一年工作的总结精选
年工作总结可以对自身工作质量进行全面分析和评估，了解自己的优势和不足，为下一年的工作提供重要的参考和思路。今天小编在这给大家整理了一些一年工作的总结，就让我们一起来看看吧！
一年工作的总结精选（精选篇1）
学习啦在线学习网今年以来，江家店镇在裕安区委、区政府的正确领导下，认真开展党的群众路线教育实践活动，大力实施“工业强镇、集镇兴镇、农业富镇”的发展战略，注重建章立制，狠抓工作落实，全镇经济社会呈现持续健康发展的良好态势。今年前11个月，实现工农业生产产值18.3亿元，占年度任务的91.6%；前11个月全年财政收入1600万元；招商引资项目4个，到位资金1.81亿元，提前完成全年任务；固定资产投资3.51亿元，超额完成区下达指导性计划；预计农民人均纯收入超8000元，增长达15%。
学习啦在线学习网坚持农业基础地位不动摇，加快农业现代化进程，着力加强皖西农业强镇建设步伐。
集约化程度进一步提高。裕安区农业发展“十二五”规划的重点项目—林寨现代农业示范区—省级示范区申报工作已完成，建设规划已通过省级评审，等待发文；全镇百亩以上规模土地流转大户突破70户，当年新增近20户，规模流转农田总面积3万亩。全镇入驻“农”字号企业12家，其中3家省级龙头企业在我镇建立生产基地，市级龙头企业2家经工商部门登记注册的农民专业合作社36家，家庭农场12家，其中省级示范社2家、省级示范家庭农场1家，现有各类新型经营主体200余户。分别为百亩以上种粮大户70户，规模林业生产大户26户，规模畜牧、水产养殖大户100余户。
率先在全区完成土地确权外业测绘及第一轮公示工作，涉及14个村359个小组，确权面积达8万亩。完成永裕现代农业生态园、康宁生态家庭农场绿色养殖项目建设任务，获得财政补贴87万元。年度完成农作物投保总面积78935亩，其中小麦27343亩、水稻等51592亩，获取保险理赔69.45万元，为种植户挽回大量经济损失。
农田水利基础设施建设进一步深入，永裕水利专业合作社继续发挥作用，全年改造高标准农田重点线项目380亩，利用物联网技术，提升灌溉科学水平；除险加固小II型水库4座，更新改造小型提水泵站2座，清淤整治自然河沟2条，各级蓄水量当家塘32口；新建拦水坝1座，改建小II型节制闸1座。实施张敦村境内汲东干渠2公里硬化工程，新建汲东干渠防汛通道5公里。
全年无农产品质量事故，镇农管站获得“省级农产品质量监管示范站”称号。职业农民培训、三资代理等工作均位于全区前列。
学习啦在线学习网坚持顶天立地、铺天盖地两手抓，竭力做实工业经济发展基础。
招商引资效果明显。出台制定招商引资优惠政策，制成招商宣传册向外推介。先后远赴江苏、广东、山东等地洽谈项目。招商顺利完成了年度任务，目前林寨未来新能源秸秆制沼项目进入试运营；投资5000万的诺彩包装项目已建成投产；投资1.5亿元的万达驾驶技能培训考试中心与汽车零部件加工项目主体施工进度已经达到80%以上，有望春节前投入使用；挥手旭强光伏项目已经进行光伏电板支架安装，元旦前有望实现电气设备安装完成；桂花中水电光伏项目预计在12月底破土动工。
学习啦在线学习网技术创新实现飞跃。积极响应绿色发展号召，淘汰落后产能，加大技改投入和力度，投资1.5亿元建成节能环保的永发隧道窑，项目占地120亩，全部采用机器化操作，20__全年的年产煤矸石砖突破1亿块，市、区主要领导先后到该企业视察、指导，产品广销73个县区。
学习啦在线学习网传统产业取得突破。继续扶持传统企业向前发展，明诚水泥积极拓展销售市场，产品远销湖北宜昌，产销两旺。丰硕米业绿色食品认证和QS900质量体系认证顺利通过，获得六安市名牌产品称号，今年又通过安全生产标准化企业验收，新建的2000平方米的综合楼投入使用，企业环境进一步优化。佳乐美木制品有限公司，截止11月底，产值已突破两千万大关，产品远销海外，即将成为我镇新增规工企业。
烟花爆竹企业关退工作全部收尾。省、市、区关于花炮企业20__年底已基本完成有序退出，20__年，厂区剩余化工原料全部处理完毕，补偿资金已全部到位。下一步厂区招商正在加紧推进。
坚持规模扩张、功能完善、品质提升并举，努力构建多层次城镇体系。
学习啦在线学习网11万平方米的“祥景新城”项目完工，包括2栋高层在内的全部楼盘交付使用，结束了江家店镇无高层建筑的历史，成为地域新“地标”，包括回迁房在内的二期工程也顺利开工建设。1.5万平方米的挥手新晖家园入住率达70%，推进了挥手小集市的发展。
