2017万科物业测试的题目有哪些
学习啦在线学习网 在生活中，物业管理是每个业主最关系的问题之一，那么，在2017年，万科物业的测试卷都有哪些题目呢?下面是学习啦小编为你整理的2017万科物业测试卷，希望对你有用!
2017万科物业测试卷选择题
学习啦在线学习网 1、 根据《公司法》规定，企业设立须向( )行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A、工商行政管理部门
C、建设行政管理部门
学习啦在线学习网 2、以下不属于物业服务企业的总经理室人员的是( )。
A、总管理师 B、总会计师
学习啦在线学习网 C、总经济师 C、总工程师
3、前期物业服务合同的主要内容包括合同的当事人、物业基本情况、服务费用、物业的经营与管理等。对于服务内容与质量来说，下列不属于服务主要内容的是( )。
学习啦在线学习网 A、车辆停放管理
学习啦在线学习网 C、物业用房管理
学习啦在线学习网 4、入住服务的管理有( )。
①入住流程与手续;②费用缴纳;③验房及发放钥匙;④资料归档
学习啦在线学习网 A、①③ B、①③④
C、①②③ D、①②③④
学习啦在线学习网 5、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( )应当负责修复和赔偿。
A、物业管理单位 B、 建设单位
学习啦在线学习网 C、行政主管部门 D、 装修人
学习啦在线学习网 6、对维修养护计划的编制依据描述不正确的是( )。
学习啦在线学习网 A、安全与环境保护的要求
学习啦在线学习网 B、房屋及设施设备的技术状态 B、物业装饰装修管理服务 D、安全防范的协助管理 B、税务行政管理部门 D、市政行政管理部门
C、房屋及设施设备的修理周期和修理周期结构
学习啦在线学习网 D、房屋及设施设备的使用要求的管理目标
7、以下哪一项工作不属于公共安全防范管理服务内容：( )
学习啦在线学习网 A、出入管理 B、安防系统的使用、维护和管理
学习啦在线学习网 C、施工现场的管理和配合政府开展社会管理 D、装修管理
8、对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是( )。
A、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰
学习啦在线学习网 B、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者
C、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患
D、无需将此次电梯事故详细记录备案
学习啦在线学习网 9、酬金制的物业服务费计提基数为 ( )
A、预收服务资金 B、实收服务资金
学习啦在线学习网 C、预收服务资金和其他收入 D、实收服务资金和其他收入
10、物业管理投诉处理的程序是( )。
学习啦在线学习网 ①记录投诉内容;②判定投诉性质;③调查分析投诉原因;④确定处理责任人;⑤提出解决投诉的方案;⑥答复业主;⑦回访;⑧总结经验，改善服务
A、①②③④⑤⑥⑦⑧
C、①②③④⑤⑦⑧ B、①②③⑤⑥⑦⑧ D、①③④⑤⑥⑦⑧
2017万科物业测试卷多选题
学习啦在线学习网 11、物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括( )。
学习啦在线学习网 A、拟订物业管理方案 B、筹建项目机构
C、档案建立分类管理 D、完善办公住宿条件
E、设施设备管理的全面实施
12、物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别体现在：( )
学习啦在线学习网 A、订立合同的当事人不同 B、违约责任的约定不同
学习啦在线学习网 C、服务内容不同 D、合同期限不同
E、服务质量标准不同
13、物业服务企业招聘过程中，常用的选拔方法包括( )。
A、面试 B、心里测试
C、知识测试 D、能力测试
E、劳动技能测试
14、物业管理应用文书的常见类型包括( )。
学习啦在线学习网 A、行政公文 B、事务公文
C、记事公文 D、制度公文
E、礼仪文书
学习啦在线学习网 15、主营业业务收入包括 ( )
A、物业经营收入 B、物业大修收入
C、废品回收收入 D、材料物资销售收入
E、物业管理收入
2017万科物业测试卷案例分析题
案例一
王先生新购买了一套商品房，装修时与物业公司签订的《装修协议》和《临时管理规约》中都有明确的规定：为维护小区整体形象和相邻住户的安全，业主不得私自封闭观景阳台。后来，王先生未经物业公司同意，擅自封闭了观景阳台。事后，物业公司上门要求其拆除。王先生认为：这是自己的房子，自己有权利处理，拒不拆除。物业公司决定：对王先生罚款5000元。王先生拒绝交纳。在不得已的情况下，物业公司采取了断水、断电、停止服务等系列“制裁措施”。双方矛盾十分尖锐，物业公司把王先生告上了法庭。
物业公司的诉讼请求是：王先生拆除封闭阳台的材料并交纳罚款;王先生承担此案的诉讼费。
问题：
学习啦在线学习网 1、请分析物业公司的各项诉讼请求能否得到法院的支持?(10分)
学习啦在线学习网 2、按照法律法规要求，王先生在此案中有哪些过错?(5分)
学习啦在线学习网 3、物业公司在操作中的错误所在?应当采取何种做法?(10分)
【答案要点】
学习啦在线学习网 1、 A、物业公司要求王先生交纳罚款的请求无法律依据，应予以驳回;(3分)
学习啦在线学习网 B、诉王先生拆除阳台及护栏的请求应予支持;(3分)
学习啦在线学习网 C、此案的诉讼费应由双方分担。(4分)
2、按照《住宅室内装饰装修管理办法》，(2分)王先生的行为属未经同意，搭建建筑物、构筑物和改变外立面行为。并且违反了《装修协议》(2分)和《临时管理规约》(1分)的约定，属违规行为。
3、作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款;(2分)无权采取停水、停电等方式处理纠纷。(2分)应当在制止无效的情况下(2分)，及时向有关行政管理部门报告(2分)，或通过司法途径解决(2分)。
案例二
学习啦在线学习网 某夜，小区五楼业主家阳台上的东西冒烟，该小区物业管理中心值班员接到报告后，慌乱中，值班员和安保部当班人员冲进五楼业主家灭火，动用了七个灭火器，还损坏了业主家二个水龙头。所幸阳台上杂物较少，火势并不大。但是却弄得业主家遍地狼藉，到处都是水。对此，业主非常不满意。
问题：
学习啦在线学习网 1、依照现行法规和物业管理服务操作要求，例举说明物业管理中心值班员事件处理有误之处，并作简要阐明。(10分)
学习啦在线学习网 2、结合实际工作经验，物业公司应该采取什么措施，以应对此类紧急事件的发生?(15分)
【答案要点】
1、A.未确认危机的类型和性质;
B.未按照公司紧急事件应急预案的要求，启动预案;
学习啦在线学习网 C.未通知负责人迅速赶到现场，而擅自处理;
D.未考虑控制损失;
E.未安抚业主，消除实际后遗症。(各2分)
2、A.事先准备：制定紧急事件应急预案，成立紧急事件处理小组，制定事件控制沟通计划;培训与演练;(5分)
B.事中控制：确认危机的类型和性质，启动预案，负责人现场协调指挥，调动各方资源，对外联络沟通;(5分)
C.事后处理：弥补损失和消除后遗症，总结、评估、改进、提高应急预案的有效性。(5分)
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