接待礼仪的注意事项
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。接待礼仪的注意事项有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
接待礼仪的注意事项:个人礼仪
(1)穿戴正式整洁大方,女士淡妆,必须佩戴工牌。
(2)仪态举止:
①谈话姿势:交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
学习啦在线学习网 ②站姿:站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
学习啦在线学习网 ③、坐姿:正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
学习啦在线学习网 ④、走姿:正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
接待礼仪的注意事项:握手礼仪
(1)握手方式
学习啦在线学习网 ①在送别客人时,应由客人先伸手告别,避免由主人先伸手而产生逐客之嫌。
②身体姿势:无论在哪种场合,都必须起身站直后再握手,坐着握手是不合乎礼仪的。握手时上身应自然前倾,行15度欠身礼。手臂抬起的高度应适中。
③手势:握手时必须用右手。握手时伸出的手掌应垂直于地面,手心向下或向上均不合适。握手时应掌心相握,这样才符合真诚、友好的原则。
④时间:握手的时间不宜过长或过短,两手交握3~4秒,上下晃动最多2次是较为合适的。
⑤力度:握手的力度能够反映出人的性格。太大的力度会显得人鲁莽有余、稳重不足;力度太小又显得有气无力、缺乏生机。因此,建议握手的力度把握在使对方感觉到自己稍加用力即可。
⑥眼神:在握手的过程中,眼神要坚定沉稳。假如你的眼神游离不定,他人会对你的心理稳定性产生怀疑,甚至认为你不够尊重。
⑦微笑:微笑能够在任何场合为任何礼节增添无穷的魅力!握手的同时给对方一个真诚的微笑,会使气氛更加融洽,使握手礼更加圆满。
学习啦在线学习网 (2)握手的禁忌
①忌交叉握手。多人同时进行握手时,应该按照顺序一一握手,与另一方呈交叉状,甚至自己伸出左手同时与他人握手,都是严重的失礼行为。
②忌出手太慢。此举会让人觉得你不愿意与他人握手。
③忌在对方无意的情况下强行与其握手。
④忌带手套与他人握手。如果女士戴有装饰性的手套则可以不摘。
学习啦在线学习网 ⑤忌在手不干净时与他人握手。此时可以礼貌地向对方说明情况并表示歉意。
⑥忌一触即把手收回,有失大方;握着他人的手不放则会引起对方的尴尬。
⑦很多男士在与女士握手时只握四指,以示尊重和矜持,但在男女平等的今天,这种握手方式已不符合礼仪规范。
学习啦在线学习网 ⑧忌握手后立刻用纸巾或手帕擦手。
接待礼仪的注意事项:介绍礼仪
(1)介绍时必须离开座位,站立进行。
(2)先把身份低的介绍给身份高的。
(3)如果是本单位与外单位的人会见,应该先把本单位的人介绍给外单位的人。
(4)男士与女士见面时,应把男士介绍给女士。
学习啦在线学习网 (5)年长的同年轻的会见时,应把年轻者介绍给长者。
学习啦在线学习网 (6)如果是双方的年龄、地位差不多,可以先介绍与自己关系比较亲密的一方。
学习啦在线学习网 如果要把一个人介绍给众多人,首先应给大家介绍这个人,然后把众人一一介绍给他。
学习啦在线学习网 (7)如果是参加聚会什么的,应该把迟到者介绍给早到者。
学习啦在线学习网 总之,首先介绍的往往是地位较低、年龄较小、与自己关系比较亲密的人。
接待礼仪的注意事项:名片互换礼仪
(1)接受名片时,不要用手指压着并遮住对方的姓名;
(2)不要在手上把玩名片;
(3)不要把名片随意塞入西服或制服口袋里;
(4)收到名片仔细看后再装入名片夹,如不知姓名读法时,可向对方请教,不要含含糊糊。
(5)准备名片夹或将名片放在专门的包里,显得更专业;
(6)自己的名片和收到的名片分开放,避免再将收到的名片错发出去;
(7)双手递出名片,名字朝向对方,以示尊重,同时对方也能对你的名字一目了然;
(8)给出名片时,右手拿着名片,同时左手托住名片递出,一边自报单位及姓名,“你好,我是xxxx单位的xxx”。