销售中被插话怎么办

　　销售中，有时候也会遇见这样的情况，经过相互的讨价还价，最后达成了一致的意见。眼看生意要成了，甚至顾客都已经把钱掏了出来。但是恰好有个闲逛的顾客经过，顺口说出了自己的反对意见，比如：“这件衣服真难看”，“太没品位了”等，遇见这样的情况，究竟该怎么办?

　　错误应对

学习啦在线学习网 　　对闲逛的人说：“你不买东西就不要乱说话!”

学习啦在线学习网 　　对顾客说：“你不要听他的，他乱说的。”

　　“哪里不好啦?”只能引导闲逛客进一步详细地说出商品不好的地方，属于一种消极的引导方式。

　　“你不买东西就不要乱说话”以及“你不要听他的，他乱说的”可能导致闲逛客与自己发生争吵，影响自己的专业形象，并且顾客会认为商品真的有问题，否则他为什么如此生气呢，这将导致顾客的购买热情大大降低。

　　正确应对

　　如果你开的店处在一个顾客高度流动的地方。顾客与顾客之间相互品评非常普遍，很多时候闲逛客的一句话可能会让交易更快地完成，但也可能成为交易失败的导火线，这种情况下，是特别能考验店员的智慧与应变能力的。一个成熟优秀的店员一般可以做到以下两点：

　　镇定自如，不失态

学习啦在线学习网 　　面带微笑与闲逛客的人进行对话。

　　店员对闲逛的人：“谢谢您，这位阿姨，请问，您今天想看点什么?”

　　如果闲逛的顾客笑笑走了，你可以笑着与顾客对话。

　　店员：“我们不可能让每个人都喜欢我们，您说是吧?其实买东西也是一样的道理。小姐，我做个生意五年了，我可以负责任地告诉您，这个手包完全符合您的气质，您看……”

学习啦在线学习网 　　一般情况下，客气而礼貌地询问会让闲逛客“知趣”地走开。任何失态的语言与行为不仅影响自己在顾客心目中的形象，也会让顾客觉得商品真的有问题，如果你生气的话，那会更加的失态，周围的人都会看你的笑话。

　　真诚感谢，巧转移

　　面带微笑着对闲逛客说：“这位阿姨，感谢您的建议，请问您想看点什么?”

　　目光重新转移到顾客身上说：“小姐，鞋子穿在脚上舒不舒服只有自己最清楚，您说是吗?我认为这款商品真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)，您觉得呢?”

学习啦在线学习网 　　对闲逛人员的话语要诚恳，真诚感谢闲逛客的意见，但应立即通过提问快速转移问题焦点。因为闲逛客对销售过程产生消极影响，所以不可以与之纠缠，也根本没有必要在闲逛客身上花费更多的时间，通过一定的技巧将闲逛客支开，这才是最重要的。

学习啦在线学习网 　　要记住，顾客永远都是我们工作的重心，店员在不得罪闲逛客的情况下，想办法引导顾客思维，让顾客感觉到闲逛客的观点其实不重要，重要的是自己使用中的实际感受。