和客户交流必知的秘密有哪些

　　客户是销售人员的粮食来源，好的业务员必须要时刻和客户之间保持友好的关系才能掌控客户，但是想做到掌控客户必须要了解客户的详细信息，只有这样才能和客户很好的沟通。那么和客户交流必知的秘密有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　和客户交流必知的四个秘密：

学习啦在线学习网 　　和客户交流必知的秘密一、客户喜好

学习啦在线学习网 　　了解客户的喜欢，对于我们的工作来说非常重要，例如客户喜欢运动，那你也可以往这上面去靠。在介绍车辆的时候，侧重点放在车辆性能，调校、悬挂和发动机等方面，突出运动性能，客户会对你所说的感兴趣，甚至主动问你一些问题，这时候就有了沟通的基础了。

　　和客户交流必知的秘密二、客户性格

学习啦在线学习网 　　为什么要分析客户的性格呢?因为客户的性格对于我们成交还是影响比较大的。

　　例如一个非常急性子的人到展厅，你刚准备走流程，他就表示已经了解过了并且直接开口问价格，你这时候再进行车辆介绍什么的他可能扭头就走了。遇见这种情况，你的介绍策略就要转到利益展示上，通常购车意向强烈的客户，更在乎的是车辆能为自己带来什么好处。

学习啦在线学习网 　　和客户交流必知的秘密三、职业

　　客户的职业也是影响车辆选择的重要因素，从客户的职业来介绍产品的亮点会让客户更容易接受。

学习啦在线学习网 　　例如客户是一个搞工程的，会经常开车进出工地，那么这样的客户对于车辆的通过性肯定是有要求的。这就需要我们重点介绍通过性如何，可以应付什么样的情况，这些都是客户想要听你讲的东西。

　　买车也要根据客户不同也有所不同，我们一定要把客户的元素加进去，要迎合客户的实际需求，而不是光去说些假大空的东西。

　　和客户交流必知的秘密四、家庭背景

　　家庭背景也是很重要的一个信息，好好的利用不但可以帮助销售，还能事半功倍。

　　例如得知客户家里有小孩有老人，那么介绍一款大空间的车就很合适。而适合家庭情况的配置，比如后备箱里的导轨，挂钩之类，或者车内的儿童座椅接口这样的配置。

学习啦在线学习网 　　当然适当的精品推荐也是不错的，既能让客户体会到体贴满足，又能够增加我们收入。

　　维护客户关系的方法：

　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道学习啦在线学习网获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

学习啦在线学习网 　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

学习啦在线学习网 　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

学习啦在线学习网 　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

学习啦在线学习网 　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。