药师服务质量管理制度范文

时间：2016-09-23 15:12:41 杭威854由分享

药师服务质量管理制度范文

学习啦在线学习网　　为提高药房工作人员药学服务水平，指导消费者合理用药，需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编为你整理了药师服务质量管理制度范文，希望你喜欢。

　　药师服务质量管理制度范文一

　　一、目的：规范公司药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效，热情服务顾客，维护公司良好形象。

　　二、职责：企业负责人，质量负责人，质量管理员，执业药师，药师。

　　三、内容：

学习啦在线学习网　　1、设立“咨询服务台” 咨询服务台标示明确，使患者清晰的看到咨询服务台及提供药学服务的药学技术人员。

　　2、热情向顾客讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料。

学习啦在线学习网　　3、通过公布的服务电话、面对面解答、药物咨询问题。

　　4、建立咨询记录，回答问题应认真、仔细、通俗易懂，注意技巧，尊重患者的隐私，并为其保密。

学习啦在线学习网　　5、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客。

　　6、在营业时间内，应有执业药师或药师在岗，所有从业人员应佩戴标明姓名、岗位、从业资格等内容的胸卡。

学习啦在线学习网　　7、无医师开具的处方，不得销售处方药。

学习啦在线学习网　　8、质量管理员经常监控药品的质量及用药的安全性、有效性、经济性与合理性，收集药品不良反应信息。

　　9、组织药学技术人员在店内、社区为公众提供合理用药及疾病预防、治疗、保健等知识，促进公众形成科学、合里的用药习惯。

　　药师服务质量管理制度范文二

　　1、目的：提高药品销售服务质量，为顾客提供一个安全、放心、满意、文明的服务和购药环境

　　2、依据：连锁企业《药品经营质量管理规范》《江苏省药品零售连锁企业远程审方药事服务指导原则。

　　3、范围：本连锁公司各门店、总部远程审方室服务质量。

学习啦在线学习网　　第一条、连锁总部端及门店端设施设备的配备：连锁总部审方室及药事服务中心，应具有独立的场所。远程审方室应根据执业药师在岗人数配备专用计算机、以及必要的通讯、视频设备，确保执业药师可实时与门店工作人员或顾客进行沟通。

　　(二)远程审方室应配置远程审方管理软件。远程审方管理软件中应包含执业药师在岗考勤、远程审方、调配核发以及处方保存等功能，并能自动记录处方审核相关工作记录，相关记录应当真实、完整并按规定期限保存。

学习啦在线学习网　　(三)连锁企业总部远程审方室计算机系统要实现与所有门店联网，审方室和门店网络信号要能确保连接顺畅，网络传输容量和速度满足门店管理端口设备的正常运转以及远程审方、图像、数据上传等功能的正常实施。

学习啦在线学习网　　(四)连锁门店应设药事服务室或相对独立区域, 并在显著位置悬挂提供远程药事服务和审方服务的执业药师注册证，并对在岗执业的执业药师挂牌明示。

学习啦在线学习网　　(五)连锁门店药事服务室或相对独立区域应配置与总部远程审方系统相匹配的计算机、处方扫描或抓拍设备、传输设备等。

　　(七)连锁门店药事服务室或相对独立区域应配置通讯设备，便于门店员工或顾客与总部远程审方室执业药师沟通咨询。

　　第二条、具有执业资格配备数量：根据公司规模，目前审方室必须配备3名执业药师负责远程审方和药事服务。公司还必须按排执业药师资格的人员对药学服务质量进行巡查。各门店必须有一名药师和中药师(中药饮片门店)进行处方药销售复核。进行药事服务中心执业药师应在系统中设置用户名和密码，用户名和密码必须唯一，登陆系统应使用指纹识别仪登陆。

　　第三条、远程审方系统必须做到先审核后销售，必须凭处方销售的药品应由注册执业药师审核后方可进行调配。经门店药师核对后方可销售。

学习啦在线学习网　　第四条、执业药师和门店药学技术人员上下班应实行指纹刷卡考勤，工作时间应保证与门店营业时间同步，确保营业时间内有执业药师在岗，为消费者提供处方审核并指导合理用药;

学习啦在线学习网　　第五条、接待顾客热情、服务周到、解答顾客的提问要耐心。