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获取竞争优势法常用方法

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获取竞争优势法常用方法

  ACE从“客户价值和满意度”、“业务表现”、“过程、产品及服务优势”和“领导、文化和环境”4个方面来考察企业的竞争优势。那么你知道ACE有哪些应用方法吗?接下来,学习啦小编跟你分享获取竞争优势法常用方法。

  ACE:获取竞争优势法常用方法

  一.价值流,过程管理

  价值流/过程管理(Value Stream/Process Management,缩写%tgVSPM)是精益生产系统框架下的一种用来描述物流和信息流的形象化工具。VsPM方法可以识别并且消除价值流/过程中的浪费,使价值流/过程得到不断优化,实现所有工序和步骤都为增值过程,从而增强客户满意度。

  1.VSPM实施步骤

学习啦在线学习网   价值流/过程管理(VSPM)的实施步骤如图2所示。

  图1  价值流/过程管理(VSPM)实施步骤

  2.价值流图的运用

  (1)价值流图的分类

  价值流图分为现状价值流图和未来价值流图。

  相关人员在进行价值流图(VSM)分析时,首先要挑选出典型的产品作为深入调查分析的对象,从而绘制出信息流程和实物流程的现状图(即现状价值流图),然后将现状价值图,与信息流程和实物流程的理想状况图进行比较,发现当前组织生产过程中存在的问题点,进而针对问题点提出改进措施,并绘制出未来价值流图。

  (2)价值流图的框架

  价值流图的基本框架如图2所示。

  图2  价值流图的基本框架

  注意,在图3中,上半部分是信息流,下半部分是物流。信息流按照从右往左的方向标示,物流按照从左向右的方向标示。

  (3)价值流图的图标

学习啦在线学习网   在主体框架的基础上,“价值流图”使用很多图标来更加充分地描述现场的关键信息,图3给出了常用的价值流图图标。

  图3  价值流图的图标

  二.过程认证

  1.方法核心

  过程认证(Process Certification,缩写为ProCert)是价值流和产品实现过程认证的方法,主要应用于价值流和产品生产流程的管理和改进。

学习啦在线学习网   过程认证通过客户需求识别产品的关键质量特性和过程的关键特性,应用统计学原理对过程参数进行监控和优化,减小和消除过程变差,使价值流和产品质量稳定并且可预测,从而实现满足客户需求的能力。过程认证坚持持续改进、循环进行的原则。

  2.实施步骤

  过程认证的实施步骤如图4所示。

  图4  过程认证的实施步骤

  三.市场反馈分析

  市场反馈分析(Market Feedback Analysis,缩写为MFA)是一种捕获客户对企业产品和服务的期望及反馈的方法,这一方法通过分析客户提供的信息,发现和找出改进企业产品和服务质量的机会,并且运用ACE管理的其他相关方法改进这些机会。

  市场反馈分析(MFA)可帮助企业达成以下效果。

  (1)精确定义客户期望。

  (2)确定质量及交付指标。

  (3)发现更多业务流程增值的机会。

  市场反馈分析法强调,要对从客户端得到的信息,运用ACE运营体系分析方法进行严格根源分析,然后应用其他的改进方法改进和优化过程,从而达到客户的期望,提高客户满意度。

  四.质量诊所过程图

  质量诊所过程图(Quality Clinic Process Chart,缩写为QCPC),是用来对一个确定的过程的每一个工序中发生的误工进行收集,优先次序排列这些误工,并且通过RRCA、FP方法将它们从过程中逐个消除,以实现过程优化的方法。

  过程中发生的任何浪费都是误工,其表现有过程错误、过失、延误、返工、工序的优先次序}昆乱、任何未完成的工作、缺料、计划改变、错误文件、硬件/软件错误等。

学习啦在线学习网   1.QCPC的实施步骤

  QCPC的实施步骤如图5所示。

  图5  QGPC的实施步骤

  五.严格根源分析法

  严格根源分析(Relentless Root Cause Analysis,缩写为RRCA)是严格地查找导致一个过程或产品失效和/或缺陷最根本原因的方法。RRCA可以帮助企业调查客户抱怨、过程失效、供应商质量问题或迟延交付等问题产生的最根本原因。

  1.RRCA问题遗漏与10倍原则

学习啦在线学习网   RRCA认为,每个问题都是质量改进的机会和节约成本的机会,在采取行动前一定要找出问题的根源,所有问题必须探究到底并迅速解决。RRCA问题遗漏,将造成企业重大损失,具体如表2所示。

表1  RRCA问题遗漏与10倍原则
缺陷发生处 本程序 下道程序 最后流程 最终检验 客户处
损失成本 损失1 损失10 损失100 损失1000 损失10000
对企业的影响 非常小 微小延误 返工 非常大的返工、交货延迟、附加检验 担保成本、管理成本、企业声誉

  2.RRCA实施

  RRCA的实施过程为定义问题、调查问题、证实根源,保证得到一个证实错误的解决方法并加以实施改善,过程中可以采用原因分析方法工具,具体常用方法如图6所示。

  图6  RRCA过程原因分析方法工具


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