学习啦在线学习网西大街二期4560㎡拆迁安置房完工，86户回迁户完成回迁入住，西大街水、电、路灯以及绿化等配套全部完成。健全建立了集镇保洁、市容管理机制，推进市场化运营，成立了物业公司，文明生态集镇创建水平明显提高。
以美好乡村为基础，着力抓好示范带动。林寨美好乡村被列入2014年省级示范村，完成高标准农田治理300亩，土地增减挂复耕400亩，拆除空心村庄20个；建成高标准农田治理暨永裕节水农业示范片2000亩；完工3.5-9米宽水泥路3.5公里，5米宽水泥路8.6公里；硬化村级灌溉农渠5公里，维修农渠、田间渠道12公里，田间建筑物配套、维修200座；改建电管站1座，桥梁1座。核心区土地规模流转面积达1.6万亩，流转率80%，基本形成了以“粮油、畜禽、水产、林木、设施农业”为主导的产业格局。培育省级示范合作社1家，省级示范家庭农场1家，市级龙头企业2家，农民专业合作社37家，家庭农场12家，各类新型经营主体总数达160多户。
以集中整治为抓手，着力改善镇村环境。先后对集镇、林寨、永裕进行配套建设，新安装路灯142盏，新修水泥路5.7公里，铺设人行道2260米，建造下水道5230多米，建设文化休闲广场7230平方米，新建公厕7所，拆除违章建筑4098平方米，购置标准化垃圾桶360个，新建垃圾池103个，制作大型宣传标志牌6处，涂刷固定墙体宣传标语52处，其他标语103处，发放宣传单4000多份，与村民签订门前三包协议书3954份，开展集中行动7次。顺利完成道路绿化7公里，通过一系列整治举措，全镇14个村居环境明显改善。
学习啦在线学习网坚持把保障和改善民生摆在突出位置，加大投入，狠抓落实。
学习啦在线学习网农村住房保险工作卓有成效。共完成9739户农房登记及录入上报，20__年倒房20户，理赔金额5.5万元。农村五保供养及敬老院建设。全年五保经费打卡发放136.21万元。今年，对江店敬老院在2014年新增50张床位的基础上，积极争取上级支持，对该敬老院再次进行了扩建，工程总造价105.5万元，占地6000平方米，建筑面积1060平方米，新增床位50张。城乡居民最低生活保障工作。目前，全镇享受农村低保864户1430人，享受城镇低保12户16人。截至目前，共申报打卡农村低保金147.14万元，城镇低保金12.54万元。
学习啦在线学习网城乡医疗救助和孤儿救助推进有序。截止10月，共申报城乡困难群众医疗救助74人次，救助金额316617元；全年来共申报贫困残疾人生活救助483人，计申报打卡贫困残疾人生活特别救助金36.4万元；申报残疾精神病人药费补助73人，计7.3万元。
殡葬管理力度不减。截止10月底，共火化遗体202具，达到序时预测进度，有望超额完成区下达的预测参数。
建立完善灾害救援体制不断完善。妥善安排受灾群众生活，帮助群众降低灾害损失，截止10月，共发放春节期间困难群众生活补助2.4万元，打卡发放冬春救灾款5万元、春荒救灾款1.9万元。强化殡改宣传，全面落实优抚政策，优待、双拥、退伍安置工作扎实开展。发放重点优抚对象慰问款，对全镇21位60周岁以上可享受老年生活补助的农村籍退役士兵进行了登记，上报审批。
学习啦在线学习网教科文卫上，继续开展中小学生法制、思想道德、交通安全教育，不断改善教学条件，高度重视贫困学生的关爱行动，共为100多名贫困学生给予了有效救助。不断拓展村级农家书屋功能，林寨新村、永裕庄园有线电视安装工作实施顺利并已完成。着力开展医疗救助工作，全年救助困难群众80人，救助金额26万多元。严格依据政策，顺利开展“老农机手”和“老兽医”人员认证，共认证民师200人，认证五老人员合计40人。
惠民建设上，革命老区项目永兴—龙门的4公里水泥路已经完工投入使用，桂花—芝麻地—华祖—林寨10公里循环路开始建设。
学习啦在线学习网人口计生上，着力抓好计生基础性工作，推进计生工作向服务转变，深入开展“六抓六促”活动，计生政策符合率、出生婴儿性别比、群众满意度等各项指标继续优化，计生队伍素质建设和业务资料规范建设得到加强，计生宣传和奖惩力度进一步加大。
环境保护上，继续实施千万亩森林增长工程，先后造林3000多亩。死看硬守，疏堵结合，全力抓好秸秆禁烧和综合利用工作，结合综治巡逻工作组成14个秸秆禁烧督查宣传巡逻队，顺利完成今年禁烧任务。
安全生产上，认真贯彻各级安全工作要求和文件精神，抓好建筑工地、工业企业、道路交通、校园食品等多方面安全监督管理，消防车辆正式投入使用，整体安全形势良好。
