最新客户部管理制度范本
学习啦在线学习网 为了规范客户部人员日常行为,提高公司整体形象,需要制定并实施相应的管理制度。学习啦小编为你带来了客户部管理制度范本,一起来看看吧。
客户部管理制度范本篇一
1、遵守国家法律、法令和有关政策规定,不得从事非法经营;
学习啦在线学习网 2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定,不得以公司的名义获得个人商业利益;
学习啦在线学习网 3、爱惜公司设备,严格按规定做好备件登记,不偷窃、误用及破坏公司的资产;
4、积极参加部门组织的各项活动,维护集体荣誉;
5、服从领导,做好本职工作;
6、团结同事,互助友爱,同仁之间要谦虚礼让,如对公司或管理人员有异议时,可向上级主管申诉,不允许背后诽谤;
7、严禁泄露公司机密及客户信息;严格遵守公司保密制度,工作时间离开办公室要把桌上的文件、资料(material)收好。电脑在使用完离开时务必退回桌面或是关闭显示器。
8、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗;
学习啦在线学习网 9、因公外出应事先向部门经理报告,如有特殊情况,应在事后主动向部门经理做出解释和说明;
10、遵守排班秩序,若因疾病而导致无法上班,必须事前通知管理人员,因故请假必须按规定程序申请;
学习啦在线学习网 11、不利用上班时间用工作电脑上网做与工作无关的事情;
12、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不电话聊天;
13、因公拨打电话,要长话短说,注意节约;
14、保持办公场所整洁,下班前座位整理干净;
学习啦在线学习网 15、维护工作场所安全,下班前要关掉电源、关好门窗后方可离去。
客户部管理制度范本篇二
1、上班时间为:19:30---02:00(前提是自己订的房台已走)
学习啦在线学习网 2、每晚19:30分集中四楼会议室开部门班前会议,迟到扣罚30元/次,由值班总监统一点名并作当晚工作布置,对当晚休息的同事由各组别内部做好传达
3、新入职人员必须在三天内熟记公司的酒水销售价,房间低消,任饮房等情况,及熟记大厅的台号,以便第一时间能够对客人做好业务推销
4、所有休息人员必须提前一天申请(特殊情况除外),否则当旷工处理,将扣罚四天工资,旷工三天当自动离职
5、中途外出必须写放行条并由直属上司审批,否则当离岗处理,扣罚100元/次
6、班前做好仪容仪表的自检,坚持健康良好的个人形象,营业中正确佩带工作牌,见到客人上司问好,坚持“三米阳光”的礼貌工作
7、营业中招呼客人要主动热情、活跃,搞好现场气氛和配合好房间的服务工作,如因服务态度不好引起客人投诉的扣罚100元/次
学习啦在线学习网 8、遵守企业的规章制度,爱护公司财物,不能有偷窃行为,否则将作出严重处罚,情况恶劣者转交公安机关处理
学习啦在线学习网 9、遵守公司的订房订台制度,不能与咨客台争吵或有作假现象,以及出现卖房现象,否则取消当月业绩并作相应扣罚。
学习啦在线学习网 10、有团结意识维护公司形象,与同事之间和蔼友好相处,相互配合做好推销工作。不能带个人情绪上班,因态度不好顶撞上司的,或有暴力行为与他人发生冲突的扣罚300---500元/次,引起打架斗殴事件的扣罚500---1000元/次,情节严重的作无薪解雇处理。
学习啦在线学习网 11、做到洁身自爱,不能涉及毒品,不能变卖存酒卡收取客人现金,否则一经发现无薪解雇并交公安机关处理
12、订到房可补签,订台不可以,订房取消的及未回参加班前会议的作50元/次扣罚
客户部管理制度范本篇三
学习啦在线学习网 为规范客户部成员日常形为,提升部门品质特做以下规定:
一、遵守CLUB各项规章制度。
学习啦在线学习网 二、清楚公司的各项娱乐设施和位置及收费标准。
学习啦在线学习网 三、上客高峰期协助咨客部迎送客人,必须遵守各项规范,特别是站立规范、礼貌规范、迎送客规范、走姿规范和坐姿规范,在客人心目中树立起良好的形象。
四、以主动热情和落落大方的姿态对待每一位客人和公司同事,不管在公司任何区域遇见客人或管理人员必须按规范进行问好。
五、随时留意各部门动态及新推出的活动,尽量让客人体验到为他们量身定做的一切服务。
学习啦在线学习网 六、发展潜在客源,并做好跟踪售后服务,完成公司安排的各项接待工作。
七、处理订单座位的“突发事件”不得以任何理由,故意拖延时间或消极处理,协助管理人员处理散客“突发事件”。
学习啦在线学习网 八、成员之间和睦友好,相互理解与支持,遇矛盾应主动找领导寻求调解,成员不能产生某个客户永远是自己的错误想法,如出现客人不固定找哪一个客户经理订位时,当事人看待此间题要客观、理性、不得言语或行为上抵毁、刁难对方,更不允许将情绪带到客人身上。
九、维护和协的良好部门氛围,遵守公平、公正的订位制度,格守职业道德,遵循良性的潜在竞争模式,成员之间不允许相互诽谤、低谗,更不允许拉帮结派,勾心斗角,违者视情节严重处理。
学习啦在线学习网 十、开档前向公司汇报有无特殊客情房,如生日房、高消费高层次客人,政府高级官员等,公司可以提前准备部署。
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