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做微商怎么与客户沟通

时间: 邓蓉795 分享

  微商和客户沟通的技巧有哪些?如何做到和顾客有效沟通交流达成交易?下面学习啦小编整理了微商与客户沟通的技巧,供你阅读参考。

  微商与客户沟通的技巧01

  1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的

  你自己去买衣服,难道是想买丑的么?一定是好看的,并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通,让你觉得这件衣服真的会合适,会是自己想象中的样子,你就会越来越有兴趣,最后就是客服不催你买,不同意你的议价,你也会买。

学习啦在线学习网   当然不是说你要把产品吹的多好,我们是实战派,不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品,你只要抓几个最重点做出心理暗示。

  2、当你无法满足顾客的要求,您要懂得维护顾客的购买欲

学习啦在线学习网   这一点只要记住两个原则,一个对比原则,一个等价交换原则。

  (1)对比原则

  咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求,销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品,遇到这种情况,不必灰心,要学会通过对比原则引导顾客

学习啦在线学习网   (2)等价交换原则

学习啦在线学习网   你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么,否则他就会不开心,就会不买,理解这件事情,你就不会发生,顾客议价你不同意,顾客就流失了。一把刀可能能换两只牛,只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等,当然如果让他觉得更高他就会更开心。

学习啦在线学习网   3、不断的暗示与引导

  这点是最重要的,因为顾客一开始,问你适合什么肤质,包邮什么快递,问好可能就走了,所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现,你们的聊天就已经结束了。

  所以只要在聊天,只要不突兀,你就要把事态往好的方面引导。

学习啦在线学习网   在平时回答问题的时候,加上一些暗示的词,让他感觉自己买的是正确的,选择是好的。可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等,你要理解你们公司为你们制定包邮,制定赠品,就是为了更好的成交客户,如果你不懂得去说,去利用,你觉得合适嘛?

学习啦在线学习网   这些知识理解并能利用到实际接待中,你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。

  微商与客户沟通的技巧02

学习啦在线学习网   1、你是在与顾客交流而不是问答

  这点是这个问题最关键的点,你的话要感觉是在对他说的,有针对性。

  顾客:我后天要出差,所以你们今天要给我发货。

  客服:亲,我们是72小时内发货,不过我们会尽快给您安排当天发出(这种就是官方客服)

  微商:您出差比较急,我给您和仓库说说,看看今天能不能给您发出去。(这种就叫交流)

  交流就是让顾客明显感觉话是对他说的,有互动。这个也可以利用到我们平时追单上,不要一味着用那句,看您还没有决定,不知道还有什么可以帮您的嘛?换一些针对性的,“您之前说考虑一下,现在什么情况啦?”“我等的花都谢了,您还没来决定呀“等等。

  2、使用自然的语气

学习啦在线学习网   不要太做作,把话说的更实在一些,更普通一些,就像平时现实中和人交谈一样,重点就是尽可能的少用快捷短。

学习啦在线学习网   3、千万不能站到顾客的对立面

  不管是议价,售后,还是其他异议问题,你都必须和顾客是共同战线的,就像上文说的,表现出的诚意一样,你要表现出,“兄弟,我是你一边的”,顾客不是在和你议价,而是和公司议价和主管议价,你只是导购~当然,要成为朋友,偶尔一起抱怨一下公司,抱怨一下控价都是可以接受的。

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