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导购服务礼仪规范

时间: 雪锦826 分享

导购服务礼仪规范

学习啦在线学习网   导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。那么导购要注意什么样的可以规范呢?下面是学习啦为大家准备的导购服务礼仪规范,希望可以帮助大家!

  导购服务礼仪规范

  1、导购员迎宾时要做到态度亲切、以诚相待。

  2、导购员要注意眼、耳、口并用的礼貌礼仪。

  3、面带微笑,使进来购物的客人感觉亲切且受到欢迎。

学习啦在线学习网   4、当客人进行购物时,导购员要主动迎接,表示尊重客人,要亲切的说:“欢迎光临”。

学习啦在线学习网   5、“顾客至上”是卖场不变的法则,所以无论购物者是什么身份,都应视其为贵宾而诚挚相待,不要厚此薄彼。

  6、导购员在指引购物时要走在顾客的左或右前方,因为顾客不熟悉商场环境,切不可在顾客的后方以声音指示方向及路线,走路速度也不要太慢让顾客无所适从,必须配合顾客的脚步,把顾客引导到正确的位置。

学习啦在线学习网   7、不要以怀疑的眼光看顾客或者用外观穿着来打量顾客,并作为是否认真接待的依据。

  优雅举止,有助于建立顾客信赖关系

  优雅而得体的行为举止通常会给人一种稳重和信赖感。

学习啦在线学习网   销售工作通常需要一直站着,但长时间保持同样的姿势会令人感到疲劳,不仅增加了脚的负担,而且膝盖也会受不了。而如果弯腰驼背又会显得人无精打采,影响品牌整体形象。因此,要保持笔挺站姿的同时,可以用单只脚交替支撑重心来暂时放松。

学习啦在线学习网   动作的结尾要“慢而静”

学习啦在线学习网   优美的动作其变化过程都会有一个停顿。任何行动动作完成的最后阶段,要尽量慢而静。一个动作尚未完全结束以前,不要急着做下一个动作,学会适当的停顿会给人一种彬彬有礼的印象。

学习啦在线学习网   与顾客初步接触的最佳时机:

  1,当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;

  2,当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

学习啦在线学习网   3,当顾客抬头起来的时候;

学习啦在线学习网   4, 当顾客突然停下脚步时;

  5, 当顾客的眼睛在搜寻时;

  6,当顾客与店员的眼光相碰时;

学习啦在线学习网    把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触:

  1, 与顾客随便打一个招呼;

学习啦在线学习网   2, 直接向顾客介绍他中意的商品;

学习啦在线学习网   3,询问顾客的购买愿望;

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