电商提价后如何维护客户

学习啦在线学习网 　　在物价暴涨的时代，企业的成本也呈现高速增长，人力成本、生产运营成本等等这些都给企业带来了巨大的压力。对于电商们而言，此时唯一的选择就是去提升产品单价了。但是处理不当，确实会惹恼你的用户。那么就需要采取好的提价策略了，让用户不是走掉而是对你更加忠诚。那么电商提价后如何维护客户呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

　　电商提价后维护客户的三个方法：

　　电商提价后维护客户的方法1、合理的解释和理由

　　首先，要给客户一个合理的解释和理由，为什么提价?“出师无名”都会失掉人心，所以要有合理的理由，让他们知道你的苦衷和难言之隐，为什么这件商品可以提价、为什么值得多花10元钱购买。比如：提升产品品质，选择更优材料原料，水涨船高;行业生产成本增加、供应商提价，零售商被迫提价;更加优质的服务，全年包邮、一对一售后、节假日礼品等，为了优质服务提价;商品数量、份数增加，随之提价……

学习啦在线学习网 　　总之不管什么原因，要让客户理解为什么可以合理的提价，而不是让他们认为是你赚的太少，想要更多的利润，基于这个初衷而提价的就可以。你的理由一定要足够充分，让消费者能够信服，如果他们对此很是质疑的话，那么抱歉，你要流失大量的用户了。

　　电商提价后维护客户的方法2、提前预知提价的可能性

学习啦在线学习网 　　任何活动、决策之前都要给客户一定的暗示和预知，让其有一定的心理准备接受，涉及到价格如此敏感的话题时就更是如此了。所以提价之前一定要做好准备和宣传工作，提前预知提价的可能性。

　　比如服装类电商准备冬季提价，在秋冬交界时就应开始注意预知：冬季寒冷，部分省市由于天气原因、道路结冰而无法通行，运输成本增加、产品数量减少、销售时间缩短，本批服装可能是最后一批原价货，请客户争抢购买。

　　如果顾客事先没有接受到何的消息，忽然登陆你的购买页面，发现价格大幅上升了，此时他们会作何感想?

　　如今是信息时代，要擅用社交媒体，QQ、旺旺、微博、短信、邮件等各种方式都要使用起来，及时与客户沟通，让他们理解和支持你，提前预知准备，才不会一下子被激怒或是吓到，从而永远离开你的网站。

　　这个时代，消费者可以找到很多的替代品，除非你的产品是独一无二的，但这似乎的不可能的。除了产品质量，很多消费者更关注的是价格，这也是他们选择网购的一重大原因。因此，除了给予顾客充分的理由，提价之前也要给顾客一定的心理准备吧!不要给顾客这样的意外刺激，你将会损失的很惨重。

　　电商提价后维护客户的方法3、给与老客户以优惠或折扣

学习啦在线学习网 　　老客户其实比新客户更加忠诚，否则他们也不会流连于我们的网站了，所以我们要考虑老客户的感受。对待新客户和老客户可以不一视同仁，新客户购买价是提价后的价格;老客户可以循序渐进，可以是提价后的8折、9折、不打折，或不给折扣但给与包邮和其他优惠。总之，要让老客户感受到自己被尊重、自己的与众不同，让他们知道你是重视和珍惜他们的，同时也可鼓励新客户购买：看，我们对老客户就是不一样。

　　老顾客铺的忠实客户，这是电商们要特别关注的对象。老顾客往往都是对你的产品或是服务特备信任才会不断光顾的。如果他们接受不了提价怎么办，就这样让他们流失吗?当然不是，给予他们一些优待，他们会更加忠诚。

　　常用的维护客户方法：

　　一、短信

　　从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。

　　二、信件、明信片

学习啦在线学习网 　　汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。

学习啦在线学习网 　　电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。

　　三、邮寄礼品

　　节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：

　　某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。

　　四、客户联谊

　　现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。