超额完成20__年度征兵任务，国防、统战、老龄等事业取得新成绩，工会、共青团、妇联、等群团组织作用进一步发挥，依法行政、双拥、审计、统计、民族宗教、气象、保密、档案、编制、老干部、“四老”组织等工作全面加强。
学习啦在线学习网坚持从严治党、从严管党，密切党群、干群关系，不断加强党风廉政建设。
学习啦在线学习网扎实整治四风活动。按照党政班子先行示范、活动单位压茬跟进的总思路，紧紧围绕“四风”、“小四风”问题边学边改，突出问题导向、民生优先、注重服务群众，和谐发展，先后制定并不断推动各项规章制度的高效落实，“四风”问题得到了有效整治，干部作风得到了进一步提升。先后印制“一本通”纪实簿200多册，编印《学习读本》200本，组织开展集中理论学习12次，召开学习交流座谈会5次，机关站所党员撰写心得体会56份，班子成员结合工作形成调研报告23份。先后印发征求意见表1000多份，征求到有效意见近200条，班子集体查摆出突出问题17条，其中“四风”方面问题9个，班子成员查摆出突出问题160多条，其中“四风”方面问题103个，对存在的问题逐项进行梳理，逐项建立整改台账，该台账限期整改到位，实行盘点销号，充实完善新建各项规章制度17项。开辟为民诉求接待中心和为民服务咨询台。活动受到了区委的高度赞同，并在推进大会上作经验交流。
学习啦在线学习网不断夯实党建工作基础。以镇村领导班子和干部队伍、党员队伍“三大建设”为主线，狠抓工作规范，今年以来，共发展新党员18名，转正39人，女性党员和大专以上学历党员比例增加，党员发展结构进一步优化。认真落实村级活动场所“三年行动计划”，市、区计划全部实施完成，共改建村部3个，新建村部2个，实现了14个村都有办公场所的基本目标。非公党建实现了全覆盖，永发建材党支部荣获市级“双强六好”先进单位，远教电教、选派选聘、不合格党员处置、离职村干部生活补贴发放等工作扎实推进。镇党委2013年度获区“先进基层党组织”称号，今年有望再次获奖。
学习啦在线学习网深入开展党风廉政建设。全面落实党风廉政建设党委主体责任和纪委监督责任，专题召开村级党组织书记主体责任集体谈话会议，对新任村干部进行廉政教育和效能提醒，注重从警示教育方面推进惩治预防腐朽体系建设，办案质量得到了进一步提升。着力从“小四风”入手，强化机关效能建设，先后开展效能督查8次，发督查通报8期，通报批评10人次，给予效能告诫6人次，镇村干部作风有了明显改善。深入开展廉政文化进农村活动，积极争创林寨村市级、省级廉政文化示范点建设。
一年工作的总结精选（精选篇2）
一、三个小区公共事务方面
学习啦在线学习网1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。
学习啦在线学习网2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。
学习啦在线学习网4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、__项目
学习啦在线学习网1、全力抓好30x35幢物业移交工作，确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26x29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知，要求业主在x月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从x月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。
学习啦在线学习网3、继续跟进26x29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30x35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等)，确保项目工作正常运行。
学习啦在线学习网7、拟定"__首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施，为创建"市优"工作打好基础。
三、__居项目
学习啦在线学习网1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。
