美容顾问基本知识
美容顾问属于美容院的业务类工作,有的美容院店长也兼任美容顾问。那么你对美容顾问知识了解多少呢?以下是由学习啦小编整理关于美容顾问基本知识的内容,希望大家喜欢!
美容顾问技术要求
作为一名美容顾问,必须经过相关的技术培训,并获得高级以上的职业资格证书;了解国际时尚美容动态和趋势;有一定的绘画技巧;由于,美容顾问涉及的范围比较广,这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才。
具备一定的服务心理学基础,实现功能服务与心理服务的有效结合,才便于和顾客进行交流、提供优质服务。
学习啦在线学习网 应熟悉肌肤的组织结构,能够正确判断各种皮肤的性质类型,准确并有针对性地向顾客提出要解决的问题;最终制定出护肤、美肤的方案。
熟练掌握仪器和人工两种方法为顾客进行按摩。在做按摩之前要与顾客进行有效沟通,让顾客在一个完全放松的环境下,享受护理的乐趣,以良好的服务赢得顾客的心。
学习啦在线学习网 通晓彩妆的知识和技巧,熟练应用各种化妆工具,根据顾客的年龄个性举止、职业特点等选择最适合的化妆品为顾客设计合适的妆型,也是美容顾问应尽的责任。
美容顾问专业要求
一个优秀的美容顾问,首先要专业,要对自己品牌的各系列产品有全面的认识,能向消费者详细地推介产品。比如一份产品说明书,顾客往往是理解了字面上的含义,而没有理解到深邃。其实产品说明书往往凝练了科研人员、专家顾问的研究精华,如高效水柔新肤霜,它为什么可以达到十小时的保湿效果,为什么能让细胞的水分充足,这一切你都要通过说明书,通过产品配方等,明白无误地传递给顾客。也就是说,你要成为销售高手,首先你要成为专家,皮肤的专家,产品的专家;产品的用途、用法、用量、适用皮肤等。
销售最大的技巧就是真诚,不要夸大产品功效,也不要过分另外缩小;另外一点就是换位思考,站在对方的角度考虑问题。如果做到这点了,就算销售技巧一般,也足够打动别人了,因为真诚就是最大的敲门砖。
其次,要有深厚的美容知识,不仅仅是简单的化妆、护肤,而是根据不同顾客的问题,设计出一个解决肌肤问题的美容方案;还有最重要的是,她必须有良好的沟通能力,能和消费者交朋友,而不是简单地进行推销。
作为一名复合型的专业人员,一名优秀的美容顾问还要根据美容场所具体情况、服务对象等,制定相应的日常管理制度,建立、完善与顾客之间的联系,并做好广告宣传促销活动的计划书。
学习啦在线学习网 优秀的美容顾问,必须有个人魅力,能对消费者产生影响,向消费者灌输自己的美容理念;同时对潮流要有所把握,像一位化妆顾问不但要了解潮流,还要将潮流变成自己的东西,为消费者选出当季最适合的化妆品,这样才能算是完美的美丽营销。
美容顾问具备的素质
学习啦在线学习网 一、背会所有产品的名称及价格
二、背会所有产品的至少两种成份及功效
三、背会能克服反对意见的话术
四、练习语音语调,让声音有穿透力,会引起共鸣
五、做到心态平和,不急不燥
六、替对方的脸着想的心态,并用眼神和声音传递给对方
学习啦在线学习网 七、形象要符合美容顾问的身份
学习啦在线学习网 八、试用品一定要干净整洁,最好都是成品
学习啦在线学习网 九、要有一颗金子般的心
学习啦在线学习网 十、要学会跟踪已销售产品的顾客,对其进行最传奇的售后服务,增加续单
学习啦在线学习网 十一、要有忠诚于的主人公思想。
美容顾问的职责
学习啦在线学习网 l、热情周到地接待来馆顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务。若是新客,则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意,除此之外,通过这些沟通还要达到这几个目的:
学习啦在线学习网 ① 顾客真实的需要;
② 评估顾客的消费水平;
③ 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况,确切地了解顾客的真实情况,以便选用合适产品及养生美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案,针对上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品等做详细记录。
4、详细分析客人皮肤和身体情况,并为客人设计护理流程,清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题,完成该流程能达到哪种改善效果,为客人设计家居养护产品,同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。
学习啦在线学习网 5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
学习啦在线学习网 6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
学习啦在线学习网 7、客人做完护理后,让客人稍作休息,并与客人攀谈,交代家居护理的细节。
学习啦在线学习网 8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。
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