学习啦 > 创业指南 > 开店指南 > 销售技巧 > 销售员和客户面谈的礼仪有哪些

销售员和客户面谈的礼仪有哪些

时间: 弘达781 分享

学习啦在线学习网销售员和客户面谈的礼仪有哪些

学习啦在线学习网   所谓礼仪之邦,礼仪乃是销售的第一课。那么销售员和客户面谈的礼仪有哪些?下面,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  销售员和客户面谈的四个礼仪:

  销售员和客户面谈的礼仪一、着装礼仪

学习啦在线学习网   要领:干净整洁,既不学乞丐的着装风格也不要美院的着装风格

  男销售:白衬衫(注意领口和袖口的干净,烫平整)领带(下端不超过皮带扣的位置为标准,颜色选中性色,不宜过暗或过亮、深色)西装(口袋不易放东西);

学习啦在线学习网   女销售:首饰不宜戴太多,穿着不宜太华丽,容易引起顾客嫉妒;尽量避免背心、短裤,否则一天接待很多人都是色鬼没效率;不宜牛仔裤、运动服或野味十足的服装。

  销售员和客户面谈的礼仪二、表达礼仪

学习啦在线学习网   要领:没有人天生会说话,起码对着以下原则狂练20遍以上。

  1、语调和缓,语速适度,表达要热情,语气充满信心,避免发言出错,如“十”和“四”以免酿成大错。

  2、个人修养跟聆听有关,聆听时尽量保持与对方目光接触,加上肢体语言,如点头、摇头、惋惜等回应让对方感觉你认真

学习啦在线学习网   听,适当时应做笔记,捕捉话外之意,适当幽默、风趣,可开一些玩笑,但注意把握分寸。

学习啦在线学习网   销售员和客户面谈的礼仪三、肢体礼仪

  要领:体现谦卑随和,但不轻浮就对了。

学习啦在线学习网   握手手势:冬季握手摘手套,对方若是妇女或贵宾,对方先伸手,对方不伸手,则应向对方点头或鞠躬以示敬意。

学习啦在线学习网   谈话手势: 讲到自己不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌按在胸口上;谈到别人时,不可用手指别人;初见新客户时,避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

  站姿:头正、颈直、两眼平视前方,挺胸、两臂自然下垂,脚跟略为分开。

  坐姿:脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上、翘二郎腿时频繁摇腿、双脚大分叉或呈八字形:双脚交叉;半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去、坐时手中不停地摆弄东西,都是不良坐姿。

学习啦在线学习网   眼神:与陌生人初次交谈,视线落在对方的鼻部是最令人舒服的,直视对方眼睛的时间不宜过久。

  嘴:谈话时尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时,嘴可以微闭,不要露出牙齿,如果能保持微笑状就更完美了。

学习啦在线学习网   销售员和客户面谈的礼仪四、拜访礼仪

学习啦在线学习网   要领:如去面谈或拜访客户,不仅要有所准备,而且要注意细节:

学习啦在线学习网   1、访问前先联系。

  2、名片与所需资料先准备好。

  3、可将手机调静音。

  4、进客戶办公室前,先整理服装仪容。用手轻轻敲门,进屋后先介绍或点头示意。等主人安排后坐下。

学习啦在线学习网   5、注意控制时间,如客户表现出有其他事,千万不要拖延,如未完成工作,可下次约时间。

  6.拜访时应彬彬有礼。告辞时要同主人和其他客人一一告别,说“再见”、“谢谢”;主人相送时,应说“请回”、“留步”、“再见”。

  销售员和客户电话沟通的礼仪:

学习啦在线学习网   一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  二、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒问“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒要向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  三、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

学习啦在线学习网   四、打、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

811162