2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长期免费停车现象，维护秩序正常。
3、与财务协调，及时做好坏帐处理。
4、督促全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。
5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以免影响整体观容。
6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理，维护物业的完好。
8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
四、__项目
1、督促整理好第12x15幢(共36户，已收楼32户)房屋档案资料。
2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
学习啦在线学习网3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及记录操作相关要求，避免作业疏忽。
4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。
一年工作的总结精选（精选篇3）
学习啦在线学习网岁月如梭，光阴似箭，20__年已经过去，崭新的20__已经到来，回顾过去，在公司领导无微不至的关怀下、及各部门的协同努力下，我们克服了一切不利因素，共同完成了彬县达伦开元大酒店有限公司的财务工作。虽然公司目前没有盈利，但我相信通过我们大家的共同努力，公司明日的辉煌就在不久的将来!我来到公司已经快两年了，在这两年里我对公司的财务工作已逐步了解，并比较顺利地接受了大部分工作，在这里我就20__年度财务部工作汇报如下：
一、20__年度工作总结
(一)20__年度酒店主要经济指标完成情况
营业收入：全年累计实现700.72万元，其中：中餐厅收入307.70万元;客房部收入324.72万元;开元会所收入68.3万元。
(二)20__年度酒店经营成果指标完成情况
学习啦在线学习网1、营业收入：700.72万元，营业成本202.42万元，营业费用565.05万元，管理费用178.14万元，财务费用-2.93万元，营业外收入1.87万元，营业外支出1.81万元;净利润-272.9万元。
2、全年度向税务局缴纳税款共计25.48万元。
3、20__年客房共接待人数17,474人(系统上)，客房部出租率53%(系统上)平均房价为187.29元。中餐厅接待人数27,424人，餐饮毛利息50%。平均餐费112.2元。
学习啦在线学习网4全年酒店从陕西达伦石化科技发展有限公司(简称总公司)借款共计236万元，主要用于酒店员工工资的发放。
(三)财务工作
1日常会计核算工作。包括审核原始凭证、收付每笔款项、录入会计记账凭证，装订保存凭证、核对现金银行储蓄账目、合同的整理和及时准确的申报缴纳各项税款工作等。
学习啦在线学习网2月末结账、上报报表工作。每个月月末完成月底的结账工作、编制财务报表。每月按时向领导上报酒店财务报表及完成领导交代的其他工作等
学习啦在线学习网3每月核对往来款项。配合销售部对酒店的协议单位的应收账款进行及时的催收。同时和酒店的供应商进行应付账款的对账及结账工作。
4poss机安装、税务管理工作。2.17日酒店联系彬县工商银行完成了酒店3台POSS机的安装工作，基本满足了酒店客户的需求和酒店财务工作的顺利进行。完成了发票数量的增额工作(由原来的200份发票增加到400份)同时对单张发票的开票额度进行了提升(由原来的50,000元申请增加到100,000元)
5与西安真实信息技术有限公司(中软公司)进行了联系对酒店管理系统进行了维护及一些项目进行了严格的要求设置。
620__年11月份完成了酒店20__年预算工作。由各部门配合完成20__年度预算工作(营业额为950万)，按时向公司领导(原负责人杜克科)上报酒店财务预算报表。
(四)成本核算工作
1日常成本核算工作。目前成本核算只是停留在一些基础性的工作上，每日审核各部门操作、各部门上报成本日报表，审核出入库单据、单据录入到系统中、核对餐饮酒水日报表，并计算月底酒水库存成本;月底对后厨、客房部、吧台进行盘点;依据试算平衡报表，盘点情况分析成本率及毛利息等指标。后续的成本核算分析还有待明年加强。
