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怎么跟客人沟通

时间: 邓蓉795 分享

怎么跟客人沟通

  在与客户沟通的时候,我们要表达什么呢?我们要怎么跟客人沟通?跟客人沟通有哪些方法?下面学习啦小编整理了跟客人沟通的方法,供你阅读参考。

  跟客人沟通的方法:文字沟通

  这种方式比较复杂、烦琐,但是比较直观、正规,也比较安全,凡事都能做到有据可寻,常常被用于正式的场合!

  跟客人沟通的方法:形体语言沟通

  用动作,比如眨眼、做鬼脸等肢体语言也是进行意思表达的一种方式。当然这样的表示不一定是人人都能明白的哦!所以适用范围比较狭窄! 各种沟通方式使用的场合是不尽相同的,要尽量选择最适合的方式进行沟通才能达到最理想的沟通效果!但有时迫于环境的约束,不能选择最佳的沟通方式,难免会影响到沟通的效果。我们与顾客之间的沟通,最适合的方式的是通过旺旺进行的文字沟通。这样既能清楚表达双方的意思,也能落有凭据,避免不必要的纠纷。

  跟客人沟通的方法:沟通的态度

学习啦在线学习网   沟通是否有成效,对话双方的态度是很关键的。双方首先要有进行沟通的意愿,并怀着诚意进行沟通,必要时还要做出一定的让步。 跟客户沟通的时候,我们如何表现出诚意呢?

  跟客人沟通的方法:首先,要学会聆听

  在客户进行讲述的时候,我们要注意聆听,不要随便的插话,必要时还可以做适当的笔记。如果你经常要客户重复他的需求,会使客户认为你没有诚意,所以在聆听时,做适当的笔记是很必要的。可能你的记性不错,脑子也很聪明,但有时会因为其他事情或人的打断,导致遗漏。“好记性不如烂笔头”,有了笔记就可以随时找到你需要的信息。让客户时刻感受到你是在认真聆听他说的每一句话。

  跟客人沟通的方法:其次,尽量避免同时跟多人进行谈话

  我们在跟客户沟通的时候,应尽量避免开着很多窗口和不同的客户或是朋友进行同时对话,因为这样很容易把不同的谈话内容混淆起来,让客户有不被尊重的感觉。如果在和一个客户进行对话的时候,有其他的客户来询问商品问题,我们可以先跟他解释一下原因,并承诺会尽快联系他。不要害怕会失去那个客户,因为由于你的分心,可能会同时失去二个客户。

  跟客人沟通的方法:再次,在适当的时候给客户适当的建议

  很多卖家都希望一位客户能购买多款自己的产品,这样的想法是正确的,但是方法是要慎重考虑的。如果使用不当的方法,可能会失去这个客户。客户来我们这里购物一般都是有针对性的,是对店铺里面的某款或几款产品感兴趣。我们在与客户沟通的时候,应该从客户的角度和需要出发,按照客户的偏好,给他合理实用的建议。

  比如说,有位mm来询问某款水晶手链的情具体况,我会给她详细介绍此款手链的特点、功效及佩戴方法。在她决定购买以后,再向她推荐与此款手链搭配的项链、耳饰等。而不能在其还未决定是否购买的时候,就急于推荐其它饰品,或是推荐食品饮料这些不相关的产品。 态度是决定效果的关键,真诚的态度会促使双方在互相信赖的基础上进行沟通,也会使沟通达到理想的效果。

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