商务礼仪语言
商务礼仪语言
形象不仅仅是你行为的方式和外表的样子,还包括你说话的方式。你同别人沟通的方式比你讲述的内容能够传达更多的信息。不管你选择何种职业,如果你的声音让人听着不舒服,那就是一种不利条件。商务礼仪语言有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
商务礼仪语言的基本原则
学习啦在线学习网 ⑴ 以顾客为中心原则
学习啦在线学习网 ⑵ “说三分,听七分”的原则
⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
学习啦在线学习网 ⑷ “低褒感微”原则 ⑸ 通俗易懂,不犯禁忌原则
商务礼仪语言的主要形式
⑴ 叙述性语言
学习啦在线学习网 ①语言要准确易懂;
②提出的数字要确切,
③强调要点。
⑵ 发问式语言(或提问式
①一般性提问。
②直接性提问。
③诱导性提问,
④选择性提问。
⑤征询式提问法。
⑥启发式提问。
⑶ 劝说式语言(或说服式)打动顾客的四条原则。
①人们从他们所信赖的推销员那里购买;
②人们从他们所敬重的推销员那里购买;
③人们希望由自己来做决定;
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
商务礼仪语言的表示技巧
⑴ 叙述性语言的表示技巧
①对比介绍法。
②描述说明法。 ③结果、原因、对策法。
④起承转合法。
学习啦在线学习网 ⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意:
①要先说铁解决的问题,然后再讲座容易引起争论的问题。
②如果有多个消息告诉用户,应先介绍令客户喜悦的好消息,再说其它。
③谈话内容太长时,为了引起客户格外注意,应把关键内容在放在结尾,或放在开头。
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去,要注意顾客的表情,灵活调整。
⑤保持商量的口吻,避免用命令或乞求语气,尽量用顾客为中心的词句。
学习啦在线学习网 ⑵ 发问式语言的表示技巧提出问题发现顾客需要,是诱导顾客购买的重要手段,有人说,推销是一门正确提问的艺术,颇有道理。技巧:
A 根据谈话目的选择提问形式。
B 巧用选择性问句,可增加销售量。
C 用肯定性诱导发问法,会使对方易于接受。
D 运用假设问句,会使推销效果倍增。
学习啦在线学习网 ⑶ 劝说式语言的表示技巧
学习啦在线学习网 a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
学习啦在线学习网 b. 用假设句式会产生较强的说服效果。
学习啦在线学习网 c. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。