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国际商务礼仪的重要性(2)

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国际商务礼仪的重要性

学习啦在线学习网   你去全球任何一家“麦当劳”,都会享受几乎一样的商务接待方式:“您好”、“您有什么需要?”、“就这些了?您还需要其他的吗?”……这些语句不是服务员即兴发挥的,而是标准化的接待程序,只需要具有高中以上文化水平的服务生都能很好的掌握和运用。而这些看似简单的语句,可以创造价值。因为它体现了人类的一个基本需求:不单单是食物,而是我要被尊重。

学习啦在线学习网   商务礼仪就是如此重要,你可以说,它本身没有价值,没有成本,但它可以创造你想象不到的价值、利润,使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话,它是一种“普世原则”;如果按胡锦涛书记的话来表达,商务礼仪是一种“软实力”。

  国际商务礼仪基本知识

  1. 礼仪的本质。

  礼仪的本质是对他人的尊重、体贴和关爱,因此礼仪是建立在对他人的尊重、体贴和关爱之上的、人们共同遵守的行为规范和准则。

  2. 男士发型的要求。

  前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领,并且面不留须。

  3. 香水喷射的位置(不同的时间段不同含义)。

学习啦在线学习网   香水涂抹的时间:香水的香味在不同的时段有不同的味道,根据持续时间可分为三个时段。 ---其中香水喷洒之后,头半小时到40分钟左右的时段称为香水的头香或叫前味段(head note or top note),这段时间的香水味道浓烈、具有较强的刺激性,粗糙的香水还能闻出明显的酒精味道。 ---半小时以后,香水的味道开始变得柔和,进入香水的香体或叫中味段(Body Note,Middle Note),香体部分是香水师所希望创造的香水本味。 ---中味过后进入香水的后味部分,又叫“尾香”, “残香”、“底香”或“香迹”段(Basic Note)。这一段香水的本味开始消失,但余香还在。

学习啦在线学习网   提前半小时到40分钟涂抹 香水的使用方法:香水的使用基本有两种方法,即喷洒和涂抹两种。 在使用时,如果使用涂抹的方式,一般应将香水涂抹在耳后、脖颈、手腕等有脉搏跳动之处,这样可以用脉搏的微热帮助香水持续地散发。 如果使用喷洒的方法,应将香水喷在外衣服的腋下、衣服内衬部位、裙摆里侧、裤管底口内侧等处。 男士大多喜欢用古龙水。烟草香型、皮革香型、麝香型和木香型的香水,也很适合男性使用。而女士则喜欢用花香型、果香型的香水。

学习啦在线学习网   4. 正式工作场合的妆容、着装要求。妆容要求:(1)妆而不露,化而不觉。 (2)妆容应与服饰相协调 。(3)妆容应该突出重点,“以点带面”。(4) 避免使用香气过重的化妆品。(5) 避免当众化妆或补妆。 (6)避免讨论与批评别人的妆容。

学习啦在线学习网   着装要素:色彩要素,体型要素,肤色要素,着装原则

学习啦在线学习网   5. 国际着装的TOP原则。

  TPO原则是国际公认的着装原则,在选择与搭配服装时应遵循这一原则:

学习啦在线学习网   T——TIME (时间、季节),P——PLACE (地点)

  O——Occasion (场合)公务场合——庄重、传统、保守 社交场合——典雅、时尚、个性化 休闲场合——轻松、舒适、方便

  6. 女士着装四种套裙分别适合什么样的体型。

  根据每个人的体形特征不同,西服裙装款式基本可以分为H、X、A、Y四款。

学习啦在线学习网   H款适合于上下身粗细均匀,小腿肚比较粗大的女士着装;X款适宜于细腰的女士;A款适合臀围较大,大、小腿比较粗的女士;Y款适于胸围较大,细腰窄臀瘦腿的女士。