(五)资产管理工作
学习啦在线学习网1对各部门的固定资产下发了登记表。
2制作了酒店固定资产卡片，要求各部门做好自己部门内资产的管理登记工作。
(六)人员培训、酒店活动
11月份配合人力资源部和安全部参加了酒店组织的消防演练工作，主动参与公司组织的员工生日聚会、春节员工聚会等工作。
在行政部的组织下，配合了中餐厅对酒店20__年度大型宴会工作由于人员紧缺进行了帮忙工作。
二、工作中存在的不足及改进
(一)财务部人员分工不是很明确，每个人的工作专业性不强，而在完成本职工作时，不愿意接受新的事物，自助学习能力弱，往往是被动的接受工作、业务水平有待提高。在今后的工作中，我们会在做好本职工作的同时，还要多学习其他同事的工作，进行多角化的发展，团结同事，互帮互助。
学习啦在线学习网(二)部门之间存在信息不对称，相互沟通不够。财务部每个员工的工作能否顺利开展，离不开各部门的支持和配合。在今后的工作中，需要多听取其他部门意见和建议，寻求多方支持，并加强与其他部门的交流和沟通，大家携手促进工作的协调和稳步发展。
学习啦在线学习网(三)有关制度和规定执行力度不够。公司的各种规章制度和财务制度，需要花更多的时间研究和学习并贯彻执行。建议各部门在一起定期召开工作讨论会，分析工作配合中存在的问题，及一些活动的实施配合的紧密性和困难的存在，全方面的站在公司的利益上考虑问题减少不必要损失的出现。
三、20__年工作计划
(一)财务工作
学习啦在线学习网1继续做好日常工作，快速、准确、有效的完成领导交代的工作
学习啦在线学习网2.在财务部内部明确考核制度：财务人员的分工及各职能部门的协作，要分工明确并相互协作补充，在相互配合的工作中不断学习，对各项费用的合理支出起到监督把关作用。
3.加强对应收账款的催收力度。
4.继续做好年末预算、审计、建账工作。
5.严格按照酒店的各种规章制度和财务制度执行。
(二)财务制度及监管
1建立健全财务制度，制定一套完整的酒店财务制度实行方案，对前期的制度方案切合酒店实际情况进行修改，以及对已经过期和不符合酒店所使用的文件重新修改和制定新的文件。
学习啦在线学习网2对其他各部门所发布的文件的漏洞和合理性进行审查
3对酒店一些重大合同的签订进行审查和复核。
4深入一线部门去对工作中存在的问题进行纠正和要求，严格的按照酒店所规定的规章制度进行操作
学习啦在线学习网5对一些资产管理的重大部门(吧台、库房、前台等)的账务进行定期和不定期的抽查。
6每年二次，即6月份和12月份对酒店的各部门固定资产、低值易耗品、办公用品进行实地盘点，并对其中的损耗追查原因，对过期的货物追查相关责任人的责任。7实行奖罚分明的规章制度，对酒店作出重大贡献的员工进行奖励，对因个人失误给酒店造成损失的进行处罚，当然罚款不是目的，是为了让其他人员能认识到自己工作和责任的重要性。
四、建议及意见
根据季节和气候变化，适时的调节和修正各种技术参数，在保证满足客人对空调、热水需求的基础上，调整好用水温度和时间，降低损耗，尽量节省能源，使成本消耗减至最低程度。
一年工作的总结精选（精选篇4）
20__年，____项目部面对严酷的竞争环境、繁重紧迫的施工任务，在公司领导的具体指导及各部门的大力支持下，年创产值____万元,超额完成了公司下达的年度计划，安全生产和施工质量持续保持良好态势，顾客满意度为100%。
我作为项目部经理，秉承“带好队伍，干好项目，创誉逐利，拓展市场”的经营宗旨，努力做了如下两个方面的工作：
学习啦在线学习网1.积极开拓市场，不断增加市场份额。
____项目是一个公共市场，市场竞争非常激烈，这样，做好市场前期工作至关重要，我本着为甲方提供优质服务，真诚为甲方解决技术和其他难题的工作原则，积极与甲方业主进行接触和交流，取得了很好的市场效应。
2.坚持全新的市场经营理念，塑造CPL良好的市场形象。
一是加强生产组织管理，确保施工安全高效。在各个施工场点，我们都尽量选出业绩突出、服务质量优秀的施工队伍参与施工。每接到一项施工任务书，我都提前到达施工现场与项目监理接触沟通，了解相关的技术信息和技术要求，有针对性地组织生产。由于采取了必要的安全措施和技术保障，确保全年各项目施工的安全、优质、高效，取得了非常好的市场效果。
学习啦在线学习网二是搞好协调，为工作创造宽松的环境。___年7月，在执行___任务时，我们与____公司合作时，出现了不和谐的尴尬局面。我要求我方人员和对方共事要有理、有力、有节，要从公司发展的大局出发，真诚为对方提供超值的服务，建立起与他们之间的感情。通过良好的沟通和我们真诚的表现，现如今我们与甲方合作非常愉快。
