接待客户的礼仪

接待客户的礼仪

　　日常在我们上班时间与客户交谈过程中，要想赢得顾客的好感，应注意一些交际礼仪，尤其应注意言辞的余韵、说话的语气及弦外之音等。下面学习啦小编就为大家准备了关于接待客户的礼仪，希望能够帮到你哦!

　　接待客户的礼仪

　　一、消除口腔异味

　　与他人交谈，如果吃了气味浓烈的食物，一开口便会散出令人不快的气味，这对对方而言是很失礼的。员工一定要注意这一点，在上班前不要吃这类能引起口腔异味的食物。此外，有些人由于齿质不良或其他疾病而有口臭，同样也会令对方产生不快，因此必须特别注意。

　　二、保持嘴部清洁

　　人们在谈话时往往看着对方的嘴部，因此口齿的洁净也是很重要的。店铺员工上班之前，应检查是否擦了口红，食物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜子或用餐完毕后漱口的习惯。口齿的清洁对任何人而言都是一种基本的素养。

学习啦在线学习网 　　三、正确使用服务礼貌用语

学习啦在线学习网 　　一种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。员工在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的目光和顾客进行感情的交流，同时通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。

　　员工与顾客交流时，在保持仪态的同时还需注意语言的适时表达，在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，这往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。

学习啦在线学习网 　　四、区分顾客对象

学习啦在线学习网 　　员工接待顾客及与顾客交流时，还须注意使自己能针对不同的顾客提供不同的服务，注意自己各方面的礼仪。

　　1.对青少年

　　(1)切忌用大人对小孩的说话口吻。

学习啦在线学习网 　　(2)说话时要体现出关爱呵护的一面。

　　(3)多向其介绍新奇的商品。

　　2.对老年人

学习啦在线学习网 　　(1)音量不可过低，很多老年人的听力有障碍。

学习啦在线学习网 　　(2)态度要和颜悦色。

　　(3)说话语气要尊敬。

学习啦在线学习网 　　(4)内容表达要谦虚。

　　(5)说话速度不宜过快，做到简单、明确、中肯。

　　3.对情侣

　　(1)不要紧跟其后，亦步亦趋，以免被人误认为听其悄悄话。

　　(2)不窥视其亲密动作。

学习啦在线学习网 　　(3)适当称赞对方的优点，营造和谐气氛。

　　(4)向其介绍现代流行商品，因为大多情侣都有喜新厌旧、追求浪漫的购物心理。

　　4.对中年夫妇

　　(1)说话要得体，不说商场外行话，并切忌用低俗流行语。

　　(2)掌握太太的购买心理，多数先生会听从太太的意见。

学习啦在线学习网 　　(3)多说称赞太太的话语，但要注意不卑不亢。

学习啦在线学习网 　　(4)不要专对太太说话，冷落了先生，也不要专对先生说话;应适当提出购物建议，满足他们的要求。

学习啦在线学习网 　　五、声音的运用要讲究艺术

　　要注意语言、语调和语速的运用，谈话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，若运用得不好，则容易引起顾客的误解。如在店铺当中，顾客向员工寻求某种帮助时，如员工立刻回答“好的!”对方一定认为马上就会为他做;如果慵懒地称以“好——”，则对方将产生“到底帮不帮我做”的疑问。同样一句“好的”，由于语调的不同，却给予对方完全相反的感觉。用语客气而语气生硬，则令人感到冷淡，因此关于语调必须特别注意。

学习啦在线学习网 　　明快、爽朗的语调会使人感到愉快和亲切。但常见有些人认为自己的声音本就如此，因而旁若无人地大声说话。相反，有些人在与多人交谈之际，却独自嘀咕不停。这些都是极不礼貌的行为。

学习啦在线学习网 　　同时，无论说话内容如何完美，倘若口齿不清，也会给人不良的感受。发音务必清晰，才能正确地表达意思。声音尖锐刺耳或说话过急，会使人感到急躁、不耐烦的情绪;而有气无力、拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感。