怎样做到对待顾客要一视同仁

学习啦在线学习网 　　小店不比商场，要一视同仁，收起上下打量人的目光，平等待客会让你的小店有更好的发展。

　　若去商场买东西，不打扮好些是不行的。因为专柜的服务员眼光非常犀利，若是你穿着华丽，那就算不买东西也是尊贵的;如果你的衣着有些平凡，奢侈品专柜就会对你低看一眼，因为你没有符合他们的“购物标准”。

　　进门都是客

　　首先，要坚定这个信念——进门都是客。就算是你认为不符合本店消费标准的人，也要像对待一般的客户一样。

　　《基督山伯爵》中，当伯爵刚从基督山岛走出来，初次到城里理发，此时关了14年地狱的伯爵又奔波了几天，身上都是破破烂烂的衣服，犹如乞丐般，而理发的人还是殷勤地接待了伯爵，伯爵用一颗价值连城的珠子做了回报：这里并不是说我们应该抱着一种侥幸心理来做生意，那些看起来不起眼的也不一定是富翁，本来打开大门做生意就不应该厚此薄彼、带着有色眼镜看人。况且现在有些人相当低调，穿着普普通通的豪富不是没有，万一得罪了，难道真的要像电视里演的那样，卑躬屈膝、尊严扫地地一边抽自己嘴巴、一边对着他说“小人有眼不识泰山，得罪大爷了!”

　　无论做什么买卖，要想立于不败之地，“童叟无欺”是最基本的，有一颗包容的心是最重要的。有个例子很典型，有一个小店有大半天没有生意了，这时看见一个人走进来，店主很殷勤地迎上去，道一句“欢迎光临，请问您需要看些什么?”进来的人神色尴尬，回答：“我……想找一下卫生间……”店主的笑容没有一丝消减，很亲切很具体地告诉她：“您出门右转有个小门，转过去就是了。”在那人临走的时候还不忘加上一句：“欢迎您下次光临!”结果两分钟后，这位客人再次出现在小店里，大方地买了很多东西。

　　不卑不亢

　　有一类人，可能是他的社会地位所致，也可能是财富所致，或者是性格，总之他会比较习惯于做出“高贵”的样子，对待这种客人，切莫殷勤过度，但是也绝对不能少了尊重。要做到不卑不亢，像对待其他客人一样，在细节上做到最好，无论是产品还是服务。这类客人有他们的心理规律，一般而言，你越对他们卑躬屈膝，他们越会拿你不当回事。作为开店做生意的你而言，与他除了买卖并无任何隶属关系，所以不如态度平常，亲切热情就好。在销售的细节上下功夫，比如递上一杯好茶或者咖啡等，或者用适度的语言来夸他，尽量让自己说的话更加“专业”，让人挑不出漏洞，这样做，能够让这类高贵的客户觉得自己来到了与身份相称的店面，从而更加专注于商品和细节，而不是态度和“贵贱”，这样销售就可能成功。