一年来，业主、甲方对项目部信守合同，控制质量、安全、工期的能力，对公司派出人员出色的工作表现和较好的沟通能力以及对双方员工团结协作良好状态有了新的认识。使公司的市场品牌，不仅体现在工程的质量、安全、进度上，同时还展现在队伍讲诚信，纪律严，善合作等各个方面。
回顾总结一年来的工作，我再次体会到，办好有利于项目的一件事不容易，运作好一个项目更不容易。对外，要努力塑造和保持一个有实力的良好形象;对内要凝聚、发挥团队不畏困难、锐意进取的精神，适应市场管理惯例要求，进而拓展储气库、煤层气市场，从这一意义上讲，虽然做了一些工作，但离公司期望、要求比，仍有差距。这些差距就个人方面而言表现为：在___项目管理过程中，未雨稠缪，计划预见性不够，我将在06年具体工作过程中，努力做好甲方工作避免上述问题的发生，使公司总体经济指标不受影响。
学习啦在线学习网随着国家对___建设和___开发的支持力度不断增加，____项目工作量也在逐年递增，市场的竞争难度也随之不断增强，各家公司也都在积极地做这项工作，___年，要在目前市场占有率的基础上有所提升，还需要加大公关力度，为保障__年主要工作与任务的顺利开展与优质完成，我也将一如既往，尽心尽职，努力工作，不负领导的重托，争取储气库、煤层气市场的持续发展。
一年工作的总结精选（精选篇5）
学习啦在线学习网20__年的工作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。销售部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。然而又由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌。由于人力不足，精力有限，我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将20__年的工作总结如下
一、销售部主要完成工作
1、会议接待方面
学习啦在线学习网销售部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核销售部工作的重要指标，为此销售部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。销售部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的x万的经营目标。
截止到x月x日，会议的总收入达到x元(会议场租x元、横幅及水牌x元、其它x元)1x月会议收入参照x月估算，全年会议收入有望突破x万(在会议接待量上升的情况下，__银行全年的会议量相较上年却有较大幅度的减少，共计消费x万左右)。
这一成绩的取得除了销售部两位成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
20__年围绕更好地吸引顾客，引导顾客消费，在征得酒店领导同意的情况下，销售部在会议接待的硬件配置方面做了如下努力：
学习啦在线学习网a、由于会议室的桌椅大部分已经破顺，加之原有的桌椅数量也无法满足大型会议的需求，为改变现状添置了x把新的会议椅、x条会议桌、x块新台布。
b、电器方面添置了一组无线话筒、一个投影仪、两个无线路由器
c、中公教育的培训会议期间，由于需要多个分组教室，我们将闲置的办公室(包括自己的办公室)及时清理出来，以保障会议的成功举行
2、客户的开发与维护
a、客户开发：
20__年销售部新开发个人和商务公司协议客户x个，与x个协议到期客户续签了协议。重新签订了x家单位的资信协议。新签订__。20__年x至x月份，酒店通过订房网预订入住的各类房间总数为x间)。
b、客户的维护：
首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因大概有以下几个方面的原因一是由于公司办公地点搬迁于是就近选择合作的酒店、二是公司更换了负责外联的负责人、三是主观觉得酒店设施设备过于陈旧而放弃合作、四是只为某一次合作的优惠价格而临时签订协议，之后并无继续合作的机会。
