发型师与客人沟通技巧
发型师与客人沟通技巧
对于一个发型师来说，沟通与剪刀一样重要!一个成功的发型师，不仅仅要会剪头发，还应该具备更高的素质，更广阔的视野，这其中就包括人际交往能力。下面学习啦小编整理了发型师与客人沟通技巧，供你阅读参考。
发型师与客人沟通技巧：三个沟通技巧
A------欢迎顾客
<一> 当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼她。记住在顾客刚到还没有洗头前 花几分钟坐下来和她聊一下。这对你是一个去大致了解她们的机会。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。她们最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来.这是一个很重要的时刻, 让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型.
<二> 如果当熟客到来时你在忙于另一个顾客,应该花点时间干感谢她的等待,并告诉她要等多长时间,如果可能的话,提供饮料或时尚杂志、报纸给她们.
学习啦在线学习网 <三> 你应该对顾客的准时表示感谢,但是不要指责顾客的迟到.
<四>避免让其他发型师接待你预约的顾客. <务> 注意向顾客介绍自己的名字.
学习啦在线学习网 B------欢送顾客
学习啦在线学习网 <一> 给顾客几点如何在家保持发型的建议.
学习啦在线学习网 <二> 询问顾客是否预定下次服务. 她穿什么衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出她从事什么工作或 观察一下他的发型并询问一下她喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最 是什么性格的人。 近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下.这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。
<三> 只有当自己很确信顾客已经很满意时才让她们离开发廊.
<四> 记住给顾客名片.(特别是第一次服务)
<五> 陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款.
<六> 绝对不要催促顾客离开.
C---------处理问题和抱怨
如果你和顾客有不同意见，应先同意她的观点，然后又技巧的说出你的意见。绝对不要与顾客争论。
发型师与客人沟通技巧：有效沟通方法
一、洗发、理发时与顾客交流时：
想与顾客打开话匣子，拉近关系，最简单的话题就是从顾客的头发开始。一方面.可以问问顾客对发型的喜好、需求，上一次做发型的时间;另一方面.作为专业人士可以为顾客分析发质状况，给他一些好的建议，比如这位顾客的头发比较稀少，你可以建议他烫发，如果顾客的发型比较沉闷死板而他又觉得这种发型最适合他，你就可以建议他染发等等。这样，不仅为自己给顾客服务提供了依据，而且了解了顾客的喜好，并使他对你产生了信任感。
接下来进一步拉近与顾客的关系就容易多了。可以聊现在社会普遍关注的新鲜事儿，或是对眼下最流行的事物的认识等等轻松愉快的话题。你不妨谈谈自己的经历和取得的成绩，适当的修饰一下未尝不可，但切忌夸大其辞。从谈话中，让顾客感受到你的诚意和热忱，使其感到被重视。
学习啦在线学习网 (2)做个好的倾听者
学习啦在线学习网 有些顾客性格比较外向，喜欢主动交流。因此，专心倾听他人说话也是尊重对方的表现，适当的反应和表达关怀，会使顾客感到很温暖。
(3)保持适当的距离
学习啦在线学习网 在与顾客交谈中，不宜莽撞的询问顾客的隐私，这是极不礼貌的举动。保持距离，不涉及顾客隐私才能建立良好的关系。
(4)恰当的恭维
赞美的言词是促进人际关系的润滑剂，不要吝于赞美他人，但要把握好分寸，因为阿谀谄媚只会令人反感。比如，顾客的头发发质不错，你可以赞美说：“你的头发真好，我干了这么久，很少能看见这么好的头发。”如果顾客想剪短发，你也可以说：“你的头形很饱满，剪短发一定很漂亮。”顾客听了会很受用。
学习啦在线学习网 (5)与顾客建立友谊
与顾客建立友谊也如同交朋友一样，要本着一颗诚挚的心，才能使顾客信任你，为往后奠定基础。运用好上述的技巧，使它成为你的工具，让你的未来发展更加宽阔。
二、在推销美发产品时：
向顾客介绍、推销适合顾客使用的美发用品也属于发廊的服务之一，可在推销过程中，如何由“发问”和“聆听”与客户建立良好的互动关系，如何经由不同的提问技巧，触动客户的情感，找到她们的需求，让销售的各个环节进行得更顺畅，达成缔结关系。下面是被广泛运用、且行之有效的提问
技巧：
1.开放式问句
开放式问句可以引发客户思索，开启示录对话，建立和谐关系，让你巧妙地引导并主控整个的销售对话过程，对客户的状况了如指掌，顺利发掘销售所需要的资讯。开放式问旬通常会运用到这些字眼：何时、何地、什么、谁、为何、如何，而它们的答案是开放式的。
学习啦在线学习网 ·“你如何决定……?”
学习啦在线学习网 ·“你为什么会这样想呢?”
·“你会做哪些改变……?”
·“你目前如何……?”
·“你为什么喜欢……?”
·“你期望什么……?”
2.约束性问句
约束性问句就是把客户的注意力约束在你的问题中，通过提问，得到对方的认同。它的句型是：在陈述一件事情之后，加上一个反问句。
·拥有健康的肌肤可以增加我们的自信心，是我们对自己生命的一种负责的态度。不是吗?谁能说“不是”呢?当她回答说“是”，身为发型师的你，就可以展开你的产品销售计划说明了。
·“产品品质与专业形象对美发店而言是很重要的，对吧?”谁能说不重要呢?
采用约束性问句，就是要让客户对你的话题持肯定的态度，当他们的看法与你达成一致时，彼此就取得了一个小小的共识，开店销售认同循环。如果你能让客户不断地说“YEs”，成交是必然的，不是吗? 美发师网微信公众号：mfs818
3.选择性问句
别让客户有说“不”的机会。用选择性问句让客户作决定，无论他选的是哪一个，都是你所期望的!
·“你喜欢滋润型的，还是修护型的?”
·“请问你是用现金付款，还是信用卡?”
·“星期三上午10点方便吗?还是星期四上午比较好?”
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