销售人员的礼仪礼貌

学习啦在线学习网 　　礼貌礼节是反映出一个人的修养水平，销售人员也不例外，那么，下面是学习啦小编为大家整理的销售人员的礼仪礼貌，希望能够帮到大家哦!

　　销售人员的礼仪礼貌

学习啦在线学习网 　　(一)你是否善于聆听他人的发言

学习啦在线学习网 　　优秀的销售人员首先是耐心的听众，善于从他们的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的要求随时调整自己的策略。打断他人的发言是一种不礼貌的行为，容易引起他人的反感和不满，应尽量避免。专注聆听是重要的，其表现是要尽量保持与对方目光的接触。当别人滔滔不绝，而你却游目四顾，试想，对方的心境如何呢?这不仅是一种粗鲁无礼，更会使人感觉你不尊重他且缺乏诚意。对方在投入地讲话时，你要做出相应的表情和简单的应答以强调你真正在听。你可以加上微笑、惋惜和点头、摇头等各种体态语言让对方感应。在聆听的同时，你还要注意对方的神态、表情、姿势，以及声调、语气的变化，尽量让自己听懂这类非语言符号传递的信息，以便比较准确地了解对方的话外之意。

学习啦在线学习网 　　英国人辛普逊夫人就是一位会听人谈话的典范。辛普逊夫人出身平民，虽然美丽，但并不是绝代佳人，而且曾有二次失败的婚姻。她之所以迷住英国国王爱德华十一世，使其堕入爱河，最后宁要爱情而不要王位，其魅力之一就是她非常会聆听。据英国作家莎罗夫介绍，她听爱德华讲话时，她坐在公爵的对面，她的眼睛、耳朵以至整个身心似乎圈沉醉在他说得每一个字、每一句话中。

　　(二)你是否言谈中经常流露出对自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不满意的态度

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学习啦在线学习网 　　(三)你是否具有幽默感，谈话风趣

　　在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头，适度的玩笑和幽默，其本意绝非取笑他人的无知、错误和动作，而是怀有好意的感情交流。在销售中，有效地运用幽默，可以给你带来灵感，使销售工作更顺利。但是，若玩笑过分、低级，则适得其反，会让人认为庸俗。

　　(四)你是否对公司的产品充满信心

　　与客户交谈时，特别是介绍自己的公司和产品时，要尽量做到放松和自信，让客户感觉到你对自己公司和产品充满信心。如果此时表现紧张，缺少自信，则很难让客户下定决心购买你的产品。

　　(五)你最好在客户面前不吸烟

　　在客户面前尽量不要吸烟，因为抽烟会分散注意力，影响交谈的效果，另外，烟是有害的，在不抽烟的客户面前抽烟也是不礼貌的。在客户家更是不能抽烟，因为客户会担心点燃的香烟会污损他们的地毯、桌面或纸张，而有些客户本身非常讨厌别人抽烟。对于抽烟的客户，可以礼节性地向他递一支烟表示尊敬，但要注意非常讲究的人不会抽别人的香烟，这一点需要多加注意。

　　销售人员应禁忌什么

　　(一)在和客户交谈之中禁忌"闭嘴"

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学习啦在线学习网 　　本来双方洽谈甚欢，一方突然"打住"，会被理解成对对方"抗议"，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈"暂停"，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。

　　(二)在和客户交谈之中禁忌"插嘴"

　　所谓的"插嘴"，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。

　　销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。

　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明"请允许我补充一点"，然后再"插"进来。不过"插嘴"时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句"对不起"。

　　(三)在和客户交谈之中禁忌"脏嘴"

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　　(四)在和客户交谈之中禁忌"油嘴"

学习啦在线学习网 　　所谓的"油嘴"，就是说话油滑，毫无止境地胡乱幽默。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。

　　此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都"幽他一默"，就有可能"沦落"为油腔滑调，从而招致客户的反感。

　　(五)在和客户交谈之中禁忌"贫嘴"

　　所谓的"贫嘴"，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍"贫嘴"的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍"贫嘴"的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。

学习啦在线学习网 　　(六)在和客户交谈之中禁忌"争嘴"

　　所谓的“争嘴”，就是喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。他们自以为"真理永远在自己手中"，自己永远正确。爱"争嘴"的销售人员，"没理争三分，得理不让人"，这种人不受客户的欢迎。

学习啦在线学习网 　　(七)在和客户交谈之中禁忌"刀子嘴"

　　所谓的"刀子嘴"，就是说话尖酸刻薄，喜欢恶语伤人。每客户都有自己的隐私，当客户有意回避不谈时，作为销售人员不该再"打破沙锅问到底"，每个人都有自己的短处，都不乐意将之展示于人，所以不应该在交谈时"哪壶不开提哪壶"。

　　
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