其次我们将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。截止x月x日，客房棋牌发放积分卡x张，积分兑换的客房为x间。给宾客办理积分卡在吸引回头客，稳定客源方面取得一定的效果。
第三个方面就是在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。20__年共计发放金卡x张。
3、旅游市场的整体开发
一直以来，酒店与旅行社几乎不存在合作，今年销售部在这一方面可谓取得重大突破。x月份开始酒店陆续开始与__合作。截止x月x日，酒店共接待旅行社用房x间(旅行社一直实行的16免1，全陪半价，所以旅行社实际使用酒店客房x间左右)，共计为酒店客房带来的收入为x元(平均房价约为x元/间)
除旅行社外，20__年销售部与普通商务公司间的合作也取得了一定的成绩。x月份起，陆续接待了诸如__等先后x批次的团队，共计使用酒店客房x间。实现房费收入x元(平均房价为x元/间)
20__年x月至x月期间，通过销售部预订的各类宴席，团队用餐共计在餐饮消费的金额为x余元(其中由会议所带来的餐饮收入为x元)。全年必将超过x万。这一成绩为酒店整体经营目标的完成做出了相应的贡献
学习啦在线学习网二、销售部在工作中存在的不足
1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺
学习啦在线学习网销售部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。
最突出的例子是失去20__年__市政府采购会议定点单位的资格。主要就是由于没有关注到相关信息的发布而直接错失投标的机会。在此，我们要作深刻的检讨。另一个方面的不足表现在无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。
2、与宾客间的互动不足
学习啦在线学习网销售部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。
3、新兴市场与新客户的开发力度不够
学习啦在线学习网20__年销售部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到x%，会议团队与旅行团共同的房费收入占酒店房费收入的比例也不到x%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在__酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，销售部在这方面投入的精力是不够的。
学习啦在线学习网三、20__年工作计划
1、努力使散客的入住率上一个台阶
20__年，销售部的主要工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具(网络、报刊、杂志及短消息的应用)加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。
学习啦在线学习网2、加强与各大旅行社间联系
学习啦在线学习网20__年销售部拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市(__等)进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。
3、加强主题、价格、渠道营销策略的应用
20__年销售部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。
4、加强部门间的沟通协作
学习啦在线学习网建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此销售部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益
5、具体的目标明确
a、会议计划收入为x万，理想目标是完成x万。
学习啦在线学习网b、会议团队、旅行团队的总收入力争达到x万。
c、由销售部带来的餐饮收入突破x万
学习啦在线学习网新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。
我们不奢望尽善尽美，但希望销售部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。