学习啦在线学习网   7. 男士的四种西装分别适合什么样的人群。

学习啦在线学习网   1)美式西装 特点:基本轮廓特点是O型,就是比较宽松,不太强调腰身,垫肩不是很明显,通常是后开。 适合人群:适合稍微宽松的一些场合和身材高大魁伟的一些男人,特别是肥胖一些的男人 。 2)意式西装,也叫欧式西装。 特点:基本轮廓是倒梯形,实际上就是宽肩收腰。相比美式西装,意式西装严格和讲究,有特别夸张的垫肩,最明显的特征是一般是双排扣的,双排扣,枪驳领,裤子是卷边的。 适合人群:意版西装的,这和欧洲男人比较高大魁梧的身材相吻合对人的身材比较挑剔,因为他的上身偏长,身材过于矮小和身材比较肥胖的人不太适合这种西装的款式。最重要的代表品牌有杰尼亚、阿玛尼、费雷。 3)英式西装 特点:是意版的一个变种。英版西装多是单排扣,领子较狭长,强调掐腰,肩部也经过特殊的处理,后面一般是双开的(骑马衩 ),还有一种衩是中间衩。有两粒扣,但以三粒扣子居多。 适合人群:对身材方面不是特别的挑剔,适合普通身形的人。

  4)日式西装 特点:基本轮廓是H型,一般而言,日本版型的西装多是单排扣式,衣后不开衩。 适合人群:适合亚洲男人的身材——肩不特别宽,不高不壮。

学习啦在线学习网   8. 着西装的八大禁忌、五大要求。 着西装八忌:西裤过短,衬衫放在西裤外;不扣衬衫扣;西服袖子长于衬衫袖;领带太短;西服上装两扣都扣上(双排扣西服除外);西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,西服配便鞋

学习啦在线学习网   挑选西装五大要点:(1)胸围的尺寸以能穿一件单衣和薄羊毛衫稍宽为标准;(2)西装的长度以能盖住臀部4/5为标准;(3)肩宽最好比实际宽出1.5厘米;(4)侧面看,背线呈现S型;(5)看细节:西装两个兜是否平衡、衬里有没有漏出来、口子风的是否结实

学习啦在线学习网   9.扣子的系法。

  1) 常见的西装,是双排扣,或者是单排扣,以两粒到三粒为主,为最多, 2)西装扣子可以不系,特别是一种单排款的西装可以不系(特别宽松的场合说,表达自己的潇洒和自如的时候,完全可以不系) 3)如果要系的时候,两粒扣的西装,只系上面一粒,下面一粒不要系;三粒扣的西装要么就系住中间的一粒,要么系住上面的两粒扣子。 4)各种款式的西装,最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的,包括双排扣的西装。

  10.正式的皮鞋是什么样的?

  正式的鞋子是黑色的、系带的、制式的皮鞋

学习啦在线学习网   11.常用的几种领带结法。

  12.男士、女士的标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

  13.善选话题。

  一为既定话题;二为高雅话题;三为擅长的话题;四为轻松的话题

学习啦在线学习网   14.指示性手语。

学习啦在线学习网   指示性手势的标准:左手垂下,右手五指伸直并拢,注意将拇指并严,腕关节伸直,手与前臂成直线。在做动作时,右手从腹前抬起,向右摆到身体的前方,肘关节既不要成 90°直角,也不要完全伸直,弯曲140°为宜。掌心斜向上方,手掌与地面成45°角。运用手势时,一定要目视来宾,面带微笑,体现出对宾客的尊重。

学习啦在线学习网   指示性“三位”手势训练 1.高位手势 2.中位手势 3.低位手势

学习啦在线学习网   常见的几种引导手势 1、请进:用中位手势;2、请往高处看:采用高位手势 ;3、里边请:采用中位手势 ;4、请坐:采用低位手势

  握手的方式。

  (1)平等式握手:这是礼节性的握手方式,一般适用于初次见面或交往不深的人。

  (2)手扣手式握手:右手握住对方的右手,左手握住对方的右手的手背, 可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是,如果与初次见面的人相握,可能导致相反的效果。

  (3)拍肩式握手:这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

学习啦在线学习网   15.握手的标准姿势:

  两人的手掌都处于垂直状态,距受礼者约一步,上身稍前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。握手时应用力适度,上下稍许摇晃两三下,礼毕既松开恢复原状。

  
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