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客服专员工作职责具体范围

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客服专员要求具备较强的工作协调和沟通能力,富有团队合作精神。以下是小编精心收集整理的客服专员工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。

客服专员工作职责1

1、按照各阶段催收策略,通过电话方式开展催收工作,督促逾期客户及时还款;

2、依据逾期客户情况进行精细化管理,及时反馈在催收工作中遇到的问题;

学习啦在线学习网3、关注逾期案件,搜集整理逾期客户档案,对定期对风险客户进行分析反馈;

4、参与构建并持续完善部门相关制度、标准及流程;

5、完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责2

1、在线为公司各类客户提供业务咨询,解答客户咨询和疑惑;

学习啦在线学习网2、协助一线部门做好上门客户的接待和来访工作,及时转告客户信息,妥善处理;

学习啦在线学习网3、收集客户信息和用户意见。

客服专员工作职责3

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通,寻找销售机会并完成销售业绩。

学习啦在线学习网2、开发新客户,维护老客户的业务,挖掘客户的意向及需求,因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

学习啦在线学习网4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

客服专员工作职责4

学习啦在线学习网1、接待网站来访客户咨询,利用网络解答客户问题,通过电话、QQ等网络工具与客户进行有效沟通,了解客户需求;

2、利用网络维护公司客户的业务,定期与公司客户进行沟通,建立良好的关系;

3、收集潜在客户的信息, 并能独立成交订单;

4、公司处于上升期,晋升空间大;

客服专员工作职责5

1.积极同公司客户部及公司外部保持联系,收集相关业务信息和资料,根据小区居民需要,不断开发、完善小区服务项目,不断制定、完善客户服务体系及服务流程;

2.加强内部沟通和对所属人员的管理,每天召开部门总结学习啦在线学习网会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作的开展情况,发现问题并指导工作,确保各项工作任务的顺利完成;

学习啦在线学习网3.按照公司体系文件的规定,规范操作,监督客户资料档案及服务档案的管理;

学习啦在线学习网4.负责处理住户投诉,及向上级时反馈,定期安排上门征求住户意见和建议;

学习啦在线学习网5.完成领导交办的其他工作。

客服专员工作职责6

1、负责在线接待和处理顾客的售后和售前问题咨询、意见反馈和投诉等;

2、负责处理客服系统中顾客提交上来的投诉、举报、售后工单;

3、负责协助处理400电话的接听和回访工作;

4、无销售性质任务,需全力做好客户服务全流程的工作。

客服专员工作职责7

学习啦在线学习网1、收集客户信息和意见,及时反馈并有效协调各职能中心,落实结果并反馈;

学习啦在线学习网2、开发新客户及跟维护VIP会员,完成每个月的服务内容,按时发送每月服务反馈信息;

3、积极推动摄影比赛,摄影展相关项目,向影友推送摄影比赛内容;

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