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陌生客户电话邀约技巧

时间: 杨杰1209 分享

  通常,客户在接到我们陌拜电话的第一反应是:疑惑、不信任、惊讶等情绪反应,导致我们跟客户的初触电大多是以失败告终,那我们如何增加第一次联络电话的邀约成功率呢?下面是小编为大家收集关于陌生客户电话邀约技巧,欢迎借鉴参考。

  1、准备

  在正式开始电话邀约前,需要我们提前做好以下准备:

  第一,心理准备:明确打电话的目的;明确给客户打电话的目标;必须要问客户的问题做好准备拟定开场白,设想异议;

  第二,资料准备:客户资料档案准备;客户名单及邀约表准备,话术准备;

学习啦在线学习网   第三,工具准备:签字笔、笔记本、每日客户联络表等

  2、开场

  打电话时一定要掌握一定的时机。礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪,如

  “您好,我是***,在这个时候打电话给您,希望没有打扰您!”

学习啦在线学习网   如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:

学习啦在线学习网   “请问***先生/女士的手机是多少?他/她上次打电话/来银行时只留了这个电话,谢谢您的帮助。”

  3、邀约

  拨打邀约电话,在电话接通后,针对不熟悉的准客户,首先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:

  “您好,我是***,请问**先生/女士在吗?**先生/女士,您好,很高兴与您通话,我是***银行的***,关于......”

学习啦在线学习网   由于电话具有收费、容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄与客套之外,一定要少说与邀约无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。

  在邀约过程中可能会遇到客户的各种反馈:客户拖延决策、客户对我们的建议不感兴趣、客户不太相信我们、客户对我们所讲存在误解以及无法满足客户某一具体要求等!当然客户同意我们的观点是最好的!

  在面对客户的异议时,我们需要及时的处理并给予回复,例如:

  客户:“这件事我考虑考虑,回头联系!”

  回复:“理解,其实我知道您最关心的问题是服务,我们的服务保证您到我行办理业务一定会更轻松、满意!您可以先到我行来体验下,我这边先帮您领一张贵宾体验卡你看好不好?”

  客户:“我不需要,不感兴趣!”

  回复:“我可以了解您现在的想法,可以请教您一个问题吗?您提到现在不需要肯定有您的想法,可以谈谈什么原因么?”

  在解决客户异议的情况下,及时促成也是非常重要的一个环节,一个好的促成能有效提高邀约成功率。

  在正式促成之前,首先我们要学会如何识别促成信号,也就客户的某些反应或反馈会告诉你什么时候该促成了,如当客户有意愿接受我们的提议时,他或许会透露一些讯息,也就是见面讯号,当见面讯号产生以后,我们可以尝试透过运用邀约技巧完成这次邀约。


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