做事的勇气,能下决断,并有魄力地执行任务,敢作敢当;必须严守纪律,尊重制度,赏罚分明。
主管的主要职责
部门主管职责
1,传达商场各项指令,通知和规定,并贯彻执行;
2,制定本部门工作计划并组织实施,检查,跟进计划完成情况,对未完成的计划分析原因,采取措施学习啦在线学习网确保公司下达的各项任务指标;
3,提高员工工作技能,充分调动员工的工作识极性;
学习啦在线学习网 4,负责考核员工业绩,对员工提升,降级及调动提出建议;
5,调查了解员工培训需求,制定培训计划并组织实施,验证培训效果;
6,对本部门商品质量,价格,环境卫生,消防安全,标识,仓库等作全面工作进行监督管理;
学习啦在线学习网 7,负责部门商品布局,陈列的总体控制,做到布局合理,陈列丰满,美观,促进销售;
学习啦在线学习网 8,识别顾客需求,向公司提出新商品(新专柜)引进和滞销商品淘汰的建议,不断优化商品结构,满足顾客需求,做好重点销售客户的管理工作;
学习啦在线学习网 9,执行公司下达的促销计划及促销活动,积极开展本部门的促销活动,对促销活动效果进行分析和反馈;
10,负责对部门经营成本的控制,努力降低商品损耗,降低管理成本。组织做好部门盘点工作,并对盘点结果进行分析,对存在的问题采取纠正预防措施;
学习啦在线学习网 11,负责本部门商品,消防,资金等的安全工作。定期进行安全消防检查,采取措施减少商品丢失,做好预防工作;
12,及时,妥善处理投诉及营业现场发生的紧急事件,维持及营造现场良好的秩序;
学习啦在线学习网 13,与专柜客户的沟通和协调,及时向专柜负责人反馈信息。
14,与供应商沟通,取得供应商的支持。
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