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处理与上司的人际关系案例分析

时间: 菊珍955 分享

处理与上司的人际关系案例分析

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  处理与上司的人际关系案例分析

学习啦在线学习网   深圳-教育科技-小洲

  背景:我在一家教育科技的创业公司工作,职位是销售主管(经验完全不足),公司的COO是我初中同学(死党)。现在公司的客户大多数都是我和COO都认识的,而且COO对公司的未来发展前景也会提前和我说。当在一起出去吃饭(COO,我,客户),当我死党上厕所或者不在身边的时候,客户会问公司的一些情况,但是我又不能把控COO是否有和他谈论过这个问题,但是自己觉得打太极,含糊应付过去又觉得不好,所以每一次出去都觉得怕说错话。

  问题:请问雨总,在职场上,特别以前就特别铁的哥们作为上司,平时应付都认识的客户时应该如何拿捏好一个度,再深入一点就是如何配合上司去应酬(说话艺术)?

  雨哥回复:

  哥们好:)

  哥们问题其实包含了两个问题,一个是隐性的,一个是显性的。隐性的问题是,如何与铁哥们的上司相处?显性的问题是,在与上司一起见客户的过程中该如何配合?

  首先回答隐性问题

  1、在职场中,是不存在死党一说的。上司就是上司,下属就是下属。分清层级关系,认清自己的定位,这点非常重要。此时,哥们你首先要善于站在上司的角度去考虑问题——咱们是好哥们,是同穿一条裤子的死党关系。可现在又在同一家公司工作,我还是你的上司。在上班时间,我该怎么跟你相处呢?对你跟其他员工一样严厉一些吧,会不会让你觉得我有点猪鼻子插大葱——装象!从而让你误解我当了领导就摆谱,岂不伤害关系?可一旦对你的态度跟其他员工不一样吧,比如,别人犯了错误是要批评的,可你犯了错误我又不好开口,时间一久,其他员工会不会有想法呢?

  2、哥们你看见没,其实上司在处理跟你的关系时,可能比你还犯难呢,这个时候,哥们就要学着占据主动权啦,主动把自己的姿态压低,甚至要比其他员工的姿态还要谦卑。在工作时间,对上司是支持的,并且私下可以多提合理化建议,当然,有其他员工在旁时,更要对上司尤其尊重。

  我们在职场上,不要拿上司的关系当肆无忌惮的挡箭牌,上司要树立亲民形象,跟大伙打成一片,这并不代表做下属的就可以跟上司随便勾肩搭背,称兄道弟啦。但是在私下里,就不要装相啦,如果上司是直爽豪气之人,咱们就赤城相待就好。所以,建议哥们你经常主动多跟死党兼上司沟通,坦诚地把工作和生活里的关系厘清。你主动去沟通,把话讲清楚,这样既避免因沟通不畅而带来的某些尴尬,还能让上司对你更加信任!

  其次回答显性问题

  1、一切的误解都源自于信息不对称。你之所以会出现这样的困惑,还是因为在见客户之前的沟通以及准备严重不足哦。

学习啦在线学习网   2、建议哥们你把公司重要的、尤其是经常见面的客户都建立档案,《3年挣850万,你也可以复制》说得非常清楚,我是怎么给客户建立档案的呢?从客户的年龄、穿着、喜好、长相,都非常全面精确的做了记录,而且每一次见面的记录都有。做销售时,咱们只有对每一个客户都做到了如指掌,见面才能临场不慌。

  3、我们每一次见客户之前,都是要提前准备充分的,每次会面前要设定一个明确主题。比如,这次去见这位客户到底是为什么呢?是纯粹吃饭维系感情?还是对合作意向做进一步试探?还是就付款方式进行接洽?只有当主题明确了,再见面时,咱就围绕主题来,从容不迫啦。

学习啦在线学习网   4、哥们和上司在去见客户前,最好要有个碰面,先做个沟通嘛,一起协商本次会面的主题是什么,该注意哪些事项?此时,咱们所建的客户档案就派上用场啦,绝对让上司对你刮目相看哦……此外,哥们你要明白,你们俩人见客户时是要有明确的分工的,期间谁是主谈,谁是副谈?谁负责敬酒陪喝?谁负活跃氛围?谁负责讲产品?谁负责讲服务?客户会问什么问题?又谁来回答?这些问题,上司可能提前想不到,但哥们你花费时间,是要提前想到的,因为这就是你分内之事。

  凭借该客户的档案信息,哥们你完全可以提前做个详细的客户会面方案,把会见主题,配合分工,注意事项都罗列清晰,然后一并给到上司。做下属的,就是要让上司做选择题,而不是做问答题。

  此时,上司看到你的方案,无论是否采纳,都会对你的做事态度为之惊艳,而且你的一些困惑可以主动跟上司反馈。提醒:一定要详细了解上司与这个客户的关系,或对该客户的看法哦。沟通多了,咱们思路也清晰了,真正会面时,自然可以应付自如。

学习啦在线学习网   5、如果哥们你还想把事情做得更极致,还可以把全程会面进行录音呀。每一次结束后,回放听着听一听,回味客户是怎么问问题的?而上司和自己又是怎么解答问题的?接下来又该如何改进呢?

学习啦在线学习网   6、按照上述方法,哥们你可以多试几次,慢慢地,会发现上司对你的认可度和信任度越来越高啦,而且彼此间的默契度也会越来越高的。

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