学习啦 > 创业指南 > 办事指南 > 办事流程 > 超市客服流程图

超市客服流程图

时间: 嘉敏1004 分享

超市客服流程图

  客户服务,主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。以下是学习啦小编为大家整理的关于超市客服流程图,给大家作为参考,欢迎阅读!

  超市客服流程图

  超市客服工作职责

  一、

  1、每天营业开始时,迎接顾客

学习啦在线学习网   2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

  4、顾客投诉的处理和记录

  5、顾客存/取包

学习啦在线学习网   6、负责促销商品的赠品发放

学习啦在线学习网   7、为大件家电购买者检测、试机

学习啦在线学习网   8、接受顾客咨询

学习啦在线学习网   9、超市快讯的追踪、分发

  10、全店的广播服务工作

学习啦在线学习网   11、使用规范用语

  二:

  1. 每日检查员工礼仪服饰规范

  2. 检查员工的客服工作流程,确保服务质量

  3. 安排做好顾客投诉和接待工作

  4. 做好员工的招募和大宗顾客的拜访

  5. 监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

  三:

  1. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

学习啦在线学习网   2. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3. 提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

  四:

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

学习啦在线学习网   3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

  4、耐心服务,善待顾客

  五:

  1. 维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务

  2. 注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象

  3. 做好顾客投诉的接待工作

  4. 检查指导员工的客服工作流程,确保服务质量

学习啦在线学习网   5. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念

  6. 严格贯彻执行服务流程和服务标准,并安排实施检查

  7. 指导赠品发放、顾客存包和退换货工作标准化作业

超市客服流程图相关文章:

1.超市运行流程图

2.超市购物流程图

3.超市业务流程图

4.超市收货流程图

5.超市入库流程图

3020712