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获得客户好感的技巧

时间: 弘达781 分享

获得客户好感的技巧

  销售中成交只是一个结果,就像考试你想拿高分,是建立在高正确率基础上的。同样,销售就要获得客户的好感,或者说至少对方不讨厌你。那么下面是学习啦小编整理的获得客户好感的技巧,就随学习啦小编一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。

  获得客户好感的五个技巧:

  获得客户好感的技巧一、交谈中尽量不接电话

  销售员什么都不多就是电话多,与客户交谈中没有电话好像不可能。通常我们都会在接电话前向客户说声“对不起”,一般来说对方也会大度地说“没问题”。但我告诉你,这有个度,你电话太多,对方在心里的潜台词是:“就你忙,就你牛,你这么牛还来找我干嘛?”所以销售员在初次拜访或重要的拜访时,最好不接电话。如打电话是重要人物,也要接了后讲明身处环境,等会谈结束后再打过去。

  获得客户好感的技巧二、重复电话中的重要内容,永远比客户晚放下电话

学习啦在线学习网   挂断电话前,一定要重复电话中的重要内容,对时间、地点、讨论议题等要予以重点确认,这让客户觉得你重视他。人从心里喜欢被别人重视,重视就意味着份量,这在心理学里是解释得通的,因为人天生就是有权利欲的,希望自己能左右别人。因此,这个动作实际就是在满足客户的权利欲。

学习啦在线学习网   另外,有些销售员因为工作压力大时间也很宝贵,性格大大咧咧,在与较熟的客户电话交谈后,认为彼此是哥们了,可以很随便了,与客户讥哩呱啦没说几句,没等对方挂电话,啪就先挂上了,要我说您这心态可真好,心也忒大点了,很可能你就这一挂就把单子丢了。因为在客户单位里,只有他的老板能挂他电话,在家只有他老婆能挂他电话(情人也属于此类人等),你想想,这两种人你能比哪个?所以这一定要杜绝。

学习啦在线学习网   获得客户好感的技巧三、多说“我们”少说“我”

学习啦在线学习网   销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:咱俩是在一起的,我是站在你的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。在这点上北方的销售员有些优势,因为北方人语言习惯喜欢说“咱们”(别说俺们,否则让客户觉得是和乡镇企业合作,心里不安,呵呵)南方人习惯说“我”,我建议大家尽量说“我们”。

  获得客户好感的技巧四、拜访时随时记录

  当你虔诚地一边做笔记一边听客户说话时,客户会因为你的尊重而激发了他说话的欲望,人都有权利欲和表现欲,客户会因此更多说出他的需求,甚至是潜在需求,谁都知道,越多地了解客户,就越可能成功。

  获得客户好感的技巧五、着装标准是“客户+1”

  在很多人的思维定式中,销售员应该西装革履手拎公文包,这体现着公司形象和专业,同时也体现对客户的尊重。但有时候还是要看被拜访的对象,如果双方着装反差太大反而会使客户不舒服,无形中拉开了双方的距离。如建筑工程装修中,销售员经常要拜访设计院和总包施工管理人员。除非设计院有要求,否则工作时间里设计师很多都是休闲装,而且这个群体非常喜欢牛仔裤,夏天更是大裤衩和凉鞋伺候。一般设计院周五这天,更是“CASURALDAY”(休闲装日),大家穿得非常随便,显然你穿西装革履这样的正装有些不合适。怎么办呢,我建议如果设计师穿T恤,你可以穿休闲衬衫和休闲裤,他们穿衬衫,你可以适当升级,系一条领带,假如对方系着一条装饰性的领带,兄弟,你可千万别系着领结,你还是系正规的领带就好了,顺便还可以夸夸对方眼光不错,领带时尚,这样连谈资都有了,距离也拉近了不少。最重要的是,得体的穿着让对方看起来很舒服,又不是很扎眼。

  对于总包方施工管理人员,因为施工工地环境所限,管理人员不可能讲究着装,大部分都是工作服,或者是休闲装,而且必须戴安全帽,在这个环境里,你西服革履的就显得很搞笑。而且工地上办公条件简陋,噪音比较大,很多情况下根本就没有办公室让你正儿八经地进行销售,更多的是走到哪说到哪的“走动式销售”,这种环境里更是要注意你的衣着不要太“板”,否则会让对方感觉你就是个刚出道的菜鸟,甚至是个不食人间烟火的书呆子。因此我们说:最好的着装标准是“客户+1”,即只比客户穿的好“一点”,这既能体现对客户的尊重,又不会拉开双方的距离。

  获得客户信任的技巧:

  一、不间断地培养客户信任

学习啦在线学习网   销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养,而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中,尽可能地使这种过程保持连续。如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任,那客户就很难在内心形成对你的信赖感。

学习啦在线学习网   二、要以实际行动赢得客户信任

  建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。一些销售人员把“我是十分守信用的”等语句经常挂在嘴边,可是却根本不考虑客户的实际需求,更不主动为客户提供必要的服务,这样做的最终结果是什么可想而知。

学习啦在线学习网   要想赢得客户信任就必须全心全意地付出,真正热诚地关注客户需求,为他们合理需求的实现付出实际行动。仍然套用那句老话:没有付出就绝对不会拥有收获,如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户,那么客户信任就永远无法形成。

学习啦在线学习网   三、不因眼前小利伤害客户

  销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动,这样会直接导致客户对你的不信任,即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任,但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。

  对一位客户的一次欺骗和伤害,就可能影响这位客户周围的一大片潜在客户,而且这种恶劣影响是很难通过其他手段来挽回的。据美国“汽车销售大王”乔?吉拉德的统计,平均每个人周围有250个熟人,如果使一位客户受到伤害,那很可能就会失去潜在的250位客户。所以,销售人员一定要谨慎衡量其中的利害得失。

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